京东三季度服务收入上涨12.7%，占净收入比例首次超过20%，智能服务覆盖商家同比翻倍 | 速途网

速途网11月16日讯（报道：乔志斌）京东2023年三季度，总收入达到2477亿元，保持同比增长。服务收入达到524亿元，同比增长12.7%；占净收入21.2%，比例首次超过20%，成绩亮眼。京东的商家数量同比达到三位数增长，京东11.11采销直播累计观看人数超过3.8亿，获得了商家和消费者两侧的共同认可。

持续在供应链里“挤水分”，将极致效率省下来的钱让利给用户和伙伴，是京东在三季度受到商家和消费者认可的重要原因。刚刚收官的京东11.11，京东的“真便宜、闭眼买”就取得了出色成效。京东不仅帮消费者把商品价格打下来，也让厂商赚到了钱，并获得了实实在在的增长，其中，技术创新发挥了非常关键的作用。

京东云作为京东集团的技术基石，不仅全链路保障用户购物体验，更支持商家降本增效、促进产业效率全面提升。京东云以数智供应链技术，提升供应链各个环节的运转效率，实现顾客少花钱、商家多赚钱、产业更高效。

京东11.11就是一次通过技术创新实现供应链降本增效的绝佳的实践。京东云的数字基础设施持续降本升级，支撑的每秒用户访问量同比提升170%。京东云智能服务在产业大模型驱动下，助力商家提升效率：智能客服累计处理咨询超过14亿次；京小智服务商家超过36万，推荐商品准确率提升27%；言犀虚拟主播帮助中小商家降低直播成本90%。京东供应链金融科技，则帮助中小微企业减免息费近1亿元、提额180亿元、资金支持近4000亿元。

京东云再启比价，以IT降本助力供应链

京东云始终坚持，以技术创新来升级数字基础设施，实现自身和伙伴的降本增效。在第三季度，京东云再次开启“全网比价”，并针对大模型的需求做了基础设施升级。

近期，京东云启动“全网比价”，将5月开始的比价范围扩大到官网全线产品，并承诺买贵就陪、比价常态化。这将更多中小企业纳入比价的受益范围，将京东“真便宜”带到B端供应链，实现了真金白银的成本节约。

京东云比价的底气，在于技术创新驱动的基础设施升级。京东云自主研发的统一存储平台云海，可以做到千万级IOPS，延迟低至百微秒，通过存算分离技术架构，节省成本超30%。混合多云操作系统云舰基于大规模混部技术，整体资源成本下降35%。基于液冷技术，京东云新一代绿色数据中心已实现全年运行PUE低于1.1，基础设施能耗节省30%。这些降低的成本，最终都以“比价”形式回馈给供应链伙伴。

今年爆发的大模型也对供应链降本带来了全新的机遇。对于大模型需求，京东云推出“数智算力矩阵”，就对AI部署做了全面适配：

言犀AI开发计算平台，提供100多种训练和推理优化工具，能将大模型推理成本优化90%。云舰异构资源池化解决方案，将大模型的混合部署算力利用率提高70%。京东云高性能计算集群HPC，在算力、网络和存储方面支持大模型需求。“阿尔法”智能算力模块解决方案，为大模型的高功率密度提供高效、节能冷却方案。

产业AI渗透供应链，言犀数字人入驻4000品牌直播间

产业大模型驱动的京东云智能服务，让商家提升运营效率上了新的台阶。京东云的京小智、虚拟主播、智能外呼等AI产品，能以低成本为商家提供高质量服务，将AI技术运用在供应链的各个环节，挤干运营、营销、服务环节的水分，实现生产-流通-消费的全链条提效。

京东云智能客服的能力大幅提升，运用前沿的意图识别、情感智能技术，为客户提供“一键价保”、“退款不退货”等特色产品。今年启动“春晓计划”以来，京东第三方中小商家迅速增长。作为京东官方的服务与营销一体化平台，京小智服务的商家数也增长至超36万，相比去年11.11增长102%。

言犀虚拟主播，作为言犀大模型驱动的前沿应用，入驻了伊利、联想、国台酒业等4000多个品牌直播间，带动GMV增长超过10亿元。其中包括青蛙王子、六神、同仁堂、百雀羚、西凤酒等上百家国货品牌，直播间月销量1个月翻3倍，转化率最高突破40%。

直播带货持续火爆，言犀虚拟主播让商家能以低成本完成全天候直播，包揽从脚本、开播、咨询和互动等全流程。据客户反馈，言犀虚拟主播每小时成交金额达到真人45%，凭借全天候开播的优势，每日成交金额达到真人直播的2.3倍，但成本不到真人的1/10。“数字人直播对于预算有限的国货品牌来说，是高性价比的选择”，大宝京东渠道负责人袁航说。

供应链金融全链覆盖，疏通产业资金“血管”

京东供应链金融科技，帮助供应链企业打通资金流程，更好经营冲刺。

建立10年以来，京东供应链金融已经覆盖供应链的全链路、全场景：京保贝服务自营供应商，助力备货出货；物流金融助力商家在仓储阶段即获得融资支持；京小贷服务于京东POP商户，助力更便捷获取融资；企业金采满足了各类企业采购过程中的结算和灵活账期需求；支付科技和数字人民币，为京东及所有商家提供收付结算服务；消费金融为商家提供了扩大用户量、提升用户粘性、提升客单价和综合销量等一系列增长服务。

在近期，京东供应链金融科技更发布了“四个一体化”发展方向，即内场+外场、科技+金融、上游+下游、B端+C端的一体化。其中，Ｂ端＋Ｃ端一体化，通过支付和消费金融创造的终端消费杠杆效应，解决商品销售最后一公里的难题，实现以需求牵引供给、供给促进需求，提升供应链的整体效率，真正实现了B2B2B2C的全链路、端到端的金融服务。在第三季度，京东科技还联合中国工商银行，推出《基于数字人民币智能合约的供应链金融服务方案》，并且使用数字人民币智能合约的首单采购融资放款，已经在产业链真实落地。利用数字人民币，这将供应链金融带入智能化、自动化的时代。供应链企业在每一笔融资中，都能够自动生成匹配的智能合约，利用数字人民币支付即结算、精准追溯、高安全性特点，解决中小微企业身份核验、信用担保等问题，大幅提升供应链融资的效率和普惠程度。