聚焦一线城市 e家洁欲布局商超配送产品线

　　速途网3月11日专访(报道 王亚奇)从屌丝创业到巨头云集，过去一年，O2O战火在各个领域展开燎原之势。当O2O服务越来越多的渗透到人们的日常生活，结束了打车、外卖领域的街头巷战之后，家庭消费成为O2O企业竞争追逐的下一个赛点。

　　那么，生活服务O2O中最有望成为家庭入口的会是哪一领域呢?答案其实并不难。随手打开新闻，关于家政O2O企业爆出千万融资、抢阿姨大战一触即发、家政O2O价格战等夺人眼球的信息充斥在互联网的各个角落。

　　近日，e家洁创始人云涛在接受速途网专访时坦率表示：“小时工业务其实并不赚钱，所以它只是O2O的一个入口，入口做好之后，e家洁盯的也不是月嫂、保姆类低频服务，而是将重心深入到洗衣、商超配送等高频业务及目前已有的家电清洗、家电维修等业务。”

图：e家洁创始人云涛

　　低调试水二线城市：聚焦才是关键

　　如果把O2O比作一场篮球竞赛，O2O的上半场核心是服务某个行业，如团购、打车、外卖等，所有的行业一窝蜂涌入，借助移动互联网的浪潮收获模式创新带来的红利，家政也不例外。

　　第一次听说e家洁是在2013年，北京家政市场突然出现了一款自称“找小时工的保洁神器”的公司，而事实上其创始人云涛早在2012年创办嘟嘟打车时就开始广为人知。但与想象中的张扬、锐利不同，一身休闲装、一条普通的牛仔裤，云涛给人的第一印象是中年人特有的沉稳和亲和力，不时跳跃的眼神闪烁着他对家政O2O市场和e家洁的笃定。

　　与云涛给人的印象一样，e家洁也相对低调。从2014年初至今，e家洁在网上的声音微乎其微。看着竞争对手不断跑马圈地，滚雪球扩充品类，e家洁真能坐得住?云涛坦言，其实2014年e家洁低调试水了一些二线城市，与一线城市白领人群明显的用户特征不同，二线城市的白领使用小时工和钟点工的频次相对较低，更倾向于用固定钟点工和保姆。稀稀落落的客单量和刷出来的数据与e家洁追求市场份额的初衷并不相符，深思熟虑后，云涛决定放弃更多二线城市的拓展，聚焦一线城市深挖服务。

　　“为了那么少的订单烧钱不太值得，其实单北京、上海来说，与线下几千家小家政公司相比，线上加起来的市场份额也并不多。只有把一些一线城市的小家政公司干掉，在价格和服务上抢占先机的同时，减少传统家政公司市场密度，O2O才能有出头之日。”云涛说到。

　　抢阿姨大战：将平台成为阿姨收入的重要入口

　　作为为家庭提供家政服务的核心人群，阿姨在家政公司的重要性不言而喻，尤其经历了今年“用工荒”的春节大考之后，抢占更多阿姨成为众多家政公司2015年的核心战略。

　　今年开年，为了缓解“阿姨荒”，不少家政公司已使出浑身解数，车站、高铁接阿姨，报销火车票等。云涛透露，今年e家洁投入在阿姨基础设施上会更多，比如目标客户区域提供大的宿舍给阿姨，既是为阿姨提供福利，同时也避免了房租较高区域找小时工难的问题。

　　“目前大部分O2O以养全职来启动，全职的掌控力度更高，能够提高服务质量，而兼职不依赖于平台作为第一收入，难以管控。只有当平台足够大，能够侵蚀原有市场的小家政公司时，兼职才能行的通。 ”云涛称。

　　众所周知，O2O项目大都以上门服务为主，相较于按摩、美甲等上门服务，家政O2O原本的业务形态就是上门的，用户已经接受了上门服务，不需要重新建立心理预期。同时，e家洁会在国家身份验证中心对阿姨进行身份验证，为小时工群体上保险，并推出“先行理赔” 的概念，两百元以下的东西，平台在接到投诉，与阿姨沟通之后会快速理赔，无需派理赔师上门纠结谁来负责，进一步提升用户体验的同时，使小时工更依赖于平台带来的人文关怀。

　　解决家政O2O困境：未来切入洗衣和商超配送

　　尽管家政O2O大都叫嚣着传统家政服务的不足之处，事实上O2O同样存在问题，以家政O2O为例，用户跳单是普遍问题。跳单即家政服务员首次通过家政平台与雇主建立联系后，在之后的服务交易中，直接绕过平台与雇主产生交易。

　　为了避免这一问题，2014年e家洁改变了原有的规则，将阿姨全部变成全职，并推出会员体系，为用户提供充值返现，评价、积分等机制填掉了遇上的第一个“坑”。而今，家政O2O面临着另一个更重要的问题，服务和精细化管理。云涛分析称，除了家庭保洁和洗衣属于高频项目，其他家政服务都是低频服务，所以保洁和洗衣一定是切入口。但以跟用户接触的时长计算，保洁更占据优势。

　　“e家洁只追求80%的标准化，另外20%是顾客的个性化需求和满意度。未来阿姨能做的事情更多，洗衣只是一部分，商超配送也是我们会去尝试的。”云涛说到。