Bilibili九周年陷《FGO》运营危机，董事长陈睿道歉暗示发展之痛

在B站迎来九周年庆典时，《FGO》不参与周年活动的消息让大量《FGO》玩家对B站不满的情绪集中爆发，以至于发起“七月不氪”活动抗议。bilibili董事长陈睿今日凌晨发文向玩家表达歉意并以个人名义拿出超过230万元向玩家发放福利，但似乎玩家并不买账。

　　 “挣钱养家糊口的养女，不允许参加生日聚会”

九周年期间，B站研发的《碧蓝航线》等游戏都拿出了相应福利活动，而代理自日本的《FGO》(《命运/冠位指定》)因不参加周年活动让玩家产生被轻视等意见，《FGO》也被玩家戏称为给B站赚钱的“养女”，以至于大量玩家的不满在微博、B站集中爆发。

今天凌晨，B站董事长陈睿发长文表示以个人身份向玩家致歉，表示将由个人承担发放约230万元的福利抽奖。同时回答了玩家“为什么不是向FGO的玩家道歉?不是FGO的运营团队向玩家道歉发福利?不是发给FGO的玩家?”等问题，表示“因为后者牵涉到双方共有权益的产品。我的身份特殊，所以在公开文字中没有权力单方面发表意见。”

陈睿原文

不少玩家表示对陈睿道歉的理解，但更多的玩家依然将矛头指向《FGO》运营，表示不理解“仅仅一个多月，运营和玩家竟然闹成这样”。且对国服运营近期各种运营事件的应对做法表示不能接受。

部分玩家回应

从玩家反馈的消息可以看出，“B站九周年事件”仅仅是玩家不满情绪爆发的导火索，其前置原因包括了近半年来多个游戏运营活动中玩家对B站产生不满的积累，包括CCC版本预热周期的过长及后期上线中存在的大量文字、图片显示BUG，还有近期打击代充封禁大量账号后复开自己的代充服务等行为，都让《FGO》玩家对运营的信任无限接近于冰点。不少玩家留言表示宁愿不拿钱，希望B站多做事。

B站这半年到底做了什么让玩家如此积恨?按时间顺序数数主要可能有这么几个：

1、年初的“终章冠位时间神殿”限时活动中，服务器经历长达3小时的炸服，运营反应迟钝，玩家们的游戏体验极差。

2、4月份因为“代充”问题封禁了3306个账号，随后推出自己的代充合作淘宝店，网友爆料该商店曾有无需苹果账号仅需游戏ID就能充值的黑历史，质疑官方存在绕过苹果抽成的充值行为。可能由于玩家反应过于激烈，“第二批名单”迟迟没有公布。

代充封号

3、CCC活动预热长达两周后上线，游戏出现各种“不走心”的BUG。

CCC活动BUG、时间错误

4、B站9周年事件。

不知从何时起，社交网络的发达让玩家有了更统一表达意见的渠道，玩家与运营的关系也逐渐从“运营做什么玩什么”转向“玩家跟运营要活动”的画风，有自己运营逻辑的游戏运营部当然可能并不能完全按照玩家的意愿做活动，两者关系的硬处理不断使双方心存芥蒂。

B站多大的危机需要董事长亲自道歉?

根据B站财报显示，2017年的公司总收入中83%来自在线游戏，其中约59.88%的收入来自于《FGO》一款游戏，可以说《FGO》撑起了B站收入的半边天。对于单款游戏收入的过度依赖和手游并不长的寿命，B站自上市后就计划将游戏收入降低至50%，并提高对广告、直播的变现。

B站财报

但是，按照B站CFO范昕在B上市后第一份季度财报的分析，B站对游戏收入的依赖仍将持续三到五年，在这期间游戏仍将是B站的主要收入来源(50%以上)。B站十分清楚地认识到了对单款游戏过度依赖的不稳定性并试图改变，但这需要时间。

致命的是，留给B站的时间并不多，玩家对于占自己六成收入的游戏已经开始产生的抵触情绪，已经发展到了“携氪金以令B站”的程度。对于刚上市的B站来说，《FGO》玩家的不信任将严重威胁首年财报数据，进而影响资本市场对B站的预估，作为一家以单游戏支撑的新公司，不管出现什么无法控制的状况都是B站目前承受不起的。

短期内，B站摆脱不了自相矛盾的状态：对单款游戏的依赖仍是它发展中最大的依仗和最可怕的短板。

近年来说虽然游戏界画风变化频繁，以“差评”为要挟要求游戏制作人女装的事情常听，但还真没怎么听过上市公司董事长亲自出来为一款游戏道歉。

　 为什么是董事长道歉?自研的痛!

在陈睿隐约的语意中我们不难猜出亲自道歉而不是运营道歉的表面原因：版权。“养女”终究还有个亲爹，B站自家游戏能挑起大梁之前，依然要面对来自游戏代理版权方的各种约束，根本原因则是B站自研能力的不足，《碧蓝航线》是一个好开始，但能接替《FGO》的产品仍没出现。

海外公司特别是日本公司对于作品版权或者说监修权的控制欲望令不少中国公司发指，被授权的一方以作品名义从事的所有活动都必须获得版权方的允许，就是说《FGO》国服运营如果想以“《FGO》”的名义发福利或者道歉，都必须经过日本版权方的同意。日本版权方不同意，B站私自操作都有可能算作违约。

如果真的是日方拒绝九周年福利或者道歉授权，那么B站和版权方的沟通或关系可能出现了很大问题。而如果仅仅是试图甩锅版权方以掩饰自己的不足，那么B站《FGO》在此次的运营危机中，玩家从“赞美运营”走向“分道扬镳”的结果可能已经是必然。

B站发展的痛，依然是游戏自研能力的痛，是对《FGO》依赖的痛。