小狗电器创逆向物流 “嗨修”欲拉高行业售后标准

　　速途网10月15日消息(报道 王亚奇)10月15日，一直在业内低调独行的互联网小家电品牌小狗电器在京召开新闻发布会。并高调宣布对旗下小家电产品全面启动“无条件全免费保修政策”。

图：小狗创始人檀冲

　　“尽管产品是小狗的核心竞争力，但我今天只说服务，嗨修就是中央维修。互联网是以网状的物流作为中心，小狗无需全国开店将把售后服务做到全国各地。另外，维修商是商业模式，要维持费用或赚钱，就会让消费者不满意，而小狗电器的“嗨修”实体中心，是一个功能巨大的仓，在保修期内无论任何原因一切维修费用全免，这将是对小家电维修行业的一次彻底颠覆。”小狗创始人檀冲说到。

　　对于这一独特的售后服务新模式，家电行业资深评论人士称：“小狗电器不仅开创了消费者售后服务体验的先河，同时为一直处于混乱状态的小家电维修领域摸索出了一条破解之道。”

　　小狗推“嗨修” 互联网服务模式比拼大品牌

　　据小狗电器方面介绍，无论消费者合适购买的小狗产品，只要在国家规定的三包期范围(即整机一年、电机等主要部件三年)内，无论是因为产品质量问题还是用户使用不当造成的任何故障，都可以享受无条件全免费的厂家维修，而不是由厂家指定的社会维修点，更无需用户带着故障机器到处奔波。这种售后服务新体验，无疑给眼下鱼龙混杂颇受消费者吐槽的小家电售后维修引入了柳暗花明的佳境。

　　更值得玩味的是，做出这种让人耳目一新承诺的并非是中国家电市场上的那些“大佬们”，而是一直低调的“小狗”。“能够在行业内率先提出这种想法，其实也是得益于很早开始的‘互联网思维’。我们就是要完全从客户需求的角度开发产品、实现服务，只要用户需要的就是我们要做的!”小狗电器负责人表示。

　　据悉，创立于1999年的小狗电器长期以来只专注于研发制造家庭清洁类家电的细分领域。2008年至今，小狗电器已经连续六年位居淘宝吸尘器类目销量第一。

　　首创逆向物流 创造极致售后体验

　　值得一提的是，小狗的颠覆性服务不仅在与其无条件全免费，更因为其在国内首次才用了逆向物流。

　　据了解，逆向物流主要是指，在小狗电器“嗨修”服务过程中，用户联系小狗客服报修后，小狗会通过内部ERP系通过与顺丰物流系统对接，并最终将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端。快递员收到信息后，与用户联系上门取件，机器通过逆向物流回到小狗位于北京总部的嗨修—中央维修仓，并进入嗨修—中央维修中心检测。最终，赝品修好后通过正向物流回到用户手中。

　　对于逆向物流，小狗创始人檀冲表示：“小狗想做这件事已经筹划了3年了，目前通过顺丰的物流体系，小狗已经实现了国内90%以上的用户覆盖率。未来，我们还会进一步完善物流体系，我们也希望未来能有更多物流公司加入到逆向物流的模式中来，为用户创造更好的极致体验。”