马云“猪队友”伺候上亿85后，怎么让他放心？

　　 常言道：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，因此，“猪队友”三个字似乎成了人们口诛笔伐的对象，但如今，时移世易，“猪队友”也不再是一个负面的形容。

　　双十一之前，阿里旅行将品牌升级为“飞猪（Fliggy）”，从此马云要带领“猪队友”继续在旅行领域里开疆拓土，用他的话说：“ 因为，新的时代，在发生巨大的变化，属于年轻人的变化，一切仅仅是开始。新技术革命的到来，年轻人的时代，这就是我们面临的明天和挑战。 ”

飞猪数据显示，目前其用户数已过2亿，超83%的用户是85后的年轻一代，其独立App下载量愈1亿次，日均访问用户数达1000万。此外，飞猪双十一单日成交额21.7亿元，成交额500万元以上的商户数量过百，此中，上海不夜城国旅、北京万众国旅当天销售额更是超过了1亿元。

“我们面对的，是一群最懂互联网的新世代消费者；平台上汇集的，是一批最有意愿玩转互联网的商户，同时，我们拥有的，是国内最深厚的互联网运营经验和最强大的生态体系支撑，这就是飞猪的底气。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华总结道。

的确，如今，旅行领域即便有OTA们霸凌，互联网渗透率还远不及50%，飞猪只要利用阿里生态的大数据基础，一边伺候85后小主在翻山越岭的另一半可劲High，一边赋能中小商户，理顺旅行服务产业链，进而收窄受众、创造价值、阐述未来，跑马圈地，5年左右，待85后中产完全崛起，它自然迎来大爆发。按照李少华的“小目标”：2020年，飞猪要服务1亿人在海外度假，整个平台的成交额要超过1万亿元。

　　 话说， 谷歌不是第一个做搜索的，Facebook不是第一个做社交的，它们的“后来居上”说明，追求做得“早”是没用的，做得对才是王道。就像现代管理大师彼得?德鲁克所说：因为，先做对，才能做好。如此，马云也才能放心。

　　 为85后小主扎台型

毫无疑问，如今85后由非主流走向主流，作为互联网的新生代，对他们来说，“你若高冷，我便无感”。因此，飞猪必须践行零售业巨头马歇尔?菲尔德的“顾客总是对的”，“低”下头来为他们扎台型，满足他们以自我为中心的碎片化需求，提供更多个性化的体验。而这一切，更须飞猪借大数据原力，在85后的心中完成注册。

好在，阿里庞大的生态体系中，饱含大众高频购买、支付、娱乐等诸多数据，维度广、时效高，可以精准地描绘出用户画像：包括人口属性、地域分布、媒体接触、兴趣爱好、生活形态等多个方面，还可以根据人群的喜好进行分析……如此，在母集团的支持下，飞猪再结合自身数据，统合分析，就能针对85后，造出“不一样的烟火”。

比如最近被引爆的芬兰“极光之旅”，按照原来的规划，它的优先级排在“北极之旅”后面，但在实际操作中，通过大数据梳理，飞猪发现30岁左右的人群对极光更有感触，他们的人生正处于事业的关键期，也开始深刻体会社会的艰辛，也有人小有成就，他们更希望看到稀有的极光，寄托自己的梦想，再激励和发现自己，并且，他们更愿意分享和展现这样的旅程，吸引类似人群参与其中……于是，“极光之旅”提前推出，点燃了市场，触发了旅行的仪式感、热议感、卷入感，预订火爆，飞猪也因此成为马云动物园的“吸睛神兽”。

　　此外，飞猪通过数据分析发现，大部分用户一旦使用App，就很少再回到PC端，他们的消费需求、消费习惯都被移动互联网改造，变得消费场景化、灵活化，行为碎片化、数据化。根据这样的特征，飞猪开始强化在App上的内容运营，开设“旅行头条”、“玩家秀”等频道， 在内容方面做深做细，不仅在旅行的痛点、槽点、热点上做引导，更以深度（观点）、浓度（见识）、温度（故事）统合相关运营，顺应既有认知，调动关联认知，创建认知优势，从而，以内容的“特洛伊木马”，攻下新生代心中墙高濠深的圣城。

可见，有了健康的数据饲料，飞猪找到了能下金蛋的鹅，以此为基础，识变、应变、求变，为85后营造“认同感泉涌，归属感尿崩，幸福感爆棚，高潮不断”的圣地，如此，它自然能执掌战略主动，不错过这个新兴的时代。

　　 产业链新玩法的小确幸

当然，对于飞猪而言，大数据的应用，不限于笼络85后用户，更长于旅行产业链的运营，由此重置脑回路，节省成本（优化已有产业链），提升效能（强化产业链节点的效率），进而，在旅行的商业游戏中，取得发展的前提，掌握共赢的基础，成就持久的生命力。

　　 要知道，用户从来不缺需求，缺的是优质的供给。但要在互联网时代，解决85后“碎片化需求”与旅行产品“规模化供给”的矛盾，绝非易事，这需要“聚合离散化的需求”，匹配给“旅行产品制造商”，完成C2B（Consumer to Business，即消费者到企业）的产业链改造，若没有大数据的技术支撑，绝不可能找到实现路径。

同样以“极光之旅”为例，它能实现9999元-12999元/人的超高性价比，正源于飞猪利用大数据淘出大量玩咖，集合成团，分批发往芬兰，达成了旅行产业链的规模经济。这就像采购10万瓶农夫山泉，区别于采购1000瓶农夫山泉，单价必然相差N倍。

因为此前，仅凭线下，“极光之旅”太小众，当地机构长期接待临散游客，服务效能无法释放，各种成本无法摊薄，以至相关旅费居高不下。直到飞猪以大数据聚众85后，成就C2B的规模化旅行，才使得芬兰落地服务的业务模式再造，流程重构，产业链重新有机组合，实现了效能、成本的量变到质量，行业生产力被极大释放。所以，即便是这样让人跌破眼镜的价格，极光旅行的各家服务商依然可以保持不错的盈利。

　　 如此，不必价格战，烧钱换流水，只用纯粹的大数据技术，就可以让旅行产业链的供求各方都获益，进而达成意大利社会学家马基雅维利所说：“一件事，让所有人得利，它就会成功且持久。”

　　 北京某旅行社负责人对此深有感触，他告诉小郝子，因为有大数据技术的基础，飞猪从流量运营“进化”到用户运营，使其获客成本仅为20元/个，对比其他在线平台200-300元/个，这样的成本优势，再加上飞猪赋能的85后用户画像，聚客能力，足以让他们不必沿着旧有轨道追赶同行，而是另谋颠覆性的岔道，打造超高性价比的产品，燃爆市场，名利双收。

这样一来，飞猪搭台，商户唱戏，产业链新玩法的小确幸，旅行生态的铁索连环……没错，还是阿里系擅长的“配方”，还是阿里系熟悉的“味道”。

其实，纵观如今的旅行领域，小郝子还是觉得，无论线上线下，仍如著名投资人保罗?格雷厄姆所说：“一切都太老了，我们需要创立一些吞噬未来的事情。”显然，一个飞猪还是不够，再多些这样实力走肾的挑战者，我们才能更早到达“互联网+旅行”“流着蜜和奶”的应许之地，不是么？

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作者：小郝子 / 微信公众号――郝闻郝看(ID：haowenhaokan)，混混9年时光，一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里