UBER开启平台司机『刷脸』上岗新时代

　　 4 月19日消息，全球领先的移动出行平台优步(Uber)正式宣布，已将“人像识别”技术在全国范围内的司机端资料审核中正式加以应用，目前正在测试“活体对比”――即用摄像头采集动态的人像数据进行比对，以进一步提高平台的安全标准。优步是行业首家将生物识别技术应用在司机审核程序中的互联网出行公司。“人像识别”技术第一阶段的『照片比对』的技术应用已于今年3月中旬，第二阶段的生物识别版本也就是『刷脸上岗』――正在测试过程中，预计在5月中旬在全国推广。

　　 “ 面对每天成百上千万次的行程，‘安全为先’一直是优步坚持和维护的基本原则。优步致力于通过新技术的应用不断提高出行的安全体验。”中国优步战略负责人柳甄表示，司机『刷脸上岗』将会进一步提高优步平台的风险控制能力。与此同时配合电话加密，『一键分享行程轨迹』以及双向匿名打分系统等领先的技术手段，优步正为用户提供最安全有效率的出行解决方案。

　　 如何实现？

　　 作为行业首家引入该技术的平台，人像识别系统是如何帮助优步进一步提高安全性的呢？人像识别技术是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，由于其本质上属于“风险控制”，主要被应用于风控要求很高的金融和支付行业。优步采用旷视(Face++)提供的人像识别技术在不增加司机任何多余操作的情况下，进一步增加提高风险控制能力，增加用户乘车安全性。除了初次注册审核，优步还将在全平台范围内做定期『抽查』来保证司机注册账户和本人信息相符，进一步保障用户乘车安全。

　　 中国优步产品安全方面负责人杨毓杰表示，生物识别取代传统密码验证已经成为趋势，在优步司机端的整个『刷脸』过程中，司机只需要转转头，张张嘴或者眨眨眼，应用场景简单方便，不需要声纹验证一定要找到安静的场所。相比于让用户上传指纹、虹膜信息等，上传照片的难度要小很多。 另一方面，在做验证的时候，一般的智能手机都配备了摄像头，所以绝大多数用户都可以轻松参与人脸识别，而不会因为设备问题，被挡在门外。

　　 例如在下面这个动图，展现出女司机『刷脸』的全过程，除了常规的正面，还包括侧面和动作等等。

　　 只有UBER在用？

　　 从决定要到这项技术在全国100%的应用，Uber只花了2个月的时间。其实人像识别属于高阶的风控技术手段，一般都在银行、证券等行业大规模采用，为什么UBER会在出行行业中率先实施呢？此前Uber全球首席产品官Jeff Holden在北京对媒体表示『Uber公司的价值观是专注于用户。如果某一件事情对Uber来说很难做，比如财务上投入很大，我们都会先去考虑用户需求怎么改进产品，最后再来看怎么样解决Uber内部问题，所以总是把用户的需求放在第一』。杨毓杰表示，在Uber内部，产品团队有个概念叫做『中国首发』，任何新技术和新功能都会优先拿到中国市场测试，其他国家的产品技术团队都会借鉴中国团队的测试结果和应用经验。

　　 旷视(Face++)的本次合作负责人认为『Uber是在技术上很有追求的公司，对于任何能提升体验的技术都愿意尝试，旷视也是一家价值观是追求极致的技术驱动型公司，金融级别客户在其各种产品中陆续上线人像识别功能也证明了我们技术、产品的确经得住市场考验』。在全国范围内应用这项技术，除了资金投入还包括对应的测试成本。从测试到全国推行只有不到两个月的时间，目前正在部分城市开始测试第二代活体比对版本，预计第二代版本将会在5月中旬在全国测试完成正式上线。

　　 优步在技术上的『追求』还体现在今年2月份上线的电话加密功能，通过增加中间加密环节，使司机和乘客彼此看不到对方的手机号，在更好保护用户信息安全的同时仍然可以顺利通话进行交流。此外，优步独创的用户行程分享功能同样是行业独家，用户行程开始后，可以通过在APP内部点选一键分享行程，用户将会自动收到本次行程的轨迹连接，方便用户发送给家人朋友，实时看到用户的地理位置。

　　 除了提高安全保障，技术还在帮助Uber管理自己平台上的司机和用户。『双向匿名评价系统让所有的用户变成Uber的眼睛和耳朵，成为UBER安全体系的一部分』Jeff此前曾向媒体这样介绍匿名评价系统。目前，用户在优步的评价系统里面打三星以下的分数，系统会自动启动客服，用户会收到问询了解不够满意的原因，根据核实的情况，采取合适的处理手段。就在前段时间播出的著名脱口秀节目『吉米秀』中，主持人吉米·坎摩尔和好莱坞著名演员阿什顿·库彻争相展示Uber司机给自己的打分，并推测自己可能是有次醉酒后叫Uber的时候被司机『嫌弃』过。

　　 在乘车安全方面，优步与战略投资者中国太平保险在去年十月推出了单个乘客保额为100万元人民币的“乘客意外险”，（“乘客人员人身意外伤害保险”）。该保险覆盖优步中国平台上所有乘客，从每位乘客上车起至到达目的下车的整个行程期间所发生意外。当乘客使用Uber App乘车出行，在车辆正常行驶过程中，如因交通事故等意外情况对乘客造成了意外伤害，产生医疗、伤残、意外身故费用，中国太平提供每人最高100万人民币的赔付金额。在这项保险政策在推出的六个月之后，优步和合作伙伴不断优化理赔流程，尽可能帮助用户收集材料，目前在保险公司收到用户的所有材料后，平均获得理赔款项的时间大约在3个工作日左右。