亚马逊中国遇坎：洋和尚难念海淘经

       近日，速途研究院发布了《 2016 年 Q1 海淘市场报告》，报告指出近年中国网购市场结构变化较大，跨境电商已经逐渐成为电商市场的重要组成部分。国外有亚马逊、乐天大型电商开通中国业务，也有国内网易考拉、蜜芽宝贝、洋码头、贝贝、宝贝格子等后秀崛起。

       近日，速途研究院发布了《 2016 年 Q1 海淘市场报告》，报告指出近年中国网购市场结构变化较大，跨境电商已经逐渐成为电商市场的重要组成部分。国外有亚马逊、乐天大型电商开通中国业务，也有国内网易考拉、蜜芽宝贝、洋码头、贝贝、宝贝格子等后秀崛起。

       根据报告显示，今年一季度的海淘市场份搜索指数排名中网易考拉稍显领先，超过老牌海淘平台亚马逊，更是超过天猫、京东等传统电商平台。从我国海淘市场整体格局可以看出，本土海淘企业增长势头强劲，亚马逊、乐天等大型国外电商平台呈现逐渐下滑趋势。

       亚马逊海淘平台产品问题突出

       对比国内市场主流的海淘平台发现，亚马逊的品类最少，男装大概只有 500 个款，女装更少，并且颜色与尺码不全。作为一个国际电商巨头，其货品种类单一，不能满足消费者的需求，很难想象会出现在亚马逊身上。并且大多数海淘产品都是采用海外商家发货的模式，不仅时间较长，运费成本更是过高。

       以儿童座椅为例，在亚马逊海淘平台儿童座椅售价仅为 314.45 元，但物流加关税确高达 810.41 元，物流费用远超产品价值。另外，可选则商品不多，整个平台寥寥几款，让人无从选择。

       国内本土海淘平台大多采用保税区的方式发货，不仅通过大量采购降低物流成本，更是缩短了快递时间。在品类的采用自营加买手的方式，自营品类众多，国际知名品牌大多入驻，而买手则是做个别单品的补充，货品更为丰富。

       亚马逊的海外购页面 , 大部分的商品只有寥寥几笔商品介绍，有的甚至连介绍都没有，消费者购买时还需要通过第三方平台，查找货品信息。反观国内的电商平台，无不有较为详细的产品介绍，更是有精准的产品数据，在消费者购买时可以详细参考。

       另外，根据报告可以看出，消费者之所以选择海淘产品，主要是因为产品质量更可信耐。而据知情人透露，亚马逊中国还存在售假问题，目前除了 BMVD （图书音乐音像制品软件）所有的自营的商品可以保证全部是正品，其他产品线的商品都不能保证是正品，尤其是化妆品和手表珠宝。其他产品线的商品，供货商可能是厂家，也可能是贸易公司。供货商提供的商品在入库时，库房是不会检查商品是不是正品，只会检查商品编码（亚马逊叫做 ASIN ）和数量。

        亚马逊售后问题难以解决

       消费者通过进口跨境电商购买的产品，都默认为个人在海外购买的消费品。国外海淘平台或代购不同的是，通过本土平台购买，大部分商品可以享受“七天内无理由退换货”，或是通过投诉来部分解决售后问题。但国际在线跨境平台，则更加困难，责任难以划分清晰。

       以亚马逊为例，中国消费者通过亚马逊购买东西出现纠纷，首先的确定在那个国家公诉，采用何种法律，执行时按哪个国家执行。不同国家法律规定不同，最后造成维权困难。

       亚马逊购买产品碰到问题，主要以邮件的方式进行答复，不仅处理速度较慢，并且大多数都以拒绝退货为结果。如果可以退货，需要快递回发货商家，国际快递费用很多时候可能比产品还贵，造成众多消费者妥协为主。并且亚马逊在退货流程中还规定，如果外包装破损，拒绝一切退货申请。

       本土海淘电商平台，则采用设立保证金制度，如果发现欺诈行为一经查实，对卖家进行处罚，并先行赔付，保障消费者权益。相较国外海淘平台更为人性化，售后服务系统更为完善。

       亚马逊作为一家国际电商巨头，不是应该给国内的电商平台起到表率作用吗？反而进入中国后采用不同的管理方式，不仅没有延续先进的管理方式，反而出现众多问题，让人心寒。在日益竞争激烈的海淘电商市场，产品问题与售后服务将成为亚马逊中国的致命伤。