消费者主权时代 王府井探索全渠道消费观

　　速途网11月19日消息(报道 王亚奇)“近年来垂直电商的崛起，见证了消费者需求越来越细分化。我们在关注个性化用户的同时也在关注他们的消费行为，积极拥抱消费者，并制定了王府井今年的整体战略，用互联网思维拥抱全渠道消费观。”王府井百货市场总监杜涛表示。

图：王府井百货市场总监杜涛

　　如今线上线下早已不是前些年马云与王健林亿元大赌时互掐的状态。线上企业在向线下拓展的同时，线下商户也在积极拥抱互联网，寻找登陆对方领地的机会。在杜涛看来，线下零售业探索全渠道发展主要基于一些行业痛点，一是经营过程中用户行为数据的缺失。这亦是线上线下差别最大的地方，在互联网企业用户行为数据可以通过IT和技术手段轻易获取，但却成为众多传统企业的痛点所在。二是传统营销方式很难吸引消费者的兴趣，更多的通过朋友评论等方式进行口碑传播，商场变成了众多线上品牌的试衣间。同时，消费者个性化需求呈爆棚式发展，也对传统企业提出了更高的要求。

　　市场的变化引发了顾客需求和顾客行为的变化，这些变化造就了全渠道全天候的消费者， 。原来从单一渠道获客的传统企业变得不再有竞争力。“根据消费者行为的变化，我们也梳理了更多的渠道，并制定了 N+1的全渠道策略。1是原有实体门店上的延伸， N是所有基于新渠道的整合和打通。”杜涛说到。

　　据了解，此前王府井与跟腾讯、扫货邦建立了合作，探索了微信方面的一些尝试，在移动端衍生了微信购物的功能。同时跟腾讯公益做了一些文化方式的传播，及线下微信支付的尝试，来建立获客和流量渠道、销售及支付渠道等。

　　互联网时代，线下企业不断在思考自己的优势在哪，希望给消费者一个选择自己的里有。杜涛指出，主要还是体验感，让消费者认同我们的商品和服务。“消费者主权时代，商业的本质还是提供商品和需求，全渠道战略的改变是根据消费者行为的变化提供更多的产品和服务。”