荣昌e袋洗陆文勇：平台标准化将革新社区服务O2O

　　速途网9月3日消息（报道 王婷）“洗衣送炸鸡和啤酒”“给小天免单”“处女座联盟”....难以想象传统行业的洗衣和互联网思维的碰撞会是怎样?日前，服务行业荣昌e袋洗贴合社会娱乐热点与用户的互动引起业内关注。

　　陆文勇(右二)参加派代2014年会《O2O实战复盘》对话互动

　　伴随O2O发展趋势的垂直化和细分化，市场的绝佳切入点成为进入O2O行业的关键。对于传统服务行业中荣昌服务而言，e袋洗是进入服务O2O的绝佳切入点。深耕服务行业24年，其在全国一二线城市数千家的洗衣店以及大量的用户，运用数据化的用户累积和洗衣供应链形成核心竞争力，成为荣昌服务成功转型互联网O2O社区服务最为基础的保障。这条社区服务O2O转型之路，在2013年11月便开始实践。

　　为了使社区服务更加精细化和标准化，荣昌e袋洗现推行众包业务模式，以社区为单位进行线下物流团队建设。荣昌e袋洗CEO陆文勇表示：“荣昌e袋洗‘众包’模式的建设，将开启新的行业标准和新的用户体验，我们希望借此把服务细节做的更好。众包模式推行在速度上，会如京东的极速达一样，半个小时达，做到这样的创新，才是用户体验的完善。”

　　新模式的推行意味着问题的出现，陆文勇称：“以社区为中心的众包模式中，给社区人员做培训至关重要，我们需要找到比较热心靠谱的社区居民参与业务，而人员的寻找和筛选是目前要解决的问题。”

　　据了解，荣昌e袋洗众包业务目前在北京四个社区试点，每一个社区有社区业主，确保48分钟到48个小时从取到送洗衣流程的完成。荣昌e袋洗的众包业务推行也推进本地化生活服务趋向标准化，同时，荣昌e袋洗也推出洗衣保险，这是用户体验深耕过程中的一大创新。

　　如今，社区服务O2O还呈现一片蓝海之势，而新用户如何转化成老用户，用户的黏度如何保持是荣昌e袋洗一直探索的问题。陆文勇表示，对老客户的维护是通过用朋友的心态建立联系，包括会员活动和粉丝的互动，通过粉丝的口碑达到用户的转化。另外，众包模式也有利于荣昌e袋洗提高用户的黏性。

　　陆文勇指出，e袋洗产品本身的设计，其99元无限装的“省钱”特性很适合用户，价格贵已不是用户考虑洗衣所要考虑的范围。加上娱乐化的互动，把洗衣从一个麻烦的事情变成一个快乐的事情。在未来的三到五年，他相信洗衣服务会变成人们生活的必需品。

　　据陆文勇透露，荣昌e袋洗接下来计划扩展城市渠道和拓展生活服务品类，如上海、深圳、天津等重点城市的布局，以及根据用户需求尝试和优质企业通力合作，如清洗空调、抽烟机等居家的生活服务。对于荣昌e袋洗而言，最为重要的是把服务标准化、价格标准化，成为用户的消费担保、平台担保。

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