“互联网+旅游”又添新玩法，携程上线网约导游能解决难题吗？

国庆黄金周即将袭来，一大波导游已经上线，各位，约吗?

长期以来，国内对于导游的管理都是依托于旅行社来进行的，导游从事服务必须在旅行社委派下进行。数据显示，在我国，全国取得导游资格证的人数逾80万，其中与旅行社签订劳动合同的导游仅20万人，75%的导游是自由执业者。在此背景下，导游体制呼之欲出。

　 “网购导游”真的来了!

自8月24日，国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议之后，网约导游逐步开展。网约导游即通过网络平台预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的一种“网购”导游方式。这意味着今后游客不仅可以网约导游，还可以通过网络手机移动端查询导游信息，点赞或者投诉导游的服务，一时间各大旅游企业纷纷试水网约导游。

27日，在线旅行社携程旅游上线了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台。且已有导游在该平台上完成接单，同时，也有游客实现在线导游的“网购”。对此，携程旅行网客服总监钱军表示，现在随着散客自由行的发展，再把导游和旅行社捆绑在一起，无论是执业范围还是执业通道，都是不畅通的。

网约导游既已上线，那么，网购导游是不是资质合格，服务质量过不过关?对此，网友纷纷表示，网购导游真的靠谱吗?

　　 破解“导游”老大难问题，互联网力量能发几分力?

针对网友所担心的问题，各大在线旅行社也在埋头开始加固在线监管平台的建立和完善。在携程APP上，通过目的地攻略—当地向导，导游服务明码标价，也可以在网上预先查看导游信息、服务次数以及向导游记等。携程表示，这也是公司“互联网+导游领队”创新试点的重要成果，目的是让旅游者自由选择好的导游服务。此外，若旅行中服务质量出现问题，携程承诺平台实行“先行赔付”，同时也会提醒游客在出行前购买旅游意外险。

　 “网购导游”真的来了!

自8月24日，国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议之后，网约导游逐步开展。网约导游即通过网络平台预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的一种“网购”导游方式。这意味着今后游客不仅可以网约导游，还可以通过网络手机移动端查询导游信息，点赞或者投诉导游的服务，一时间各大旅游企业纷纷试水网约导游。

27日，在线旅行社携程旅游上线了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台。且已有导游在该平台上完成接单，同时，也有游客实现在线导游的“网购”。对此，携程旅行网客服总监钱军表示，现在随着散客自由行的发展，再把导游和旅行社捆绑在一起，无论是执业范围还是执业通道，都是不畅通的。

网约导游既已上线，那么，网购导游是不是资质合格，服务质量过不过关?对此，网友纷纷表示，网购导游真的靠谱吗?

　　 破解“导游”老大难问题，互联网力量能发几分力?

针对网友所担心的问题，各大在线旅行社也在埋头开始加固在线监管平台的建立和完善。在携程APP上，通过目的地攻略—当地向导，导游服务明码标价，也可以在网上预先查看导游信息、服务次数以及向导游记等。携程表示，这也是公司“互联网+导游领队”创新试点的重要成果，目的是让旅游者自由选择好的导游服务。此外，若旅行中服务质量出现问题，携程承诺平台实行“先行赔付”，同时也会提醒游客在出行前购买旅游意外险。

(图片截自携程APP出行向导界面)

与此同时，同程网选择建立了一个导游评价平台，通过创建导游信息库，对导游评价等进行数据分析，加强对评价内容的管理。

途牛在业内率先自主研发启动业内首个导游管理系统，根据客人满意度等指标将领队分成金银普通三个等级，以客户回访、评论、出团量为考核依据对导游进行评分，从而决定导游的薪酬体系。

可以看到，以上各大在线旅行社从大众关注问题出发，纷纷采取了系列巩固措施，在笔者看来，为出行加强保障，既是对游客的负责，更是各大在线旅行社对自身形象信誉的保障。但是，具体执行之后效果如何，还有待考证，能否经住时间的考验，实践出真知，网约导游能否接住十一黄金周这个大招，我们拭目以待。