家电市场走向价值增量，苏宁易购以服务重塑家装消费新场景 | 速途网

伴随着国内高效的防疫政策，以及“房地产软着陆”“缓恢复、稳市场”等促进消费力复苏的积极信号频频传出，正在为家电市场的消费复苏注入“强心剂”，中国家电市场将有能力引领全球供给，成为带动中国经济穿越复苏周期的重要的力量。

而随着家电普及渗透率的不断攀升，以及消费客群的变迁，面对家电市场全新的复苏周期，家电市场的发展格局也正在呈现出新的变化。

3月11日，苏宁易购召开2022春季行业大会。会上，苏宁易购联合奥维云网发布了《2022中国家电消费趋势指南》（后简称《指南》），重点分析了当前家电市场所处的发展阶段，并对于未来几年家电市场的规模走向，以及产品趋势给出了定义。

走向价值增量，家电市场迎来新格局

奥维云网在《指南》中指出，家电市场格局正在发生巨大变化，家电产品增量需求红利已经结束，正在全面走向以价值增量为主的“厚利时代”。

虽然在“厚利时代”，家电市场规模很难再像以前那样出现大幅起落，但随着家电消费升级的带动之下，市场将走出增量时代以价格战为主的“内卷”式竞争，而是走向追求厚利的新格局。

面对全新的市场周期，市场对于产品的需求也呈现出了新的趋势。一方面，随着国内家电市场已经全面走过了普及期，同时主力消费群体也正在呈现出年轻化的趋势，使得家电产品的消费需求从满足基本功能的“温饱型消费”转向“品质型消费”，催生出了颜值主义、乐活健康等多样化的新需求。

在此影响之下，场景化、品质化的家电产品已然家电产品消费的新趋势。根据奥维云网（AVC）线下监测数据显示，2021年中国家电线下市场彩电、独立式干衣机、空调等多数智能产品零售额渗透同比增长，且在高端产品市场消费者的需求增长明显。

而另一方面，用户购买路径前移，从原先的以家电换装为起点，家装设计进行配套的方式，逐渐转变成以家装为起点，家电为终点。引领家电市场从单品需求，逐步转化到家居家电一体化需求，对于整装、局部改造的需求逐渐扩大，并呈现出产品化的发展趋势。

从需求增量时代，到价值增量时代的过渡，不仅仅是家电企业的责任，更需要全产业链的通力协作。大会上，苏宁易购发布了新的品牌定位——打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台。

在速途网看来，苏宁易购敢于喊出这样的平台全新定位，主要原因在于“专、垂、全”三个方面的优势。

深耕服务，夯实平台基本盘

事实上，面对家电市场格局的转变，早在2020年，苏宁易购就已经提出自己的预测，表示“功能改善将成为家电消费市场的迫切需求。需求牵引供给、供给激活需求，奖重塑价值增量市场，打破行业同质化、价格战的‘内卷泥潭’”。

而伴随着全新平台定位的发布，苏宁易购对于家电家装业务的布局，也有了更为具体的规划。围绕用户对于“家”场景的需求，从内容化、场景化、导购化三个方向完成苏宁易购的全面升级。

为了更好向用户呈现“家”场景，苏宁易购还通过增加更多元化的触点，实现“货找人”的新模式。会上，“家电百科”，通过短视频和直播等形式，把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户。苏宁易购还与酷家乐签订战略合作协议，双方将在线上打造上万个3D样板间，让消费者足不出户，便可以更为直观地感受到场景化家装带来的体验，会上，还要利用新的技术，通过3D的场景建模，全面铺开为了更好提升整套家电家装场景化的购买体验。

对于用户而言，用户的体验并不仅停留在产品的购买与使用体验，而是贯穿了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的服务升级。

