腾讯健康年度报告：近四成用户陪家人就医，“亲情代办”缓解一老一幼看病难题 | 速途网

速途网讯 春节临近，作为中国人最重视的节日，各地人如候鸟归巢般回到家乡。与亲人团聚时光里，家人健康是最常提起的话题。1月20日，国家卫生健康委等8部门联合印发《关于全面开展健康家庭建设的通知》，推动以健康家庭构筑健康中国牢固根基，实现从微观的家庭单元到宏观的社会层面整体健康的有力支撑。

近日，腾讯健康发布《家庭医疗健康洞察报告》（下称“报告”），进一步反应了当前健康家庭建设的数字化进程。报告指出，基于互联网医疗平台和工具，个人健康管理正逐步向家庭健康管理“扩容”，每个人不仅是自身健康的第一责任人，更应让健康成为新时代的家风。

报告显示，亲情代办正在成为家庭医疗健康管理的数字化新工具，超6成微信用户使用腾讯健康获取医疗健康服务，近4成用户通过绑定家人电子健康卡，陪同就医时为家人办理挂号、缴费、取报告等事项，让病人免于奔波之苦。

此外，也有超过4成体检、疫苗等服务订单是为家人预约，为家人构筑未雨绸缪的健康防护。同时，新手爸妈在线问诊、慢性病用药管理等多个家庭健康场景下，数字工具为家庭健康管理带来全面提升——不仅为“一老一小”等家庭成员寻医问药提供了高效便捷的方式，还成为家人之间无形的情感纽带，传递给家人更多的温暖与关爱。

河北、湖南、陕西人帮亲属挂号最多，广东、浙江、北京人最常代家人约体检疫苗

曾有人将孤独分级，单独就医被评为最孤独的第十级。生病就医的时候，除了“多喝热水”的叮嘱，人们更需要来自家人的陪伴与支持。如今，在数字工具的加持下，这些陪伴和支持从单纯的陪同升级为全流程代办。

报告显示，超过6亿微信用户绑定了电子健康卡，其中近4成用户会同时绑定家人电子健康卡。当家人生病，需要陪同就医时，绑卡人在自己的手机上便可代办理挂号、建档、签到、缴费、取报告等全流程事项，让病人不跑路或少跑路，更让他们不再慌乱和无助。

除了治已病，随着人们防未病的意识逐渐增强，管理家人健康变得更具主动性，同时也更有规划性。报告显示，越来越多人通过腾讯健康小程序平台预约体检和疫苗服务，其中超过40%的订单是代家人预约，提醒家人关注潜在的健康风险。

报告显示，代家人预约挂号最多的省份TOP3，分别是河北、湖南和陕西；而代家人预约体检疫苗服务最多的三个区域，则分别是广东、浙江和北京。

超三分之一用户夜间在线问诊，24小时值守全力呵护“一老一小”

半夜里哭闹不止的孩子，需要按时服药的老年慢性病人……每个家庭健康体系中，老人和儿童都是最脆弱的环节，也是家庭健康管理重点关注的对象。报告洞察到，在线问诊、用药助手等数字化服务的普及和应用，为更好守护“一老一小”的健康打开了新的空间。

以在线问诊为例，报告显示，晚20时至凌晨2时是夜间在线问诊的高峰，占了全天问诊量的33%。这意味着，即便是在不方便线下就诊的夜间时段，仍能及时获得医生的专业建议，在线守护家人的健康。

值得注意的是，夜间在线问诊的群体中，有很大一部分是新手爸妈。由于缺乏养育经验，新手爸妈经常在孩子生病时陷入焦虑和无助，通过在线问诊向医生寻求帮助和指导，可以有效缓解他们的焦虑，更加有条不紊地应对各类状况。

相较于婴幼儿照护中的各类突发情况，老年人因机能退化和免疫力下降，更容易患上高血压、糖尿病等慢性病，需要按时按量服药以控制病情。然而，慢病用药管理却面临诸多痛点，用药安全问题日趋严重。

报告显示，腾讯健康提供的药箱服务可以及时提醒老年慢性病患者正确用药，有效避免忘服、漏服或错服等情况，受到广泛欢迎。其中，85后和70后使用“省心药箱”的频次最高，比价买药、扫码识药、补药提醒和AI用药助手是他们最常用的功能，可以帮助家人尤其是患有基础病的老人更好地管理健康，确保用药计划按时执行，减少漏服药物或中断治疗带来的风险。

装进口袋的医疗健康助手，关注家中的每一个人

家庭健康最终的落点，是每个人的身体健康。《报告》还从家庭健康场景进一步延伸到个人健康场景，洞察到字工具打通寻医问药全流程，从而带给个人更高效和更便捷的就医体验。

以诊前挂号为例，报告显示，超过50%的线上挂号用户选择提前2天以上预约挂号，增强看病的计划性，也避免了线下窗口排队的烦恼；同时，患者可通过AI导诊系统提前了解该挂什么科室、门诊开放时间等信息，实现精准挂号。报告显示，超过8000万人次通过智能分诊服务快速找到正确的科室。

而在就诊的过程中，用户可激活微信医保码，用于就医购药、挂号就诊的全场景，还可在线办理各种医保业务。报告显示，目前已有超5亿人次激活使用过微信医保码，每月近1.3亿人持续在医保码各个场景活跃，累计超15亿人次使用微信移动支付，享受免排队的便利。

不仅如此，数字工具还打通了不同区域之间的“数据烟囱”，让看病群众少跑路。报告显示，超1.6亿人使用电子健康卡跨机构一键建档，简化了以往繁琐复杂的建档流程；同时，数字工具消弭了时空差距，让优质医疗资源能够下沉到欠发达地区，提升基层群众的获得感和幸福感。报告显示，用户在线问诊的最远距离超过了4000公里，即使身处偏远地区也能向全国顶尖三甲医院的医生进行咨询，足不出户便可接收到专业的医学建议，打通优质医疗资源的“云端共享”。

这个春节，子女对父母的嘘寒问暖，亲戚之间的互问安康，健康的祝福或许能够变得更加具体和实际。随着智慧化、数字化医疗健康服务的兴起，就医流程和家人的实时健康管理都将和日常购物一样更加便捷，重塑着人们关爱家庭的具体方式，为数以亿计的中国家庭带来温暖和福祉。（栀橙）