张文中谈大模型应用：助力多点客服质检节省50%人力，且未降低服务标准 | 速途网

速途网9月3日消息（报道：李楠）近日，备受瞩目的2024亚布力企业家第二十届夏季年会在广州举行。本次年会以“培育新质生产力·增强高质量发展新动能”为核心议题，汇聚了众多行业领袖与精英，共同探讨新时代下企业的机遇与挑战。

在开幕论坛上，物美集团创始人、多点 Dmall 创始人张文中发表了精彩观点，他强调了大模型技术带来的不仅是挑战，更是前所未有的机遇。张文中指出，多点DMALL是比较早期接触和尝试应用大模型的企业，在GPT等先进技术的推动下，迅速积累了大量实践经验，一度成为中国拥有最多GPT及copilot账户的公司之一。他坚信，只要企业积极拥抱大模型技术，就能把握住众多潜在的发展机会。

在具体应用层面，张文中分享了多点DMALL如何利用大模型技术提升了编程效率，并在AI能源系统、温控系统、客服系统等多个领域实现广泛应用。特别是在客服系统的优化上，大模型技术帮助多点DMALL大幅节省了人力成本，同时保证了服务质量的稳步提升。“大模型让我们在客服质量检验上节省了约50%的人力，且未降低服务标准。”张文中如是说。

张文中对人工智能的发展充满信心，他认为人工智能就是人类的未来。他鼓励所有大模型相关企业和工作者要敢于创新、勇于前行，因为“只要真能创造价值，消费者一定会买单”。同时，他也强调，数字化和智能化的推进必须回归商业本质，帮助消费者解决问题，提高企业运营效率，让商品更有竞争力，满足老百姓既便宜又好的需求。

此外，在8月31日上午的论坛活动中，亚布力中国企业家论坛轮值主席、东方甄选董事长及CEO俞敏洪与多位企业家进行了深入对话。谈及物美时，俞敏洪以幽默的方式表示：“未来不是我收购他就是他收购我。”他同时肯定了物美的坚实基础和市场前景，认为线下零售虽模式在变，但永远不会消失。

张文中则对俞敏洪创办东方甄选的勇气表示敬意，并坦言自己对此也感到不小的压力。“市场广阔，物美与东方甄选有很多共赢和合作的空间。”他进一步指出，线下实体店需要全面数字化，并探索新的服务模式以适应市场需求。