韩雪、路金波接棒吐槽，风暴中的携程已选择断臂求“声”

近日，携程捆绑销售问题再度被曝光并持续发酵。10月9日晚，韩雪、路金波加入炮轰携程行列，引出更多网友吐槽。携程面临的不再是一场公关危机，而是和此前的软件捆绑、手机预装、百度医药广告一样，整个行业都在面临一场是否有胆量砍掉灰色收入的艰难抉择。

10月10日，登录携程App和携程官网可以发现，携程机票预订页面已经升级，多种增值服务产品已取消默认勾选——携程已经选择断臂求“声”，这一改动看似微小，实则会对收入产生影响，而不惜砍掉收入也要维护声誉，这反而是最干净的做法。

　　 明星吐槽，携程事件自然平息不现实

　　

    从携程对于事件的回应态度来看，起初其希望事件自然平息。因为此类事件并非首次被披露。但是，明星吐槽让自然平息的难度大大提高。

10月9日晚，影星韩雪在微博晒出一张携程订单，投诉携程隐藏的捆绑消费行为，并奉劝大家：携程在手，看清楚再走。与此同时，大V路金波也在微博吐槽携程的捆绑消费。

10月10日，中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受法制晚报·看法新闻记者采访时表示：“中消协已经关注到此事，对于进展，中消协也将密切关注。”

显然，自然平息已经不现实。

　　 危机公关or断臂求“声”

事实上，携程的捆绑消费(默认勾选)行为并非个例，而是行业通病。这一现象和多年前的软件捆绑安装、手机强制预装软件无法卸载本质相同，都是在一定程度上，侵犯了消费者的知情权和选择权。

而区别在于，目前在线旅游行业内没有对企业的此类行为进行明确约束。而对比来看，软件捆绑以及手机预装软件的行为，都曾经引发社会关注，随后工信部和行业协会出台相应的法律法规，禁止此类行为。

总体来看，此类服务模式，是互联网服务中几乎必然出现的形式，但也是最终被摒弃的模式，只是时间早晚的问题。携程拿自己开刀，虽然在收入方面会损失惨重，但如果能引领行业自清风潮，会赢得名声和未来。

在这方面，百度是个很好的例子。

魏泽西事件后，百度名声跌落谷底。李彦宏采取“一刀切”的方式，斩断20亿医疗广告收入，Allin人工智能。阵痛期的百度利润大幅下滑，但在2017年10月10日，百度股价创造历史新高，完成转型。这是典型的断臂求生，消费者也更愿意相信，一家企业只是做错事，而不是做坏事。

所以，携程认真落实自己此前提出的“开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置”等措施，才是一家行业领军企业的担当，也会重新赢得用户口碑。

只希望携程言出必行。

    

    注：文来自IT内参