双十一后遗症：消费者的狂欢商家的阵痛

　　速途网11月25日评论（评论员：彭春杏 李志影）双十一购物狂欢节已经过了快半个月了，然而狂欢过后退货热潮又成了商家不可回避之痛，马云的571亿元，又有多少要泡汤了呢?据悉，就去年而言，“双十一”电商退货率平均占到销售量的25%，部分商家高达40%。今年，仅11月10日至11月17日7天时间，全行业处理的邮件(快件)量达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。日最高处理量是平常日常处理量(3309万件/天)的三倍。如此高的退货率，对于消费者而言倒是损失不大，对于电商而言，忙前忙后最终还竹篮打水一场空。如此看来，双十一，终究只是消费者的狂欢，却是商家的阵痛。

　　抢货抢到手抽筋

　　商家造节，无非就是吸引消费者狂购，虽然很多消费者已经看透了这种造节现象，但是其实很多消费者明知道是个坑还是要往坑里跳，很多心理驱使着消费者参与到这场狂欢中。今年双十一，天猫的571亿元依然让人印象深刻，很多电商都表示销售额轻松破亿，在双十一未来临之前各种购物攻略就已经开始疯传，消费者们抢货抢到手抽筋的狂欢可想而知。

　　据悉，今年，韩都衣舍旗下男装AMH摘得双11淘品牌冠军，其棉衣、毛呢大衣、T恤类目均闯入全网TOP10。不妨看看下图：

　　从韩衣都舍这20个“异常”数据来看，消费者的狂欢程度可想而知。不知道在这场狂欢中，你是否也抢货抢到手抽筋了呢?

　　退货退到心拔凉

　　对于双十一退货热潮，笔者了解到的退货率比较高的商品有服装类、箱包类、鞋帽类的商品，而对于退货率高的原因，笔者也进行了一些调查分析，基本情况如下：

　　1.陷阱：不少商家特惠商品都是滞销品，“最低价格”其实平时也有。

　　2.冲动：价格便宜买了那么多，发现用不上。

　　3.规则 ：“7天无理由退换货”。

　　4.物流：物流堵塞，消费者下单爽快，收货却遥遥无期，很多人等得不耐烦了，直接退货。

        5.产品：很多人对产品不满意，无奈退货。在双11促销中，很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品，甚至次品。消费者收到货后发现诸多问题，比如实物和图片差异太大、价格又降了等等，毫不客气选择退货。

　　6.非正常退货：某些消费者就是冲着便宜买的，可到手后并不喜欢，也是一退了之。另外，也不排除一些商家采取了刷单行为，制造虚假热卖，商家自己给自己退货。

　　由此可见，貌似无论怎么说消费者总有退货的“理由”，连无理的冲动也是有理的，商家们的“7天无理由退换货”给了消费者福利，却同时又给自己挖了个坑，谁来抚慰商家们拔凉拔凉的心?

　　谁该真正思痛?

　　对于节后的退货热潮，很多商家估计都已经打好了预防针，但是相信这种现象无论是消费者还是商家都不愿意看到的，那么究根结底，谁该真正思痛呢?

　　从退货原因分析来看，消费者任何无理的退货原因都是有理的，所以如果让消费者去“思痛”貌似是无理的。那么，不言而喻，该思痛的是这场狂欢的制造者——商家。据悉，快递员上门取货时，买家要告诉他退货的原因，而申请退货的物品多是衣服、鞋子、电子产品等，衣服、鞋子基本上是由于不合适或者质量较差，电子产品多是与商家当时宣传的不相符。为了追随双十一这股潮流，商家难免会言不符实地大肆宣传，如此不淡定的商家注定要承受退货之痛。所谓酒香不怕巷子深，如果真的是好商品，不用搞这么多噱头自然也会有消费者上门。