河狸家孟醒：用户体验比用户数量更重要

　　速途网1月23日消息(报道 焦翊) 在昨日举行的光芒网“2015互联网产业峰会”上，河狸家、阿芙精油、雕爷牛腩创始人孟醒就用户体验进行了演讲。

图：河狸家、阿芙精油、雕爷牛腩创始人孟醒

　　谈到体验，孟醒表示，首先想到的是要弄清楚用户是谁，他举例称，他在思考行业的时候，第一件事就是先对客户进行白描，描述顾客性别，年龄，收入，教育水平以及相关消费等。

　　其次，孟醒认为硬件即软件。要想体验好，就需要先在硬件下功夫，才能把软件服务好。雕爷牛腩吃面的碗，在8：20分位置开一个手槽，在1：15分还有一个槽，可以卡住筷子和勺子不会动。所以雕爷牛腩在碗上下了很多心思，其实就是为了做好的用户体验。

　　在谈完用户体验的两点感受后，孟醒抛出了极具争议的”味蕾“话题：将眼睛蒙上，不看不闻的时候，喝可乐、雪碧、芬达，能分出来吗?但就碳酸饮料在舌尖上的感触而言，人类不能分别出可乐、雪碧、芬达。

　　谈到消费者的体验，孟醒坦言，很多的时候消费者他的体验并不像他想象的那样，消费者认为能够分清可乐、雪碧、芬达，但其实他只能分辨色泽和嗅觉。

　　最后，孟醒总结，他并不认为O2O闭环越快越好。河狸家美甲截止15号已经做了7000多单，反而让孟醒觉得，多少单客户并不重要，客户的评价和口碑才是重要的。