苏宁易购曾多次强调：“服务是苏宁易购的基本盘”。 除了送货上门、专业客服的基础服务外，还推出“私享家”服务，根据用户家庭场景，提供家电家装一体化解决方案。

值得注意的是，阻碍家电消费复苏的一个重要因素，在于家电产品，尤其是大家电产品属于低频消费品，生命周期可以长达8-10年，消费者的更新换代周期长，需求释放缓慢。而想要加速需求的释放，则需要更加高效的以旧换新链路。

为此，苏宁易购在行业内率先提出了“送新拖旧一体化”的服务模式，通过一站式无缝升级的体验，构筑了苏宁易购家电‘护城河’，也为推动产业消费升级的原动力。”

产业链共创，整合家电垂类优势

苏宁易购作为深耕32年家电企业，不仅积累了丰富的品牌及用户服务经验，同时也在家电行业建立起了自己的“朋友圈”，并且依托于平台能力的赋能，在产品、服务、效率、营销、用户、售后等方面深度合作。

会上，老板电器洗碗机产品线总经理崔波现身说法，表示中国洗碗机精过三四十年发展，但渗透率仍然停留在个位数的原因，在于市面上的产品缺乏对于中国用户需求的理解。

为此，苏宁易购基于对于用户需求的深度洞察，合作品牌供应商，在产品研发环节推动产品生产制造升级，实现产品研发共建，精准触及市场需求。再通过供应链共建，将苏宁易购自营优势的服务能力、售后能力、物流配送能力赋能品牌供应商，提升整体服务体验。

除此之外，基于苏宁易购在内容、场景化方面与品牌共建，苏宁易购还能够为品牌方提供更好的私域转化能力，品牌方可以通过各自品牌专属页面的打造，通过视频直播、营销事件等方式，将公域用户转化为品牌私域用户，实现垂类流量池共建，进行更为长链化的运营。

苏宁易购大家电行业线总裁陈风波透露：苏宁易购在2022年将与品牌、商户深入合作，共同打造12家十亿级，22家过亿规模的品牌店铺。

全渠道深耕，线上线下同频共振

随着电商内容生态建设的深入，消费者的家电消费习惯正在从线下向线上迁移。奥维云网也在《指南》中指出，在疫情影响之下，消费者需求释放由线下市场转向线上市场，线上市场、新渠道的作用被进一步放大。

不过，速途网还注意到，线下渠道也成为高端价值产出和套系化场景体验的关键场所。线上线下渠道的同频共振，已经成为泛家居产业的渠道升级与融合的共识。

速途网走访了位于北京的某苏宁易购卖场，发现在人流量方面，线下卖场已经不及几年前那样人山人海，而品牌在陈列方面则更加注重于客厅、厨房、卧室这类“样板间”的陈列风格，导购也更加推荐品牌的套系产品。

在现场交流过程中，卡萨帝品牌的导购向速途网表示：“这几年（线下卖场的）人确实少了很多，但来看产品的人，大多都是在线上看到相关产品，再来门店看看真机，（顾客）目标比较明确，所以成交率高了不少，成交额并没有收到太大影响。”

除此之外，推动家电下乡也是促进家电行业复苏的重要动力，目前，以苏宁零售云为代表的平台都在加速收割城镇家电店铺。截止2021年5月，苏宁零售云的店铺数量已超过9000家，在数量与规模上都具备一定优势。

苏宁易购通过这些年的快速发展，实现了线上、线下全渠道，卖场、百货、便利店全业态的新零售模式布局。随着近年来渠道的创新向高端化、场景、线上线下同频共振转型，全渠道布局将成为苏宁易购引领家电市场复苏的重要力量。

显而易见的是，加码家电家装行业，苏宁易购选择一条离自己最近的赛道，也更能够发挥其自身优势。但是，这也并不意味着苏宁易购能够“躺平”，坐享自身优势带来的红利，而是更要依托于优势资源，与产业链上下游通力协作，成为推动家电家装行业复苏的主力平台之一。

在速途网看来，全面升级再出发的苏宁易购，将既是驱动行业升级发展，提振市场活力参与者，也将成为家电行业全面复苏的受益者。