四分之一的 Google Duplex 呼叫其实来自人而不是 AI

Google 的电话智能助手 Duplex 开始为用户提供服务，它使用 AI 帮助用户完成预约或订餐等任务，这项技术给人留下了很深刻的印象，尤其是你以为的 AI 其实是人类的时候。某天下午，一家餐厅的服务员接到了 ID 为 Google Assistant 的呼叫者的订餐电话，服务员察觉打电话的人真的像人类，于是问对方是不是机器人，对方立即回答他不是机器人。Google 随后证实打电话的人来自一家呼叫中心。搜索巨人称 25% 的 Duplex 呼叫始于呼叫中心的工作人员，15% 的自动系统呼叫在某个时候需要有人类介入。换句话说智能电话助手很大一部分还是靠人来运作。在 Duplex 能真正为人类提供服务前它还需要接受更多的呼叫训练，向 AI 的过渡是逐步的。