“鲁班”、“店小蜜”、菜鸟赋能天猫双11，阿里机器智能技术武装初见成效

　　 速途网11月23日(报道：李楠) 2017天猫双11全球狂欢节创造了1682亿元销售额的新纪录，涨幅为39.4%，超越2016年双11涨幅，实属不易。同时，今年双11相比此前在交易体验、物流等方面更加顺畅，这得益于阿里巴巴对于双11背后的技术升级。

图注：阿里巴巴CEO张勇和同事一起迎接双11开场一刻

　　 包揽4.1亿张海报的AI设计师“鲁班”

在双11前夕，阿里巴巴曾放出一组AI工牌照片，包括鲁班、店小蜜等在内的智能机器人准备亮相，它们将在双11中承担挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房、管理仓库等任务。

“鲁班”在2016年双11首次亮相，制作了 1.7亿张商品展示广告，商品的点击率提升了100%。在阿里巴巴技术不断升级的当下，“鲁班”在今年双11的表现吸引了人们的关注。据阿里巴巴公布的数据显示，今年双11“鲁班”智能机器人总共生成了4.1亿张海报，每秒可以生成8000张海报，最多的一天生成4000万张海报。

可以想见，如果将4.1亿张海报交给人工来制作，这将是一个大工程。

据“鲁班”负责人乐乘表示，这些海报的设计风格均由机器学习，实现了“千人千面+千货千面”。具体来说，“鲁班”通过挑选海报风格、商品图片、自动生成等步骤制作海报，设计与投放均由机器完成。

在阿里内部有一个说法，去年“鲁班”设计水平是P4的水准，而今年已经成长为P5，是什么让“鲁班”实现了升级进化?

乐乘表示，设计水品提高的核心因素主要在两个层面，首先是数据层面，去年“鲁班”没有大规模使用，此后设计师们对于“鲁班”不断进行训练，练习不同的设计风格使得“鲁班”的设计水平提高;其次则是算法层面，阿里巴巴对于图像识别、检测的计算模式进行了很大改造，使得算法效果提升。

关于“鲁班”的设计原理，乐乘认为跟“下围棋”有点像。他说道，下围棋本质上其实是在给一个棋盘里面放黑白两个棋子，只是下的时候找到合适的位置摆进去，摆的时候保证每一步胜率最高;而鲁班也是在一个网格化里面放各种各样的设计元素，比如画一个衣服，画一个叶子，画一个图形，其实也是要在合理的位置把图像摆在合适的涂层跟位置上，系统最底下有一个海量的设计元素库，组成设计最小素材，最小单元，中间设计一套算法把它摆进去。最后则是结果评估，设计的好坏让机器进行评判。

可以看出，阿里巴巴通过不断地技术升级，实现了“鲁班”的进化，“千人千面+千货千面”的海报也促使了商品更加精准地触达用户，从而构成交易，或许这也是今年天猫双11全球狂欢节销售额增长的秘密。

　　 双11当天对话1亿次的店小蜜

阿里巴巴集团董事局主席马云在今天云栖大会上曾说，因为相信，所以看见。伴随着技术升级，一个新兴职位也来到我们身边，那就是“机器人饲养员”。据阿里巴巴介绍，目前“机器人饲养员”分为两种，一种是在阿里体系内，另一种则是商家自己的饲养员。

店小蜜是阿里为商家开发的一键授权的客服机器人，一年365天7*24小时不间断工作。从双11预售开始，店小蜜单日对话量都在1000万以上，是首个日对话量达到千万量级的服务机器人，刷新历史纪录。在过去，一个店小二每天服务200-250个客户，现在店小蜜一天能服务350万客户左右。

据海青介绍，阿里小蜜目前覆盖了4个技术体系。首先是服务，包括PC端以及无线端;其次是升级服务，在售后服务体系以及导购方面表现突出;然后是通用助理的服务;最后是闲聊，聊天的场景目前面向阿里本身自己的30多个部门、行业和消费者的一个赋能的体系。

有了店小蜜加持的本次双11，使得商家与消费者沟通更加高效。据阿里巴巴公布的数据显示，本次天猫双11全球狂欢节智能客服共服务4000万人次，对话总量超过1.2亿，店小蜜双11当天总对话量为1亿次，店小蜜接待人次占全网接待用户的12%，店小蜜咨询成交GMV占比超过15%，此外阿里小蜜接待人次为904万，服务解决率为93.1%。

可以预见，也许未来的双11担任客服的将全部是机器人，大量解放的客服人力将为企业在其他方面创造更多的价值。

　 精准预测包裹送达时间的秘密

双11的销售额从某种意义上来说受物流体验影响，商品配送时间过长是消费者在过去对于双11吐槽最多的，同时物流承载力也具有天花板，伴随着销售额的增长，物流压力也在不断增长。所以，如果在销售额增长的趋势下，保证物流速度，避免给消费者带来物流产生的不良体验，便是菜鸟网络一直在探索的。

今年天猫双11全球狂欢节销售额再创新高，一共产生8.12亿个订单，包裹数则会增多。双11当天，菜鸟网络总裁万霖介绍道，为了做好双11物流，菜鸟协同了包括仓配、快递在内全国将近3000万平方米的仓库、分拨、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。能够实现订单的准时送达，还得益于菜鸟背后技术能力的升级。

据菜鸟网络邱涛表示，今年双11从4个角度对于物流进行了升级，首先是网络规划，消费者希望商品能够更快地到达自己手中，因此菜鸟网络剧提前好几个月便根据此前积累的大数据(区域、消费习惯特点以及订单分布)，以及对双十一整个包裹数量的预测，决定准备多少个离消费者最近的仓库，仓库内还配备了大量的AGV(搬运机器人)，减少对于劳动力的依赖。

第二点升级则是表现在选品方面，菜鸟通过以往积累的大数据，为商家提供商品组合的推荐，这样做的好处在于可以提高客单价，此外还能够提高仓内提货效率。第三点升级在于货品入仓，菜鸟从系统上面和运营层面为商家提供了很多入仓的服务，采用最大化、集约化的运作方式。

最后的升级则是体现在动态路由。在大量订单涌入时，菜鸟会将订单根据当前网络情况，动态调整到其他的仓里面作业。动态路由一直在做计算，在双十一当订单下来之后，特别是在峰值特别高峰期的前几个小时起到了非常非常大的作用。

　　 小结

双11已经诞生9年，每秒产生的交易数相比第一年已经实现800多倍的增长，在这背后需要大量的基础设施来支撑。阿里巴巴从09年开始布局云计算，13年成立菜鸟网络，且大力度投入，如今协同效应已经显现。

可以说，在云计算以及机器智能的武装下，双11的阿里味儿更加浓厚。