Facebook 如何捍卫企业形象

Facebook CEO 扎克伯格（Mark Zuckerberg）上个月签署了一项代号为 Project Amplify 的新计划。这项于今年 1 月内部会议上敲定的计划设定了明确目标：用 Facebook 最重要的数字资产——News Feed——向人们展示有关社交网络的正面故事。三位知情人士表示，当时公司内部的想法是尽量推送一些对 Facebook 比较有利的新闻条目（包括一部分由 Facebook 自己编写的内容），借此改善 Facebook 在用户心目中的形象。但这种行为也有一定风险，毕竟 Facebook 之前从未考虑过利用 News Feed 提升企业声誉。一位与会者表示，参会的几位高管对这一提议都感到震惊。 Project Amplify 增强了 Facebook 今年以来为了积极重塑自身形象而做出的一系列决定。自 1 月会议以来，该公司开始多管齐下、改变立场，包括尽可能让扎克伯格远离丑闻、减少外部人员接触内部数据的机会、隐藏潜在的负面报道，增投 Facebook 广告以展示品牌形象等。有六位现任及前任员工（因害怕报复而拒绝透露姓名）表示，Facebook 高管在意识到自己的方法在平息批评和赢得群众支持方面收效甚微，因此决定从今年开始继续加大攻势。前 Facebook 公共政策主管 Katie Harbath 表示，“他们已经意识到没人愿意为 Facebook 说话，所以他们只能自己想办法说出来。”这种宣传口径上的变化涵盖 Facebook 的营销、传播、政策与诚信等多个团队。曾与 Alex Schultz 共事的五位知情人士提到，他是一位在 Facebook 效力了 14 年的资深人士，去年被任命为首席营销官，在形象重塑工作中也颇具影响力。但其中三位人士表示，至少一项决定是由扎克伯格所直接推动，所有决议都得到了他的批准。