O2O企业人事“变革”：抢人与“烧钱”同样重要

　   速途网6月9日综合(报道袁欢) O2O到底有多火?从O2O企业的多样种类即可见一斑，上门按摩、上门美甲、上门洗衣、上门厨师……只有你想不到的，没有做不到。对于仍处于初创阶段的O2O企业，消费者乐此不疲讨论地是他们新鲜的服务模式、用户体验，但作为移动互联网大潮下的O2O企业中人才招聘和管理现状这块却较少关注。而“烧钱”作为企业积累用户，占领市场的最有效方式之一，找到合适、正确的人去“烧钱”，也是O2O企业在初创组建时要解决的重要问题。

滴滴打车人力资源及行政副总裁杨建宏在采访中表示：“滴滴快的现有员工约4000人，今年计划扩充到6000人。”据近日发布的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，截至2014年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过250万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1800万人。

在布局日渐清晰的电商服务后，O2O企业正处初创阶段，在全心发展业务的同时，为使“大后方”人事管理和制度建设不“裸奔”，O2O企业的人事人员不得不前端游击战，后端正规军建设。

　　 为占领市场   O2O 企业“抢人”与“烧钱”并行

在“羊毛出在猪身上”的O2O企业初创时期，“烧钱”已经成为各企业占领市场的利器之一。而友友租车联合创始人李宇称：“移动互联网的人才稀缺，对很多高级管理人才，创业团队开出的工资可能更高于类BAT的公司。想‘烧钱’，也要对的人来操作。”

移动互联网时代一家或者两家企业独大的特质，李宇坦言，招聘人才采用‘定点突破’是最有效率的方式。所谓“定点突破”，即从BAT和细分行业“老大”企业中挖人，“一般是招一个将，他会带来一串兵，就减少了初创企业人才招聘的压力。”既涉及传统行业，如汽车行业、按摩行业、货运行业，又结合互联网行业，包括线上平台建设，使得O2O企业人才招聘既包括互联网行业职位，技术、运营岗位的人才，也包括传统行业按摩技术、传统汽车行业从业人员。

“我们的招聘任务主要有两块，一个是按摩技师的招聘和培训，另一块是平台建设需要的技术和运营人员，招聘这两类人员时我们的沟通方式是不同的。”宜生到家人力资源总监鲁一楠称。

如果不是一个团队一以贯之的创业，面对从不同公司“挖”来的几队人马，如何把各个行业的人员融合搭配起来，也是李宇在友友租车的发展过程中面临的问题。“友友内部既有BAT、美团等互联网公司的人，也有神州、一嗨这样传统租车行业的人，我们把他们打造成一个团队，最重要的是‘预支信任’。”所谓预支信任，即在做决定之前一定知无不言，做决定之后坚决执行。

　　 无标准可循的新兴行业 重学习能力优于经验资历

“在云鸟配送，平均下班时间时9点半，周一到周六都是这样。”云鸟配送人事总监杨立伟很笃定，“O2O企业在初创阶段薪金等现实回报都是不占优势的，虽然移动互联网时代整个货运物流行业仍在摸索，但我们选择的员工和选择我们的员工，都相信我们公司的目标是可以实现的，大家相信一起努力，在未来能得到更长远的回报。”

说到招聘难，这个是所有初创企业都面临的难题，依据杨立伟的经验，“人事人员要了解公司所有的业务，什么职位的具体做什么，才能给对应聘者一个具象的前景描述。”对于“我们能给应聘者什么?”的问题，杨立伟的回答是“O2O企业都在做无前例可循的事，候选人们可以做第一个吃‘螃蟹’的人，只要能解决问题。所以在招聘时我们更多是看学习能力和创业能力，而非传统行业的经验和资历。”

除了给一个“你愿意相信就能实现”的梦想，云鸟配送也积极做适度的人性化。虽然初创公司对成本都十分关心，杨立伟说，“我们希望员工觉得公司是有人情味、安全感的，在发力业务的同时，基本流程建设也不能拉下。”

　　 蓝领地位上升   从工号变为“老师”

上门洗车、上门按摩、上门美甲……资本市场看好O2O企业，上门服务花样繁多、层出不穷，消费者们宅在家“尝鲜”时，上门的“田螺姑娘”也得到解放，从门店转入奔波在路上和陌生的家中，在这个过程中，改变的不止有消费习惯和服务习惯，还有对劳动者劳动的重视。

宜生到家从1月底转入上门按摩服务后，技师数量从不足10名增长到近300名，“不同于线下门店服务有限，线上预订使技师服务灵活。所以今年招聘任务主要在技师这一块。”人力资源总监鲁一楠说“我们今年订单目标为1万单，至少需要3000—3500名技师做储备”。

在采访过程中，O2O企业一般对待技师有一个统称“老师”，在传统门店中以数字号码被称呼的技师们在平台上有了自己的工牌和名片，能够接受销售技巧、礼仪形象、智能手机使用等培训。

伴随着“技师”主导的按摩服务到来，技师的选拔也不能只看资历和手法了。颜值也成为评判的内容之一，鲁一楠介绍，“我们的保健技师主要为客户做像经络按摩、芳香SPA等项目，他们的形象会影响客户的体验，所以会有颜值的要求”。在无标准可循的O2O整体创业中，HR能做什么?在做什么?鲁一楠给出的答案是“前端游击战，后端正规军。”在平台上出现任何问题时，可以短平快的拿出一个方案，解决应急遇到的问题，后端还要把采取的各种方式转化为可用的制度、标准公布出来，为整个O2O行业建设规范。