嘀嗒出租车三化公布2023上半年成绩单:三化总签约增至71城星级体系,创新助力各地出租车服务升级 | 速途网

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速途网讯 如今,数字化浪潮正深入席卷各个行业,带动传统产业加速数实融合。对于传统出租车行业而言,基于大数据、高级算法,以及移动互联网的新技术和新模式,如何更有效赋能行业的自我变革和升级呢?

嘀嗒出行四年多的出租车三化实践,以及抓住出租车服务内生机制共建这条核心,便是将先进技术运营到具体产业需要,助力解决痛点的鲜明案例。今年以来,嘀嗒出行与各地深入共建服务内生机制上,取得了一系列新突破。

近日,嘀嗒出行公布了2023年上半年,出租车三化成绩单。

  1. 上半年,出租车三化工程(数字智能化、网约化、线上线下一体化)新增签约6城,包括部分新一线城市,截至目前,三化总达到签约71
  2. 出租车三化落地运营加速进行。目前,全国已有十多个城市的市民均可扬招上车扫智慧码,一键享受扬招数字化新体验,包括西安、广州、成都、齐齐哈尔、沧州、济南、烟台、贵阳等,出租车智慧新出行的星星之火渐成燎原之势。
  3. 嘀嗒出行与各地共建的星级评选体系运行半年初见成效,星级司机队伍不断扩大,且高分司机逐渐增多,如齐齐哈尔6月份五星司机数量,与1月份相比大幅增加八倍。
  4. 基于扬招评价+网约评价+投诉情况的全方位服务考核的出租车星级评选体系,正在成为越来越多城市出租车企业考核,以及出租车司机荣誉评定的重要参照。如齐齐哈尔文明服务号车队,其入选标准除了见义勇为和拾金不昧之外,还需要获得至少三星以上评价。

5、产品创新方面,嘀嗒凤凰云平台功能持续迭代完善。今年上半年相继上线服务周报自动发送、公司版培训课程、差评统计功能和企业公告功能优化,进一步创新赋能出租车服务数字化管理,提升企业管理效率。

6、出租车星级体系的司机权益不断拓展,除了抢派单优先、垫付等线上权益外,嘀嗒出行正与各地出租车行业联手拓展更多线下权益和实物权益,如场站优先免排队、车内用品等,逐步强化与服务水平及时挂钩的出租车司机正向激励。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示,巡游出租汽车能否焕发新的生机,赢得可持续发展,很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。嘀嗒出行希望通过与各地出租汽车行业深化共建服务内生机制,推进星级评选的深入实施,创新服务外显,让好服务及时获得激励,让更多努力提升服务的师傅及时获得肯定,在帮助司机提升收入同时,也获得更多职业自豪感、荣誉感和获得感,进而促进出租车行业形象风貌提升,最终带来乘客体验提升。

新版星级体系运行半年  五星司机数量和高分司机占比持续增加

2022年,嘀嗒出行与各地出租车行业深入共建,打造了一套从标准制定、数据收集、服务分层到到奖惩落实的全流程出租车服务管理体系,以推进服务内生机制的有效落地。其中,作为司机服务分层的重要抓手,星级体系及相应正向激励,在2023年进行全面升级,包括加分项扣分项细化,不同星级权益细化和拓展,与各地服务质量信誉考核、12345热线投诉等评估数据更加深入整合等。

嘀嗒出租车三化公布2023上半年成绩单:三化总签约增至71城星级体系,创新助力各地出租车服务升级 | 速途网

进入2023以来,升级后的嘀嗒出租车星级体系开始在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等地等地深入实践落地,并正在加速拓展至其他三化落地城市。初步效果喜人:不仅四星五星司机数量快速增加进入星级体系的司机整体服务分水平在不断提升

在济南,基于嘀嗒出行和济南出租车行业的联合推动共建,4月份首批获得五星的司机师傅有55人,5月份环比大幅增长近120%,且不断有新的师傅成为五星司机。

而在齐齐哈尔,星级评选体系运行半年来,五星司机逐月快速增加,6月份的五星司机数量比1月份增幅超过800%,四星司机也增长500%以上。这意味着,高分司机规模在迅速扩大。此外,进入星级体系(一星至五星),享受星级权益的司机规模也在逐月增长。

