科技猎嘀嗒出租车三化公布2023上半年成绩单：三化总签约增至71城星级体系，创新助力各地出租车服务升级 | 速途网
速途网讯 如今，数字化浪潮正深入席卷各个行业，带动传统产业加速数实融合。对于传统出租车行业而言，基于大数据、高级算法，以及移动互联网的新技术和新模式，如何更有效赋能行业的自我变革和升级呢？
嘀嗒出行四年多的出租车三化实践，以及抓住出租车服务内生机制共建这条核心，便是将先进技术运营到具体产业需要，助力解决痛点的鲜明案例。今年以来，嘀嗒出行与各地深入共建服务内生机制上，取得了一系列新突破。
近日，嘀嗒出行公布了2023年上半年，出租车三化成绩单。
- 上半年，出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）新增签约6城，包括部分新一线城市，截至目前，三化总达到签约71城。
- 出租车三化落地运营加速进行。目前，全国已有十多个城市的市民均可扬招上车扫描智慧码，一键享受扬招数字化新体验，包括西安、广州、成都、齐齐哈尔、沧州、济南、烟台、贵阳等，出租车智慧新出行的星星之火渐成燎原之势。
- 嘀嗒出行与各地共建的星级评选体系运行半年初见成效，星级司机队伍不断扩大，且高分司机逐渐增多，如齐齐哈尔6月份五星司机数量，与1月份相比大幅增加八倍。
- 基于扬招评价+网约评价+投诉情况的全方位服务考核的出租车星级评选体系，正在成为越来越多城市出租车企业考核，以及出租车司机荣誉评定的重要参照。如齐齐哈尔文明服务号车队，其入选标准除了见义勇为和拾金不昧之外，还需要获得至少三星以上评价。
5、产品创新方面，嘀嗒凤凰云平台功能持续迭代完善。今年上半年相继上线服务周报自动发送、公司版培训课程、差评统计功能和企业公告功能优化，进一步创新赋能出租车服务数字化管理，提升企业管理效率。
6、出租车星级体系的司机权益不断拓展，除了抢派单优先、垫付等线上权益外，嘀嗒出行正与各地出租车行业联手拓展更多线下权益和实物权益，如场站优先免排队、车内用品等，逐步强化与服务水平及时挂钩的出租车司机正向激励。
嘀嗒出行副总裁李跃军表示，巡游出租汽车能否焕发新的生机，赢得可持续发展，很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。嘀嗒出行希望通过与各地出租汽车行业深化共建服务内生机制，推进星级评选的深入实施，创新服务外显，让好服务及时获得激励，让更多努力提升服务的师傅及时获得肯定，在帮助司机提升收入同时，也获得更多职业自豪感、荣誉感和获得感，进而促进出租车行业形象风貌提升，最终带来乘客体验提升。
新版星级体系运行半年 五星司机数量和高分司机占比持续增加
2022年，嘀嗒出行与各地出租车行业深入共建，打造了一套从标准制定、数据收集、服务分层到到奖惩落实的全流程出租车服务管理体系，以推进服务内生机制的有效落地。其中，作为司机服务分层的重要抓手，星级体系及相应正向激励，在2023年进行全面升级，包括加分项扣分项细化，不同星级权益细化和拓展，与各地服务质量信誉考核、12345热线投诉等评估数据更加深入整合等。
进入2023以来，升级后的嘀嗒出租车星级体系开始在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等地等地深入实践落地，并正在加速拓展至其他三化落地城市。初步效果喜人：不仅四星五星司机数量快速增加，进入星级体系的司机整体服务分水平在不断提升。
在济南，基于嘀嗒出行和济南出租车行业的联合推动共建，4月份首批获得五星的司机师傅有55人，5月份环比大幅增长近120%，且不断有新的师傅成为五星司机。
而在齐齐哈尔，星级评选体系运行半年来，五星司机逐月快速增加，6月份的五星司机数量比1月份增幅超过800%，四星司机也增长500%以上。这意味着，高分司机规模在迅速扩大。此外，进入星级体系（一星至五星），享受星级权益的司机规模也在逐月增长。
