无二之旅联合创始人蔡韵：数据库解决规模化问题

　　速途网12月18日专访(报道 王婷) 年轻一代的自由行旅行者，彰显着旅游爱好者的个性，这种以自我为主导的旅游方式在国外早已普遍存在，随着游客消费需求的多元化，个性化需求催热“定制化”旅行。同时，出境游庞大的市场蕴育出大批的创业者，资本的进入也使行业竞争日渐加剧。截至2014年11月,中国内地公民当年出境游首破1亿人次。

图：无二之旅联合创始人蔡韵

　　旅程如何个性化?

　　强制购物、走马观花、固定路线......旅行原本的乐趣在旅行社大众模式的规划下早已消失，为了满足游客个性化的需求，定制旅行随之被催生。与传统大众旅行方式最大的不同在于，定制旅行极具个人特色，游客直接连接服务者，诉求行程规划的要点。

　　2013年7月，专注海外旅游的私人定制无二之旅上线，提供中端白领消费人群个性化旅游服务。从旅行顾问、行程设计、计划落实、路书制作、服务保障到多元化项目服务，在这一系列流程中，最大的亮点的为“路书”，这是一本专属于个人行程的指导书，里面包含目的地景点、住宿、活动、交通等环节的设计，这本书充当“导游”的角色。据无二之旅联合创始人蔡韵介绍，一本精细“路书”制作周期从最初的近一个月到现在最快2—3天即可完成。

　　关于私人定制旅行，其实早已不是新的概念，市面上这类企业都普遍存在，但往往给人一种高端、奢华的印象，相较于此，无二之旅提供的定制的旅行方式面向中中端白领用户人群，价格较为合理。“一趟旅行分为旅游费与定制费两类，旅行费用全程透明，并按照消费者意愿进行浮动，而定制费会按照旅游费用的百分比收取，综合下来，总体费用会和个人旅行费用相当。”蔡韵说到。

　　同时，蔡韵表示，区别于类似穷游网、蚂蜂窝等攻略信息整合型网站，无二之旅会对信息由经验丰富的定制师进行筛选，并通过合理安排确保可操作性，达到精准信息服务。

　　“个性”引发的问题如何解决?

　　根据个人喜好、需求来量身定做的旅程，个体属性强烈，不同的产品可能会带来人力成本高、效率低等问题，这种“小而美”的事情是否能够形成规模化?在蔡韵和团队看来，数据库的建立与完善将成为接下来的重点，经过把信息这些细小颗粒进行组合，达到规模化，相应的提高运作效率，降低人力成本。

　　不难发现，数据库的建立，需要大量信息的填充和更新，无二之旅平台上的策划师作为数据库的信息“输入者”，承担着不可缺失的作用，同时，对旅游当地一切信息的更新有着较高的要求。蔡韵对此表示，首先，策划师对当地非常熟悉，有丰富的旅游经验或居住经历，也会借助互联网渠道以及对接旅游局、海外机构等方式进行信息的更新与填充。据了解，无二之旅策划师及旅行顾问目前已有20人左右。

　　此外，在游客的服务保障以及人身安全方面，“平台提供24小时服务，避免时差所带来的问题。”蔡韵称。

　　而在接下来的发展中，蔡韵透露，从旅客地区分布来看，北京以外的用户占据50%以上，下一步将会在上海等城市设立站点。