当客户收到了意料之外的 DNA 测试结果

DNA 基因测试常常会带来意料之外的结果，比如女子发现自己和其他兄弟姐妹是同母异父，男子发现女儿不是他亲生的。当客户收到意料之外的结果，他们第一件事通常是打电话给 DNA 测序公司，怀疑结果是错误的，这种现象是如此普遍，以至于测序公司 23andMe 将其列入到公司培训中。23andMe 的客服 Lindsay Grove 回忆了一位父亲在发现孩子不是亲生之后打来的电话，和大多数人一样，这位父亲想知道结果是不是正确，在解释了测序背后的科学原理之后，这位父亲询问是否应该和妻子谈谈，接下来怎么做...接下来无意是困难的。客户的情绪也会影响到客服，公司客服负责人 Kent Hillyer 有时候会建议手下的工作人员出去散散心放松下。