从“换屏门”看小米的大企业病

　　 （速途网综述 报道 杨正豪） 今年8月13日，小米发布了红米Note 2。红米Note2继承了红米系列一贯的高性价比。联发科HelioxX10八核64位处理器搭配1080P的全高清屏幕，售价却只有799元。开售当天，红米Note2的销量就突破80万。

然而，随后事情的发展却超出了小米的预期。有消费者拿到红米Note2后发现黄屏现象严重，甚至已经超出了可接受程度。之后，网友通过手机评测发现，红米Note2采用的国产天马屏幕，而非在京东、国美等渠道宣传的夏普/友达，并以此质疑小米“换屏”。

很快，在小米官方论坛上出现了很多用户对小米的这种“虚假宣传”的吐槽，但不久后小米官方就删除了这些帖子，导致官方论坛上骂声一片。之后又发生了京东等渠道的退货潮，8月29日，号称“中国打假第一人”的王海也开始在网络上公开征集米粉维权。该事件迅速发酵，已经闹得满城风雨。

其实，国产的天马屏幕并没有任何问题，据专业人士分析称小米使用的天马屏幕质量很好，处于行业领先水平，而且价格其实比夏普/友达屏幕还贵一些。其实红米Note2在同价位上是性能强悍、配置均衡的手机。无论是其屏幕还是处理器等配置，都完全对得起这个价格。

一向擅长营销的小米，对于危机事件的处理却不甚高明。观察小米处理这次事件的方式，从一开始的删帖，到推卸责任，最后承认错误道歉并不忘拉其他友商如vivo等下水。其实，大家在意的也许并不是屏幕产自夏普/友达还是天马，而是小米的虚假宣传。如果一开始小米就能大大方方地承认错误，并拿出诚意解决问题，这场风波将很快被平息。但小米却遮遮掩掩，企图不露声色地平息此事，结果却是自讨苦吃。企图以自己的能力而不是诚信来平息风波，说明小米离消费者远了。

短短五年，小米已经实现了从零到450亿美元的爆发式增长。小米凭借自己出色的产品和营销能力，早已跻身于国产手机的第一梯队。小米现象作为一个奇迹，被各色互联网或传统行业从业者竞相学习。悄然间，小米成长为了一个大型企业。

然而，小米在成长为一个大企业后，似乎患上了大企业的病，在高速扩张的时候，对用户、产品越来越忽视。极致成为了过去，聚焦成为了空谈。曾经，许多人购买小米并不是因为小米的性价比，而是小米区别于其他手机厂商，用互联网思维打造手机时刻跟进用户的良好用户体验。现在的小米，虽然强大了，却令人陌生了，离用户远了。

水能载舟亦能覆舟，昔日粉丝经济与口碑经济成就了小米的辉煌，但也可能在将来毁了小米。别让不诚信的行为，使小米赖以生存的粉丝“粉转路人”甚至“粉转黑”。卖点和销量固然重要，但更重要的是，对产品、对消费者有一颗虔诚的心。

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