小马管家马晨飞： 以“轻管家”模式布局家政O2O

　　速途网1月27日专访(报道 王亚奇)移动互联网的快速发展，催生了O2O模式迅速走红。一时间，餐饮、出行、房产、教育、美甲……几乎能想到的所有线下传统行业都在被O2O迅速改造着，家政行业当然也不例外。

　　回顾过去两年，数款家政O2O平台不约而同的上线，小马管家便是其中之一。作为一款基于地理位置为用户提供管家服务的应用，小马管家致力于以家庭清洁为切入口，真正通过服务、产品创新提供更好的管家服务。“所谓的互联网O2O关键是通过互联网的方式更好的管理劳动密集型企业，找到用户需求，创造新的产品满足用户需求，以改良过去传统行业的不足。”小马管家创始人兼CEO马晨飞对速途网表示。

　　引入男家政人员 构建轻管家模式

　　技术出身的马晨飞是个标准的80后，在他看来，如今垂直领域一些有价值的常规产品都被做的差不多了，留给纯粹互联网产品的机会很少。彼时，适逢O2O概念兴起，马晨飞思考用互联网思维做一些传统行业的事会发生什么呢?他首先想到的就是家政行业。

　　与市面上不少家政公司服务人员清一色的阿姨不同，小马管家在人员上引入男性家政人员成为该公司的一大特色。如今，男性在服务行业的渗透率越来越高，尤其在互联网O2O领域，快递、送餐、洗衣、大厨几乎都是男性服务人员。马晨飞认为，家政行业正在被阿姨一词拘束，产生价值的人本质上没有突破创新是限制家政行业发展的核心原因。

　　此外， 从业务角度来看，男性的扩展空间更大，对互联网的接受程度比阿姨更强，专业技能和学习能力上也普遍较快。众所周知，对于家政服务来说，工作效率会最直接的反应到成本里面，因此男性服务人员接更多活赚更多钱的赚钱思路与做家政自营O2O的小马管家不谋而合。同时，小马管家以居室定价，提成是固定的，从游戏规则到制定机制与以往的小时工完全不同。

　　小马管家是一家自营家政O2O平台，目前平台服务人员总数为200人左右，男女比例为5：5，在北京有10个左右门店。马晨飞介绍，小马管家对男性家政人员的要求比较高，20岁居多，不会给人强大的压迫感。另外，在职业规划上，男性服务人员最终是要完成是小马管家的核心业务，也是小马管家建立的初衷——轻管家，解决主人和屋子之间的生活琐碎的事情。

　　“做可控的标准化产品和服务”

　　提起生活管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴着白色领结和手套的中年男士为宾客斟酒的画面。他们的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，而是涉及家庭生活的方方面面。小马管家的初衷也是做管家业务，但是区别于印象中的英式管家，小马管家更倾向于“轻管家”模式，即将家政服务人员转变成为解决用户生活琐碎事情的“管家”，并不提供月嫂、保姆等服务。

　　但难以理解的是，比起清洁服务，保姆和月嫂似乎更能深入家庭，为什么小马管家却没有提供这样的服务呢?马晨飞分析称，保姆、月嫂会让整个平台比较重，同时也是不可控的，保姆进入家庭之后其实跟平台没有任何关系了，为了更好的服务用户，她的行为潜移默化会被用户所影响，所以在这一领域里不可能标准化。但是，家政产品真正想撬动家庭入口的是产品，在做产品的过程中真正将标准化执行好，才是企业的核心竞争力。

　　小马管家的标准化主要分为三个层面。首先小马管家颠覆的是价格，用户在目前既有的家政O2O平台预订服务时很难提前付款，对服务的价格完全没有预期，但小马管家以居室定价的规则使消费者可以提前付费，也不需要担心服务人员磨洋工等问题;其次，在操作流程上，小马管家把所有的环节和时间进行系统监控;最后，是技能培训，除了统一的新人培训，小马管家的每一个门店都有培训讲师进行指导，小马管家也会定期进行用户反馈和回访，并通过物理订单和系统订单多个环节控制服务细节。

　　“小马管家会限制所有的游戏规则，只着重解决用户刚需的容易标准化的事情。未来，管家背后可能会出现第三方，很多事情都可以呼叫管家，在打包服务之外的事情由第三方来解决，但是用户生活的唯一接口就是管家。”马晨飞称。