阿姨来了邹小舟：“家政经纪人”制带来的自我革新

　　速途网2月11日专访(报道 王亚奇)2014年，互联网O2O的触角几乎伸到了所有行业，而懒人经济概念的兴起也使上门按摩、上门送餐、上门洗衣等众多公司相继获得数百数千万美元的融资。

　　回顾过往，家政O2O市场同样不容小觑。从2013年末到2014年底，无论是想要颠覆传统的互联网家政新兵，还是有危机意识的传统家政公司，亦或是大型生活服务分类信息平台都不约而同的将手伸向万亿级规模的家政O2O市场，从传统线下转战互联网的阿姨来了就是其一。

图：阿姨来了联合创始人邹小舟

　　家政公司“触网”   瓶颈在人

　　阿姨来了是北京嘉乐会家政有限公司旗下品牌，翻看嘉乐会家政过往的履历不难发现其在业内似乎颇有“江湖地位”。2007年成立的嘉乐会是北京家政服务协会常务理事单位，中国家庭服务业协会会员，受全国表彰的百家诚信服务企业。

　　对于2013年嘉乐会转战互联网，启动“阿姨来了”品牌，邹小舟介绍到，微信的兴起及社交模式的改变对传统家政有实际改变的过程，涉足线上是嘉乐会2007年起步时就打算做的事，但无论从互联网环境还是市场的客观因素上，当时都不具备互联网化的条件。直到2013年美国家政公司care.com的迅速上市给了家政市场一剂强心针。彼时，邹小舟认为，国内的家政互联网化到了势在必行的阶段，但这并不意味着嘉乐会彻底从传统行业转型为互联网企业，而是将互联网作为强有力的工具，解决行业内的痛点和操作流程。

　　“家政O2O最大的瓶颈在于人，从业人员没有改变很难从本质上颠覆，阿姨来了的自我革命是2012年底通过家政经纪人进行利益捆绑，把员工变成了合伙人，推翻了原有的分成方式，以人的方式突破解决了人的问题。”阿姨来了联合创始人邹小舟在接受速途网专访时表示。

　　阿姨来了去平台化中介 推家政经纪人制

　　相关数据显示，我国家庭服务行业在2013年时便已逼近万亿市场规模。其中，保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元，而到2014年，规模已经突破万亿，每年呈现20%的成长。可以预见的是未来几年随着家政需求逐年递增，用户家政意识不断改善，社会对家政行业的再认识和家政行业自身的发展都将朝良性态势发展。

　　而即使如此，“找保姆难”仍然是很多找过阿姨的家庭共同的痛点。原因是阿姨本身素质参差不齐、技能水平千差万别，以及阿姨与雇主之间信息不对称有关。为此，阿姨来了采用了全新的“家政经纪人”服务模式，用以协调、平衡用户和阿姨之间的关系。

　　服务业在中国相对来讲比较困难，尤其从事保姆工作的一般以低学历40岁左右人群为主，要求阿姨与雇主直接用手机和电脑进行沟通本身也存在一定难度，模式过轻又难以把控服务质量。在邹小舟看来，所谓的去中介化其实去掉的是不负责任的中介。“我们认为O2O最大的O是offline，从这个角度来讲，去中介化是要划引号的，标准行业可以去中介化，但家政是非标的行业，很难把阿姨变成标准化的产品，当产品不能标准化时不能把中间环节去掉。”邹小舟说到。

　　据了解，阿姨来了对家政经纪人秉持”宽进严出“的政策，理论上只需要会电脑和智能手机操作就可以成为一名经纪人，但家政经纪人在对家政员进行招聘审核、岗前培训、面试安排等前期安排，以及合同签署之后做矛盾调解、后续换人或解约等工作的同时会面临很多心理压力，能在自然淘汰和晋升的机制中留下来并不容易。邹小舟指出，阿姨没有好坏之分，只有合不合适，而家政经纪人背后庞大的阿姨数据库，可以供经纪人筛选出最适合雇主需求的阿姨。

　　做平台容易 形成线下生态体系难

　　2014年以来，线下生活服务市场开始呈爆发趋势，这块前景巨大的蛋糕吸引着越来越多互联网公司的入局。作为国内最大的分类信息网站之一，58同城于去年推出58到家，希望再造58同城的辉煌。尽管鉴于家政行业的重度垂直，58到家主营频次较高的小时工业务，但也由于他们的加入让更多人关注家政O2O市场。

　　“对于服务品质有要求的长期用工来讲，纯互联网企业很难深入，线下7年的从业经验是阿姨来了强有力的壁垒。如今互联网做平台容易，但如果平台没有一套线下的生态体系就没有生命力，谁都可以做。但换言之，巨头的加入的确让家政行业的热度提升，阿姨来了会加快发展速度和团队建设速度，实现更多的转化。”邹小舟表示。

　　邹小舟口中的生态体系，即由经纪人、阿姨、雇主三方形成的生态机制。阿姨和经纪人依托于平台生存，每个经纪人通过平台与客户和阿姨产生互动，平台上的每个步骤每个逻辑都不是产品经理和工程师坐在一起的凭空想象，而是多年线下经验的累积。

　　据了解，阿姨来了微信商城已经在筹划建设过程中，未来会有更多围绕家庭的智能硬件产品在平台出现，而线下实体门店则会成为展示的载体。邹小舟透露，去年阿姨来了开通的十个城市是一个根基，未来公司的拓展不会在全国有多少家店，而是全国有几千名家政经纪人。同时在劳务输出大省，阿姨来了会建立劳务输送基地，通过合作培训的形式为公司输送不同工种的服务人员。