网曝小红书无故泄露个人信息 客服失联消费者维权难

今日，有网友在微博爆料称，小红书无故泄露消费者信息，且在维权时，遭遇了客服失联的现象。

据IT内参了解，消费者高某(化名)在小红出上购买商品后，遭遇陌生人来电，并表示，该网友购买的商品存在问题，希望高某能够留下支付宝，并退还商品费用，同时，陌生人还已各种理由，所要消费者微信。

对此，高某提出了三点疑问：

一：为何在有陌生人知道自己小红书上购买了产品?

二：为何陌生人知道自己购买了何种产品?

三：为何陌生人知道自己采用何种方式支付?

带着这三个疑问，高某曾尝试同小红书方面进行维权。高某表示，自己找到了百度上官方认证的小红书客服电话，并拨打了两次，第一次是1分39秒;第二次是5分49秒，但并没有任何客服和工作人员接听，且电话中有英文提示，大意是让高某坚持。

高某认为，英文并不是所有人都能听懂，小红书此举属于逃避客户反馈之道。无奈之下，高某在微博发文并指出与小红书之间发生的一系列事件公之于众。

对此，有业内人士表示，小红书并非完全自营，其中有部分为商家入驻，而消费者的个人信息也并非是从小红书官方外泄，但有一点可以肯定，无论是入驻商家还是小红书平台，小红书都存在监管不严的责任。

带着这些问题，IT内参尝试与小红书方面取得联系，并进一步沟通，但截至发稿前，暂未得到正面回复。

IT内参认为，电商平台泄露个人信息一事其实并非第一次发生，但高某的遭遇足以给各电商平台再次敲响警钟，尤其是对于跨境电商平台来说，假货的风波刚刚平静一些，万不可节外生枝。消费者所希望看见的是各大平台不断完善内部规章制度，以便于给消费者带来福利，而不是尔虞我诈的战争和负面消息频出的维权行为。

只说一句，愿行业共同进步，让市场更加繁荣。