宜家中国首次“触电”能成功么？

日前，宜家在2017财年媒体发布会上宣布，将在8月底推出电商业务。其实，早在两个月前就传出宜家要做电商，但一直没有落实到具体行动中。从9月1日起，宜家首次在中国试运行电商平台，消费者可以通过宜家官网选购超过7000种单品，该平台目前只针对上海地区开放。一家多年的线下老牌企业，突然要做电商了。但打通线上和线下不仅仅是一个想法，还有很多避无可避的问题，况且，电商活跃了这么多年，宜家却才“触电”，不免让人猜测，这位老年人首次“触电”能成功么?

　　 线上线下雨露均沾?

　　毫无疑问，宜家在中国取得的成绩大家有目共睹。从 2009 年至今，宜家中国的销售额从 49 亿持续增长到 117 亿，门店扩张到20 家，2016 财年宜家中国共接待访客高达8346 万人次。这些惊人数字的背后，不难看出宜家线下的成功。

　　值得关注的是，宜家财报显示，2016 财年宜家官网访问量超过 6700 万人次，较去年增长25%。显而易见，在这 6700 万人次中，不少人点开宜家官网，浏览商品。

中国电商的迅速崛起和快速发展不可能不吸引宜家的目光，各种电商节的活动，让各大商家都尝到了甜头。宜家处于天时地利人和的绝佳位置，尝试涉足电商肯定会有困难和挑战，但等待宜家的是更广阔的线上市场，宜家必然会跃跃欲试。

　　 线上犹豫：观望两年为何还迟迟不动手?

你不能说宜家是因为“跟风”才转战线上业务的，因为当下并不是电商发展的巅峰期，每天都有无数的电商崛起，也有无数的电商没落。

宜家为什么突然下定决心要在中国市场发展线上业务，原因很多。可能是由于生活习惯不同。宜家总部在北欧，而北欧人的工作节奏就比北美慢了半拍，合情合理。也可能是文化差异。部分西方国家的电商的发展势头不像中国电商那样来势汹汹，相比而言要弱很多。还有一个可能，宜家一直不知道到底该怎么做电商。

事实上，早在2012年宜家就已经着手在欧洲一些国家开展电商业务，只是成绩成绩平平，并未引起太多关注。在高举实体店用户体验价值主张的宜家看来，怎么能够保持原有的核心价值的同时，又能够发展电商实在不是件容易的事情。

“站在风口上，猪都能飞起来。”做电商，早做当然更好，看看淘宝就知道。但是宜家现在才做其实也并不晚，总比什么都不做的强。电商是必须做的，宜家发展电商虽然有点后知后觉，却永远不会太迟。宜家做电商，不在乎早晚，重要的是要想清楚自己能不能做好。

　　 线上线下发展无异于左右手互搏，有的放矢才是王道!

宜家做电商，最关键的一点是要想明白，自己的核心业务在哪里：线上还是线下?那么问题来了，宜家做电商，是只在线上卖货，还是要进行一场互联网化的企业组织变革?是把电商做成一个项目，还是一场持久的组织变革?想要线上线下齐驱并进，无异于是左右手互搏，最终只能是产生内耗，有的放矢才是王道。

作为一家以体验著称的卖场，宜家一直鼓励顾客到店里进行各种体验，对各种公然蹭睡的行为，也不会进行指责。线上活动怎么向用户提供实物体验，可能正是宜家迟迟不做电商的犹豫所在。

但我们知道，互联网化发展的初衷，就是为了追求“更好的用户体验”。宜家线下的存在和丰富，其实是可以通过一些高科技(如虚拟空间)，来弥补线上体验不足的问题。并且，宜家的商品都是自己设计制造，采用品牌专营的销售模式，不存在层级分销问题，这样就不用担心线上、线下的竞争矛盾。另外，宜家在线下有着大批的忠实粉丝，也不用担心导流问题，线下体验环节更是宜家的强项。

宜家做电商，物流算得上是最厉害的拦路虎。线上业务中，退换货和售后服务无疑会进一步增加物流成本，这种隐形成本如果一并加在消费者头上，就会降低用户满意度，最终会被宜家打出的“低价”口号自扇耳光。

宜家应该明白，自己涉足电商最主要的目的是为了吸纳更多的消费者。电商业务只能是锦上添花而非雪中送炭，对于以体验见长的宜家来说，未来最主要的战场仍然应该在线下。