星级评选动态更新  司机高度关注 服务内生机制初见成效

嘀嗒出租车相关负责人表示,“司机师傅很关注自己有没有获得四星五星,每个月初都会催我们更新当月四星五星司机名单”。据了解,嘀嗒出租车星级每月评选一次,上月四星五星名单每月初都会通过嘀嗒出租车司机端,以及智慧出行小程序等向司机推送,同时,通过司机端可以展示司机师傅的具体星级。

嘀嗒出租车三化公布2023上半年成绩单:三化总签约增至71城星级体系,创新助力各地出租车服务升级 | 速途网

越来越多司机开始关注自身服务分的变化情况,以及待改善点。“不少司机都会主动来问,为何我上月的服务分掉了,是哪方面出了问题”,在嘀嗒出租车产品负责人看来,司机师傅非常关注星级和服务分,这本身就是很积极的现象,意味着司机看到了提升服务的好处,也有了更强烈愿望。

作为巡游车行业复兴坚定的赋能者,嘀嗒出行基于大数据、算法和产研创新,为科学全面、动态且量化评估司机服务水平及其变化,以及出租车企业服务运营管理,提供了一整套数据化评价治理体系,并逐渐探索出一套促进司机主动求新求变的正向机制

而星级评选体系作为嘀嗒出行与各地出租车行业共建的,针对司机服务质量的综合评选体系,综合考虑了司机服务水平、服务质量信誉考核情况、投诉情况和社会荣誉情况。其中,服务分是星级评定核心。在满足星级评选门槛基础上,根据服务分高低,星级一共分为五级,从一星到五星,司机获得星级越高,能获得更多更好的权益。

嘀嗒出租车星级评选有这样一些特点

1、客观全面:扬招网约评价数据来源更广泛,可加入各地投诉热线数据和主管部门考核,进行综合评估。

2、荣誉加分会充分纳入对荣誉勋章党员、雷锋、爱心、标兵、的士之星等的考核。

3每月动态更新:即时动态反映司机服务水平,只要服务好立马就能得到体现。

4以正向激励为主权益包括线上线下多种权益,并充分与各地出租车行业联合开发权益。

5全方位服务外显让乘客及时看到,提升司机师傅荣誉感。

对于出租车司机而言,只要努力提升服务,并收集更多服务评价来证明自身服务水平提升,就可以迅速提升服务分,并在下月获得更高星级,从而获得更丰富实用权益。这些权益不仅包括现金和实物奖励,还包括网约接单优先权和服务费减免,垫付免责取消等,直接助力其获得更多更好订单。

市民评出的五星司机首次顶灯展示 星级外显持续创新推进

5月份,济南的几大出租车公司举行了首届五星优秀驾驶员授奖仪式,100多名司机师傅不仅获得五星司机荣誉证书和物质奖励。此外,他们驾驶的出租车顶灯上还及时亮起了五颗星。

嘀嗒出租车三化公布2023上半年成绩单:三化总签约增至71城星级体系,创新助力各地出租车服务升级 | 速途网

这是是济南出租汽车行业联合嘀嗒出行推出的星级上顶灯,其最大亮点在于,这些五星上顶灯的司机师傅,是基于济南乘客基于每一次打车行程的服务评价评选出来的,综合考虑了扬招打车的出租车智慧码评价,嘀嗒出行智慧出行小程序打车评价,嘀嗒出行App网约打车评价的服务考核,并经过了行业管理部门审核,是真正由济南市民评选出来的五星司机。

同时,出租车顶灯上的星级会随着司机师傅每月的服务分和星级情况,进行动态更新,这意味着只要当月服务优质,司机师傅下个月就能五星星级上顶灯,并及时获得权益激励。对于出租车司机而言,这是一份特别的鼓励和荣誉,只要用心付出就可以及时被看见,这让司机的获得感和自豪感拉满。

除了线下顶灯动态展示,嘀嗒出行也全力推进司机星级和荣誉勋章线上外显。在西安,市民无论是扬招打车打车扫描车内智慧码,通过出租车出行小程序一键叫车,还是通过嘀嗒出行App叫车,均可查看到司机获得的荣誉勋章和司机星级。

如今,基于全方位服务大数据的全新出租车星级体系,正在越来越多城市推广运用,并充分结合各地出租车行业的具体情况及目标进行因地制宜。嘀嗒出行希望,通过科技赋能和模式创新,来重塑出租车行业的内生竞争力,在赋能巡游出租车数字化转型升级同时,重塑出租车司机的职业荣誉感、获得感,推动出租车行业服务面貌换新,重新成为流动城市名片。(栀橙)

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