奇客 亚马逊使用算法解雇运货的零工司机

亚马逊使用算法招聘和解雇 Flex 快速服务的运货司机。电商巨人是在 2015 年启动了 Flex 项目以处理大量的包裹和 Prime Now 服务的两小时快速送达。今天 Flex 还加入了亚马逊旗下 Whole Foods 的食品快递。Flex 项目使用软件处理了所有零工的招聘、绩效报告和解雇，期间几乎很少有人类参与。司机通过手机应用注册和上传所需的文档，通过应用登记轮班、协调快递和报告问题。软件使用一系列变量对零工司机进行评估，评分包括：Fantastic、Great、Fair 和 At Risk。亚马逊否认司机受到了不公平的对待，称他们会调查所有司机的上诉。但前司机表示他们的解雇或账号终止的过程是非常不透明的，有时候很荒诞，比如轮班时验证身份的自拍与上传的驾照照片不匹配。