苏宁乔新亮：让零售更有人情味

　　 速途网4月28日消息(报道：李楠) 为期3天的GMIC2018于昨日在北京国家会议中心召开，本次大会的主题为“AI生万物”，在大会第二天的“未来零售峰会”上，苏宁智慧零售的IT总部执行副总裁乔新亮带来了名为《数字化赋能打造智慧零售新生态》的演讲。

去年3月9日，苏宁控股集团董事长张近东发表题为《大体推动实体零售向智慧零售转型》的发言，明确地提出：“未来零售就是智慧零售。”就此，苏宁的智慧零售时代到来。

　　 谈时代：IT不会改变零售

“这是一个很好的时代，苏宁准备好了!”乔新亮在演讲伊始阶段，即发出这样的豪言壮语。作为一个曾经在IBM工作十年的IT人，乔新亮在加入苏宁后从事“零售+IT”的工作，他认为零售就是零售，IT不会改变零售，零售的本质一直是去做效率提升。

近一年以来，新零售、智慧零售、无界零售等概念不断涌现，互联网巨头试图通过自身的经验帮助线下零售企业实现线上化，苏宁也不例外，乔新亮认为目前各行各业都在走向智慧，背后依靠的是AI。

　 苏宁对于智慧零售的理解

在演讲中，乔新亮也谈及了苏宁对于智慧零售的理解。他表示苏宁在智慧零售中，强调对于用户的关注度、科技以及对用户提供个性化服务，而苏宁之所以能够做到这些，是基于“三个数字化”，即商品数字化，用户数字化，支付数字化。

乔新亮认为，对于企业来说苏宁是智慧零售，对于用户来说苏宁要做到有人情味的零售。这其中不仅仅是为了销售一个商品，需要懂用户，才能用恰当的方式，在恰当的时机，提供恰当的商品。同时，他也坦言要实现这些并不容易，但他认为所有的零售企业应该去追寻，因为这样才能够把这件事情做好。

　 技术角度解读智慧零售

不管是什么零售，背后都离不开技术的支撑，作为苏宁智慧零售的IT总部执行副总裁的他也从技术的角度对智慧零售进行了一番解读。

“云、大数据、AI，这三个词是很有关系的，而且它是有顺序的。”乔新亮认为，不管是自建还是使用外部的云，能不能够支持自身海量的数字化的能力，是云的能力;在交易的过程中，被采集的信息需要大数据分析;而AI会帮助预测企业各个环节，进而与业务流程打通，节约成本从而去提供服务。

乔新亮透露，目前苏宁在云计算与大数据方面已经非常成熟，现在在全力投入到人工智能AI的部分。

关于云的部分，乔新亮表示苏宁相当于搭建了一个自己完整的体系，支持八大业务交易。比如极速部署、弹性扩容、稳健性能，智能管理。

关于大数据的能力，乔新亮称苏宁不管是在线上还是线下，做了大量数据产品，苏宁有个战略叫数据化经营，任何业务部门都要去做基于数据去说话。“我们的数据产品将近200多个，比如我们要看到在门店周围有多少相关的用户，在一个社区里边有多少这样的用户是活跃的，他的喜好是什么。我们有给门店人员基于数据做联系数据的，叫千里传音。大量这样大数据的产品，并且和业务流程去结合的。”乔新亮解释道。关于AI，乔新亮列举了智能客服苏小语、小Biu音箱以及机器学习平台。

最后，乔新亮重申本次GMIC的主题“AI生万物”，他希望让AI，让爱生万物，让零售更有人情味。