让“AI员工”上岗，能给零售业带来哪些改变？ | 速途网

时代的印记总会深刻体现在人们的衣食住行之中。在过去，人们购物不仅要先根据所需商品，选择前往百货公司、供销社或是小型副食店。而且由于一些商品的稀缺性，需要长时间等候，流程繁琐。而今，随着数字化技术的飞速发展，购物体验已经发生了翻天覆地的变化。手机APP在手，随时随地下单，半小时至一两天内商品即达，便捷高效。

这一转变的背后，是数字化对零售行业的深刻影响。数字化技术就像一名隐形的“AI员工”，不仅能助力“人类员工”提高工作效率，还能分析消费者的购物行为，改变他们的购物方式，更重塑了零售企业的核心竞争力。

数字化重新定义企业的核心竞争力

过去，零售企业的核心竞争力可能在于优越的地理位置、商品的多样性或价格竞争力，但在数字化时代，这些传统优势正在被逐渐解构。取而代之的是，零售企业需要借助数字化技术，深入了解消费者需求，优化商品选品，提升运营效率，以打造全新的顾客价值创造竞争力。

这种情况下，过去企业引以为傲的核心竞争力是否还存在，或许我们可以从以下几个案例得到启示。

某大型连锁商超企业，作为城市生活的重要组成部分，它见证了无数家庭的日常温馨瞬间。然而，在电商崛起的冲击下，这家商超也面临着前所未有的挑战：如何精准地了解消费者需求，提升商品供应的匹配度，以及满足消费者对商品即时送达的期望。

为了解决这些难题，这家商超决定与多点DMALL，共同打造一个面向消费者的数字化APP系统。这一系统不仅让消费者在门店3公里范围内动动手指即可享受30分钟商品送达的便捷服务，更通过大数据分析，比如分布区域、消费频次、客单价以及渗透率等关键指标，精准地把握消费者的购物偏好和需求趋势。

在此基础上，该商超得以优化商品结构，精准上架符合消费者期待的商品。同时，借助多点DMALL的智能化营销工具，商超能够向消费者推送个性化的促销优惠活动，进一步提升购物体验和满意度。

经过改造，该商超的线上销量占比越来越高，从最开始占总量的2％、3％慢慢爬升至近20％。目前，该商超APP会员已经占到所有用户的90%，并贡献了超过85%的销售额。

还是这家商超。过去超市经营哪些品类，每个品类包括哪些子分类，一般都是依靠人的经验，所有门店的商品千篇一律，周转速度也非常慢。但经过上述会员数字化以后，情况发生了变化——最直接的好处就是可以通过洞察消费者的真实需求优化门店的选品，而商品结构一旦符合商圈用户的个性化需求，商品数量和自营面积就能大大减少。

落地智能选品策略后，该商场一门店1万多平方米的经营面积缩减为3500平方米，品项从1.8万种减到8000种，但日销不降反增，坪效跃增至原来的3倍，门店的库存周转也仅需15天，远高于行业内的平均水平。

选品优化以后，多点DMALL还将该商超的货架和商品进行了数字化关联匹配，以便实时了解货架商品的售卖类型以及商品的数量、时段、周转速度、是否缺货。有了这些数据，智能算法会自动形成品类框架图，哪里缺货、补多少，员工一看就明白，大大提升员工的工作效率不说，陈列的丰满度还提升了顾客的满意度。

数字化，让“货”的管理更加精准，筑牢“门店”的销售根基和竞争力。

此外，多点还介绍了一家连锁便利店企业的数字化革命。该企业也是一家广受认可的全球知名便利店品牌，该便利店企业对门店、供应链、加盟商、仓储物流等的管理要求很高，随着数字化的深入发展，他们发现传统的IT架构已经不能很好的满足数字时代的要求，亟需全流程再造，进行深度变革。与多点DMALL合作后，其完成了门店、供应链、加盟商管理等流程的全面数字化。

以供应链环节为例，改造后的便利店仓库，从供应商协同（自助签到屏方案）到仓库创新的分拣模式（PDA+指环方案），仓库运作效率全面提升；仓库数字化大屏，实现了仓库作业数据可视化，在线展示业务现场各环节进度、作业效率，提前预测作业结束时间，现场班组长可直观掌握现场进度，高效管理现场。

目前，供应商送货的等待时间下降了20分钟，仓库原箱分拣效率提高25%-30%，整个仓储效率提高38%，供应链效率的提升客观上促进了门店的外卖订单增长20%，会员单量增加41%。

数字化，提高“供应链”效率，有效增加企业利润和可持续发展能力。

多点助力零售企业夯实数字基建 重塑核心竞争力

多点DMALL的实践案例给行业带来一些启示。但实际上，数字化绝不仅仅是某一个模块、某一个环节单一的数字化，也不仅仅是使用一种工作方法、一项核心技术。

真正的数字化，必须运用数字化的理论、技术、方法，对零售业业务、企业组织、企业运营流程甚至企业经营模式等多方面进行解构、重构，构建出一个新的、以数字化为基础的、能将多种元素重新组合的企业。

真正数字化，要实现各要素全面在线化，形成全场景覆盖、全渠道经营、全链条联通、线上线下一体化的经营模式，解决商品管理、物流效率、成本控制、消费求需求等一系列的痛点，最终构建流程更优、成本更低、效率更高、体验更好的全新数字化商业模式。

这才是企业数字化转型升级最重要的基建，也是数字化能带给企业的核心竞争力。依托多年数字化实践服务经验，多点DMALL升级了以数据驱动、线上线下一体化、强化总部任务到人的零售数字化系统，为用户提供商品管理、门店管理、用户管理、供应链管理、总部管理等数字化的解决方案和服务，重构实体零售的业务和运营模式，全面助力企业数字化转型升级。

产品价值上来说，系统聚焦用户管理、商品管理、门店管理、供应链管理、总部管理五大场景，覆盖全价值链环节，能实现所有环节的数据分析与各环节之间的数据贯通，同时做到存量优化和增量价值，真正为零售企业降本增效、精细化运营、改善消费者体验筑稳基石。

SaaS模式上看，系统具有极高的适配性和灵活性——不仅适配多种业态，连锁超市、仓储式超市、百货商店到便利店、专卖零售商及新业态零售商等；且在具体使用上，企业既可选择全套解决方案，也可选择底层系统和中台，还可选择单一模块。

实际落地来看，在国内，多点与众多知名零售企业合作打造标杆案例，服务7-Eleven中国、罗森中国，塑造便利店数字化转型灯塔；在大卖场领域助力中百、百联、重百全渠道高效经营；与麦德龙中国建立战略合作，在会员店领域实现应用；携手“零售界的海底捞”胖东来等区域龙头，有效助力降本、提效、增收。

在海外，多点DMALL已覆盖10个国家和地区，在东南亚，多点为DF集团提供零售数字化服务；在欧洲，多点与欧洲麦德龙合作；在菲律宾，多点与菲律宾最大上市公司之一SM集团成功签约，为其提供数字化系统。

新消费时代，数字化不但改变了人们的生活和消费方式，更是通过技术与业务的深度结合，重塑价值链，而将行业最佳实践融入、持续迭代的零售数字化系统，已经成为企业数字化转型的新基建，持续推动零售企业重构数字时代的核心竞争力。