冯仑的困惑：互联网时代地产商还能提供什么

　　速途网11月3日 （报道 周路平）在瞬息万变的互联网时代，地产商们忽然发现，除了卖房租赁，他们所有的生意都被人抢了。

　　叫外卖、看医生、修家电甚至捏脚这些原本再普通不过的服务，如今都全线向线上转移。“互联网时代，地产商在服务上还能提供什么?”万通集团董事长冯仑在《赢在中国》新地产峰会上反复表达了他的困惑。正如他所言，细分比较好做，服务却很难搞好。业主需要什么样的户型，地产商就能做成什么户型;然而业主需要的服务，地产商却往往无法满足。社区服务原本物业唱主角，如今在互联网浪潮的冲击下，物业反而成了地产商的软肋。

　　“地产商们其实特别想为业主服务，但是第一是成本问题，第二是不知道服务的边界到底在哪里，这是很多公司困惑的地方。”冯仑在演讲中说道。

　　对于冯仑的困惑，数位来自业内的人士不约而同地发表了对于地产转型的看法。

　　根据海尔家居CEO刘斥的设想，地产商应该在智能家居方面提供更多的增值服务。“地产商在施工初期就应该规划智能家居方案，嵌入智能设备接口，把整个装修变成一个公式化产品。单个智能设备是没有灵魂没有价值的，智能家居需要整个智能系统联动，形成数据、进行分析。从中挖掘用户的价值，提供相应的服务。”

　　同时刘斥发现，人们对于智能家居的痛点不是在花哨的控制方式上，例如手机控制空调、热水器等，而是在于判断用户的需求，告诉用户并让用户在简约的界面上实现操作。

　　来自思科的首席方案架构师邵品贤去年接触了大量传统行业转型案例，大到万达等地产巨头，小到KTV等实体小店都在想方设法适应互联网的冲击。2013年，思科以中国为试验田，专门成立了转型事业部，寻求传统行业在O2O时代的商业模式和解决方案。

　　“商业地产未来一个最大的可能性是成为O2O的运营商”，邵品贤认为，“人们容易误以为运营商就维护网络、维护资产，而其实运营商的真实的含义是运维加经营。”他通过零售行业和商业地产做了类比，“零售行业有人、货、‘场’三维空间，线上的平台是人和货，线下实体的终极优势就在于有‘场’的控制力，利用场的优势把用户从线下‘抓’到线上，例如商超的wifi就是一个很好的线上入口。”

　　社区服务运营商彩生活CEO唐学斌则认为，物业管理还是要把最基本的保洁、保安、保修等工作做好，同时把对人的服务做好。“这是一个非常巨大的空间，我们通过互联网把线下的资源推送到平台，通过平台提供给业主并给予优惠，把服务打通，用核心的需求让客户从线下跑到线上，这个时候你的效益必然提升。”

　　今年6月30日，彩生活在香港上市，作为中国社区服务运营第一股，彩生活股票一路高涨，社区管理模式也颇为令人关注。“社区的工作一定是有边界的，彩生活有非常清晰的边界，我们的服务不会走出社区，核心就是社区平台加社区服务。我也一直在思考社区服务要不要追求大而全，其实没有必要。我们要把自己的核心能力识别出来，比如社区信用，一百米配送，邻里关系。这些才是社区O2O应该解决的问题。”唐学斌在演讲中说道。