星级评选动态更新 司机高度关注 服务内生机制初见成效
嘀嗒出租车相关负责人表示，“司机师傅很关注自己有没有获得四星五星，每个月初都会催我们更新当月四星五星司机名单”。据了解，嘀嗒出租车星级每月评选一次，上月四星五星名单每月初都会通过嘀嗒出租车司机端，以及智慧出行小程序等向司机推送，同时，通过司机端可以展示司机师傅的具体星级。
越来越多司机开始关注自身服务分的变化情况，以及待改善点。“不少司机都会主动来问，为何我上月的服务分掉了，是哪方面出了问题”，在嘀嗒出租车产品负责人看来，司机师傅非常关注星级和服务分，这本身就是很积极的现象，意味着司机看到了提升服务的好处，也有了更强烈愿望。
作为巡游车行业复兴坚定的赋能者，嘀嗒出行基于大数据、算法和产研创新，为科学全面、动态且量化评估司机服务水平及其变化，以及出租车企业服务运营管理，提供了一整套数据化评价治理体系，并逐渐探索出一套促进司机主动求新求变的正向机制。
而星级评选体系作为嘀嗒出行与各地出租车行业共建的，针对司机服务质量的综合评选体系，综合考虑了司机服务水平、服务质量信誉考核情况、投诉情况和社会荣誉情况。其中，服务分是星级评定核心。在满足星级评选门槛基础上，根据服务分高低，星级一共分为五级，从一星到五星，司机获得星级越高，能获得更多更好的权益。
嘀嗒出租车星级评选有这样一些特点：
1、客观全面：扬招网约评价数据来源更广泛，可加入各地投诉热线数据和主管部门考核，进行综合评估。
2、荣誉加分：会充分纳入对荣誉勋章党员、雷锋、爱心、标兵、的士之星等的考核。
3、每月动态更新：即时动态反映司机服务水平，只要服务好立马就能得到体现。
4、以正向激励为主：权益包括线上线下多种权益，并充分与各地出租车行业联合开发权益。
5、全方位服务外显：让乘客及时看到，提升司机师傅荣誉感。
对于出租车司机而言，只要努力提升服务，并收集更多服务评价来证明自身服务水平提升，就可以迅速提升服务分，并在下月获得更高星级，从而获得更丰富实用权益。这些权益不仅包括现金和实物奖励，还包括网约接单优先权和服务费减免，垫付免责取消等，直接助力其获得更多更好订单。
市民评出的五星司机首次顶灯展示 星级外显持续创新推进
5月份，济南的几大出租车公司举行了首届五星优秀驾驶员授奖仪式，100多名司机师傅不仅获得五星司机荣誉证书和物质奖励。此外，他们驾驶的出租车顶灯上还及时亮起了五颗星。
这是是济南出租汽车行业联合嘀嗒出行推出的星级上顶灯，其最大亮点在于，这些五星上顶灯的司机师傅，是基于济南乘客基于每一次打车行程的服务评价评选出来的，综合考虑了扬招打车的出租车智慧码评价，嘀嗒出行智慧出行小程序打车评价，嘀嗒出行App网约打车评价的服务考核，并经过了行业管理部门审核，是真正由济南市民评选出来的五星司机。
同时，出租车顶灯上的星级会随着司机师傅每月的服务分和星级情况，进行动态更新，这意味着只要当月服务优质，司机师傅下个月就能五星星级上顶灯，并及时获得权益激励。对于出租车司机而言，这是一份特别的鼓励和荣誉，只要用心付出就可以及时被看见，这让司机的获得感和自豪感拉满。
除了线下顶灯动态展示，嘀嗒出行也全力推进司机星级和荣誉勋章线上外显。在西安，市民无论是扬招打车打车扫描车内智慧码，通过出租车出行小程序一键叫车，还是通过嘀嗒出行App叫车，均可查看到司机获得的荣誉勋章和司机星级。
如今，基于全方位服务大数据的全新出租车星级体系，正在越来越多城市推广运用，并充分结合各地出租车行业的具体情况及目标进行因地制宜。嘀嗒出行希望，通过科技赋能和模式创新，来重塑出租车行业的内生竞争力，在赋能巡游出租车数字化转型升级同时，重塑出租车司机的职业荣誉感、获得感，推动出租车行业服务面貌换新，重新成为流动城市名片。（栀橙）
