嘟嘟美甲王彪：产品运营逻辑形成差异化竞争

　　速途网12月29日专访(报道 王婷) 方寸指尖，一块小小的“寸土”引来创业者与资本者的关注，在生活细分领域逐步互联网化的浪潮下，“美甲”以上门服务的方式进入到大众视野。

　　在美甲上门服务O2O这个新兴领域中，融资潮也随之铺开。今年，秀美甲、河狸家、嘟嘟美甲等企业相继获得融资。

图：嘟嘟美甲CEO王彪

　　“就近分配”原则提高美甲师订单量

　　资料显示，2014年中国美甲行业规模在200—300亿元，本属于传统服务的美甲行业，在“嫁接”互联网后，消费者的用户体验与美甲师的服务都发生了改变。

　　免除昂贵的门店租金，提升社会资源利用率、低成本连接用户，去中心化让服务者与消费者直接面对面，正是这样，上门美甲以新的方式改变着传统美甲行业。嘟嘟美甲创始人兼CEO王彪认为，上门服务最大的改变在于让服务者变成创业者，美甲师每一单为自己赚钱，其服务体制、服务态度、服务者对用户的在意度程度都会随着这种内在的变化而产生变化。

　　在上门美甲领域已有的玩家中，河狸家与嘟嘟美甲的模式最为相近，一个以上海起家、一个是率先在北京开启市场，而从选择下单流程来看，河狸家与嘟嘟美甲存在一定的区别，在河狸家平台上，用户先选美甲师再选款式，而嘟嘟美甲先选款式再就近分配美甲师，这让美甲师在提供服务时，河狸家的主动权在用户手上，而嘟嘟美甲自行掌握主动权。

　　“河狸家的美甲师要全程跑，而嘟嘟美甲根据距离进行分配美甲师，最后导致的结果是嘟嘟美甲平台上的美甲师日订单量会高出，两家在产品运营逻辑上的区别，运营效率会有所不同。”王彪说到。

　　据了解，根据“就近分配”原则，区域分配订单会大大缩短路程而带来的时间浪费，美甲师的接单量也会随之增多。

　　用技术和逻辑来优化运营效率，在王彪看来，平台本质是为美甲师服务，并让美甲师进行反馈，根据反馈意见来推动公司内部产品的变化和调整，让美甲师的价值最大化。

　　前不久，提供本地生活服务综合性平台的58到家以美甲核心业务进入到上门美甲行业中，依托于“大平台，大流量”的优势，以及成熟的架构，上门美甲的格局随之发生变化。

　　王彪却有着不同的看法，并称：“以前58同城的主流用户群与美甲本身的用户群重合度有多少，流量大而没有实质性作用，并且，品牌形象也不一样。”

　　“烧钱”下的上门服务，盈利模式是关键

　　与其他日化类产品不同，美甲产品大多数属于半成品，美甲产品需经过美甲师加工后才真正销售出去，可以说，美甲行业卖的是服务，而不是产品，用户体验的满意度影响着用户量获取以及回购率。王彪表示，除了基本服务流程培训与美甲师技术培训外，平台之间最终的比拼点是规模速度以及用户群的质量。

　　据了解，嘟嘟美甲日单量在2000单左右，美甲师已达到600—700人，嘟嘟美甲目前已在上海、北京、成都、杭州4个城市提供服务。

　　然而，美甲是一个“轻”产业，模式复制较为容易，加上前期“烧钱”模式，嘟嘟美甲、河狸家等企业对美甲师采取不抽成的形式，甚至河狸家的创始人孟醒曾公开表示，花5亿元到美甲市场。

　　“赔钱赚吆喝”的行业现状在一定程度上而言是在培育市场，而后期的盈利模式是企业与风投者的关注点。

　　在盈利模式上，王彪认为，美甲师与用户两方均有盈利方式，美甲师为用户打折办卡因此而创造的价值，或者是美业这个领域里面创造新的服务内容出来，比如用户的私人美业顾问、高端的美甲服务，这些不仅仅是服务提供者，这个时候平台深度进入，分得一部分利润是应得的，但是美甲师盈利不是嘟嘟美甲未来的主要方向，我们的主要方向是用户方面，就像用户私人美业的顾问，当以后平台上有更多与美业相关的服务者，用户想办个年卡，与美相关的需求出来的时候我们就会加入新的商业模式，同时，这个用户群所带来的广告效果、商业价值也是很好的。

　　而在接下来的发展中，嘟嘟美甲将陆续推出与“美”相关的品类，并进入到美业大领域中。