速途研究院：2015上半年汽车后服务O2O市场报告

速途研究院2015年8月14日报告(分析师侯长海) 汽车后服务O2O是一块巨大的蛋糕，引来无数创业者和巨头瓜分。2019年中国汽车保有量将突破2亿。移动互联的发展更加速推进了汽车后服务行业变革，行业内融资不断，在短短一年时间诞生了数百家汽车后服务O2O企业，汽车后服务市场差异化竞争已现。然而，数量多却并不意味着繁荣，烧钱与补贴也不是长久之计，在经历了飞速发展期后，2015年上半年汽车后服务O2O市场开始进入淘汰赛阶段。

速途研究院分析师团队通过对汽车后服务O2O市场相关数据分析，结合用户群体调查，解读2015年上半年中国汽车后服务O2O市场发展现状。

万亿规模的汽车后服务市场

　 (速途研究院制图)

近两年中国汽车后服务行业发展迅速，2014年汽车后服务市场规模已突破6000亿，同比增长32.7%，预计2015年汽车后服务市场将达到7450亿，四年之内突破万亿。O2O模式下烧钱是竞争的常见手段，企业间也借此不断抢占市场，获取用户，随着O2O对汽车后服务市场影响的逐渐加深，竞争中的价格战也越打越激烈，一元洗车等服务屡见不鲜。

汽车后服务O2O市场格局

　　 (速途研究院制图)

在2015年上半年汽车后服务O2O市场中，e代驾仍是用户覆盖率和市场规模最大，占比41.1%，其次e洗车占比21%，养车宝占比15%，三家占据了超过70%的市场总份额。然而在市场的快速阶段伴随着激烈竞争，三家龙头企业在本季度市场规模占比较上季度有所下降，也反映出更多的汽车服务O2O企业不断得到融资，快速发展。代驾和上门洗车作为刚需，O2O带来的便捷性和低价位让越来越多的消费者为此买单。

汽车后服务O2O用户地域分布

  (速途研究院制图)

目前汽车后服务O2O用户仍主要集中在一线城市及沿海发达地区，这也是O2O行业的常态，然而作为刚需，汽车后服务O2O的发展相比于其他O2O行业的发展速度要快很多，在内地省市的认知度也不断提升，用户数量上并不像其他O2O行业那样悬殊，二三线城市开始逐步成为汽车后服务O2O行业的主战场。

　　 汽车后服务O2O行业学历分布

　　 (速途研究院制图)

调查结果显示，在汽车后服务O2O行业的用户学历以本科和大专为主，分别占比41%和38%，几乎达到了总体的80%，高中学历用户占比10%，硕士以上和初中以下分别占比6%和5%。说明我国汽车后服务O2O用户基本以相对较高学历为主，对O2O模式的接受能力也较快，而随着汽车后服务O2O模式的快速发展，这种便捷经济的方式将会在各个阶层得到普及。

　 价格是用户关注焦点

　　( 速途研究院制图)

用户调查结果显示，汽车后服务O2O用户的主要关注点在于价格补贴，40%用户把价格补贴幅度当做选择的首要条件，28%的用户注重汽车后服务O2O服务专业程度，14%的用户较关心服务态度，重视服务种类和品牌的用户分别占比10%和8%。汽车后服务作为专业化程度较高的行业，在O2O模式中除了价格补贴外，技工的专业程度关注度也很高，上门服务由于条件限制，无法使用一些专业设备，可能在质量上较4s店略有偏差，而之前也出现过由于技工不专业而遭到投诉的情况，引起了服务提供商们的高度重视。

　 汽车后服务O2O应用下载量分布

　　 (速途研究院制图)

在各大汽车后服务O2O应用的下载量中，e代驾、典典养车、养车宝排在前三，成为移动端的第一梯队。其次是车点点、爱代驾、微代驾在第二梯队，此外下载量较高的还有兔虎养车、e洗车、汽车超人等。越来越多的汽车后服务O2O应用开始涌现，很多APP由于创业较晚，市场认知度比较低，然而O2O烧钱竞争激烈，排行靠前的APP下载量差距将会不断缩小，而其后的排名也很随时可能更替。

　　 汽车后服务APP好评度排行

　　 (速途研究院制图)

统计发现，汽车后服务APP的好评度整体来说并不算高，只有6款APP好评度超过9分，养车宝排名第一，爱代驾、弼马温、车点点、养车汇和e代驾紧随其后。而在好评度排名靠前的十几个应用中，不乏市场占有率较小的企业，这也是差异化竞争的一种体现，汽车后服务市场O2O的一些后起之秀，虽然用户规模小，但通过提供更加精准、差异化的服务获得了用户好评，向垂直化细分市场发力。

速途研究院分析师认为，汽车后服务O2O虽然发展迅速，但在行业内部同质化竞争严重，且都处于烧钱状态，对行业发展不利。一些洗车、内饰清洁等服务由于技术含量较低，导致部分技工往往都是经过简单的培训就已经上岗，造成了一些汽车服务技工不专业的情况，遭到用户反馈，可见市场上专业技师数量并不充足。而作为O2O模式，提供高品质的服务始终是主题，也是与4s店竞争的重要武器。差异化、专业化、高品质服务将会成为行业竞争的主要发力点。