互联网家装现“低价陷阱” 模式不成熟是主因

搜狐科技 文/范蓉

最近，陷入装修烦恼的王先生打算走司法程序，起诉上海卓禹装饰设计有限公司（简称卓禹装饰）违规，没有按合同签订的时间按期交房。王先生表示，走司法程序是逼于无奈。

他介绍，卓禹装饰是通过互联网家装公司齐家网介绍的，并分别与齐家网、卓禹装饰都签订了装修合同，装修合同约定10个月后竣工交房。但现在距离签订合同已过去一年多了，房子不仅没装好还被堆满了垃圾。在房子装修期间，王先生遭遇无故停工、野蛮施工、强行加价等问题。

有着像王先生这样遭遇的用户屡见不鲜，另一家互联网装修公司爱空间（也多次遭到用户的投诉，称其偷工减料、多次返工、拖延工期的现象。

而这些消费者选择互联网装修，都是被其打出的“799元/平方米、899元/平方米”的广告语所吸引，当用户与互联网装修平台签订合同之后，却发现与之前的承诺相差甚远。

　　 互联网装修为何受追捧？

最近两年，土巴兔、齐家、优装美家、爱空间等互联网家装公司如雨后春笋般出现并迅速兴起，铺天盖地的广告效应，以及提出“互联网装修概念”、解决用户痛点口号的新家装模式，也受到资本的追捧。这同时也刺激了一批传统建材卖场如居然之家、红星美凯龙，甚至一些小的装修公司纷纷反效，推出包设计、包主材、包施工的包价的套餐。

“剖开式的装修方案”是用户选择互联网装修公司的最重要的原因，相比传统装修在价格上的层层陷阱，以及无人监管的乱象。互联网装修模式给了用户一种新的方式：用户通过互联网装修平台，把设计、选材施工以及售后服务等一系列问题统一解决。所以在一般情况下，家装平台会给用户提供一个整套的装修方案，这个装修方案包括选择建材、选择相应的材料还有品牌、价格等等。

除此外，互联网装修平台还提供第三方的监理服务，对整个施工过程进行重点监督，从而为用户省去很多麻烦。

目前，互联网装修公司分两种，一种是平台型，如齐家、土巴兔、优装美家等，简单来说起到中介+监督的作用；另一种是自营，如爱空间，自有产业工人，直接给用户提供装修和服务。但从目前来看，这两种平台都遭到用户的投诉。

　　 “低价陷阱”的背后

“剖开式的装修方案”+“监督”的互联网装修其目的是为用户节省金钱，为用户提供管家式的服务。但用户在装修过程中却发现变了味。

王先生表示，他通过齐家网与卓禹装饰签订的是一份闭口合同，即合同总价在合同有效期内不做调整的合同。但卓禹装饰进场装修没多久，就更换了施工负责人，后来装修公司不按闭口合同要求办事，一直要求加项，增收别的费用。为此双方闹得不太愉快，装修公司也不愿意结工人的工钱，施工负责人也换了好几拨，装修工作也就没人干了。

最后，王先生找到齐家网，直到过去了5个月的时间，经过齐家网的调解，卓禹装修增加了补充条款，重新约定于今年8月30日全面竣工验收。但是在签订补充协议后，卓禹施工负责人并没有按工程结点完工，出现拖拉恶意停工、野蛮施工等现象。王先生反映，当他再次找到齐家网投诉，投诉部的工作人员表面很客气，背后却不愿意接听王先生的电话，始终没有发挥实质性的作用。

很显然，齐家网在王先生的装修过程中，并没有起到管家的作用。而与王先生有着同样的装修经历的用户不在少数，在一些贴吧里，都对互联网装修作出质疑。一位用户表示，互联网装修公司如果发挥不了监督作用，这与传统装修还有什么区别呢？

一位从事装修行业的人士表示，互联网装修所谓的剖开式的装修方案，其实是一种低价陷阱，所谓的“799元/平方米、899元/平方米”只是一个诱饵，如果在后续的装修过程中不增项、不隐藏加价或者“不减料”，按原有的价格，装修公司和互联网第三方装修平台都会亏本。

另外，互联网装修平台只是一种中介公司，对装修公司没有任何的约束力和话语权，当消费者与装修公司发生纠纷时，还要平衡和装修公司的关系。王先生也反映，他认为，齐家网与卓禹装修似乎背后有着约定俗成的东西。

一般情况下，消费者会与第三方平台和装修公司签订两份合同，但两份合同的内容不一样。王先生与装修公司签定的是闭口合同，写清楚了具体的收费方式，但装修公司最后出现的随意加项的违约行为，第三方平台公司有没有承担责任？互联网装修平台与装修公司之间到底是什么样的关系？

中国政法大学知识产权中心特约研究员、央广之声特约评论员赵占领表示，这种方式不同于传统的电子商务平台的模式，例如对于淘宝来说，平台就是平台，卖家就是卖家。但是在这种互联网家装模式中，平台介入交易的程度要深刻很多。因为在资金托管上与传统网络交易平台的模式类似，但在监理以及前后端的装修方案的选择上，因此，一旦出现问题，平台也需要承担相应责任。

但北京市安理律师事务所刑民交叉法律事务部主任、合伙人律师郑传锴则认为，装修本身就不是单纯靠合同可以解决的问题。在装修行业中，钱支付在哪一方就进入了哪一方的腰包。网络装修平台实际上拿到了中介费或者中介的担保金，但这笔钱只有很小一部分会支付给实际的施工方。实际上，装修收益中的很大一部分都被平台拿走了，因此，它本身的装修质量是无法得到保障的。

“消费者不应该更多的考虑单项报价和总价，而应该是中介方提出来的支付方式，如果中介拿的佣金非常高，装修公司在后续进行增项就是必然发生的事情。”郑传锴表示。

　　 模式尚不成熟 互联网家装平台难以对家装公司进行有效监管

互联网装修平台欲通过支付方式，采取分期付款的方式来约束、监督装修公司，只有当用户满意装修效果，符合合同的预期，平台才会向装修公司支付尾款，对用户有着相应的权利保障机制。

但事实是，用户与装修公司出现问题后，互联网家装平台却束手无策。赵占领表示，其根本原因在于，互联网公司对于传统的装修公司的控制能力取决于整个交易机制。另外，价格过低也会导致这样的问题。家装平台上有各种各样的套餐价格，所以它必然会去压缩装修公司的利润，这样一来，装修公司就不得不通过一些其他的方式，包括增加项目、偷工减料等来保障自己的利益。

“互联网装修平台还做不到像京东这样的第三方平台，可以通过直接从供货商采购商品，从而取消了中间环节，避免了中间差价的产生，用户能买到便宜的商品，京东对供货商也有了控制和话语权。”一位互联网家装平台的人士表示，互联网装修平台仍然只是中间商的角色。

“互联网+一定要结合行业规律，如果这个行业还没有达到一定的互联网+的成熟度，从风险防控的角度讲，我个人并不愿意去做那个吃螃蟹的人。”郑传锴认为。