中新网上海8月22日电(高洁)日前在北京举行的2016中国旅业互联网大会上,携程旅行网获得“最佳服务创新奖”大奖。携程是首家也是独家获得这一奖项的国内旅游企业。
携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章在大会演讲中表示,中国旅游行业极具创新空间。中国将会成为世界上最大的旅游市场,这种最大市场和规模也将带来巨大的创新机会,主要表现在平台、目的地、线路设计三大领域。携程在某些领域已经是世界最大的平台,在平台建设上也有很多的创新。
“携程是中国最早完全用互联网模式做跟团游业务的公司。传统跟团游最大的痛点是信息不透明,另外同质化严重创新不足。携程之所以在这一领域成为第一,是因为用10年的时间对跟团游产品实现信息化改造,而不只是从线下搬到网上。”携程相关人士说,现在新的创新使命是把整套创新标准推广到平台上一万多家旅行社。
携程也是第一个在中国提出“自由行”概念的旅行公司,中国还只有这一家真正实现机票和酒店的动态打包自由行。发展到现在,携程几乎所有的旅行产品都可以进行即时打包。现在,它又做了一个前所未有的创新――微领队,把同一天去往同一个目的地的客人,以社群的形式组织在一起,再配以携程的服务人员,当地的达人,在这个社交群里提供信息咨询、订单服务、行中救援、产品预订。
这是一个非常成功的创新。今年第一季度就已经服务3百万左右游客。目前,全球还没有一个在线旅游公司提供如此规模的行中服务。携程还正在把人和服务接入互联网对接用户,包括导游,留学生,达人,定制师等等。
被称为“互联网女皇”的Mary Meeker发布2016年互联网趋势报告提出,中国已成为在线旅游市场的领导者,携程在中国建立起了“广阔的一站式旅游服务”,其复杂程度远远超过美国同类公司。(完)