客如云CEO彭雷：员工激励管理文化重于期权

  　速途网4月30消息 4月28，GMIC2015全球移动互联网大会在北京国家会议中心开幕。大会吸引了来自研发、管理、市场、金融等人员参加。速途网第一时间采访了客如云的CEO彭雷。彭磊认为，面对激烈的人才竞争，企业员工的文化管理重于期权激励。

　　以下为采访实录：

　　速途网：各位网友大家上午好，这里是由速途网在2015年全球移动互联网现场给您带回来的专访报道，今天我们很荣幸的给您邀请到一位老朋友，客如云的CEO彭雷彭总，先给我们网友打个招呼吧。

　　彭雷：大家好，很高兴来这里。

　　速途网：其实虽啊然说之前咱们和彭总这边非常熟悉，但是对于我们很多网友来说，毕竟客如云不是做C端用户的，很多网友不是特别了解，那咱们彭总先对网友给咱们客如云简单做一个介绍吧。

　　彭雷：因为O2O这两年已经很火了，大家也可能把自己划在O2O领域里面，但是客如云可能在所有O2O的互联网公司里面还有一些自己的独特的特点吧。我们是一家专注从B端入手，帮助服务业特别是传统服务业比如餐饮、美容美发、足疗按摩等，当然目前我们主要是以餐饮为主。那从B端入手，给商家提供了这种软硬一体的云端实时通信的这套SaaS系统。然后帮助商家把传统的一些业务流程全部在移动化的时代里在云端来完成，完成的这些好处对商家来讲，可以提高商家的内部效率，不管是商家内部部门之间的，还是商家跟消费者之间的各种订单传达的，我们都可以通过信息化的工具来提高效率。同时也能够把我们的信息对接到C端的入口。现在C端的入口非常多，比如著名的像大众点评、像百度糯米、像百度地图、像微信、淘点点、饿了么等等，这些都是在C端有入口的应用，我们可以把B端实时的信息跟数据提供给他们，然后让用户在我们的平台上完成整个交易的闭环。所以我们是一个在O2O行业里面，我们认为自己是一个底层基础架构型的公司，我们给服务业提供了底层的从硬件OS、到软件，然后到所有的API整个一套的基础，然后帮助商家的效率更高，帮助消费者体验更好，这就是客如云做的事情。

　　速途网：其实正如彭总所讲，我们客如云更多的是在背后为我们中国互联网台面上的一些服务企业提供一些后端的服务及解决方案、技术支持和整个SaaS的管理软件等等。我特别想了解一下，咱们这边有没有比较典型的客户，咱们是具体通过哪种方式来和他们合作?给咱们网友提供服务的呢?

　　彭雷：好，因为整个客如云给B端提供的系统服务我们分三个层次，最底层我们叫效率工具，简单也就是传统的应用软件。

　　速途网：CIM管理的。

　　彭雷：对，效率工具主要包括了云前台跟云收银，云前台处理商家的排队跟预定的业务，帮它原来的排队、预定系统化、电子化的管理起来，云收银处理了商家原来点菜、收银、支付相关联的东西，所以这一层次的产品。中间一层的产品是我们把云前台跟云收银的收据开放出来，让用户可以通过移动的入口，在用户的手机上，或者是通过自主的一些设备，就像在ATM机这样的一些设备上也能够完成点菜、取号的服务，这一层是对用户的，叫互动入口。最上一层是对餐饮的老板提供的，我们叫品牌忠诚度的利润管理，帮助商家的老板提供像他的报表分析，他的一些BI的功能，他的CIM会员营销的功能，他的供应链的一些简单的进销存的门店与门店之间的调货的管理。

　　所以我们的整个管理分了三个层次，不同的商家用我们可以提高不同层次的产品。举个例子，比如说像互联网标杆型的企业，像雕爷牛腩就是用云前台来管理排队、管理约定，像赫畅的黄太吉也开了。火锅店也有用我们的云前台来管理预定和排队。当然也有一些非常传统的餐饮，也用我们的东西用得很好，像白家大院，就在苏州桥那边很豪华的那种传统的中餐店，也用我们的云前台的。用收银的也更多了，各种的类型的，像绿盒子，应该说餐饮的中段，一般来说我们没有对餐饮，刻意去针对餐饮来做顶端的头部商家，因为SaaS一般切中段嘛。然后底端我们暂时也没有碰。那整个来讲，我们产品整体三个层次，大概六、七条产品线，可以根据商户的需求选择不同的模块来使用，一步一步渗透到商户，把它替换掉它原有的系统。

　　速途网：对，客如云其实做了很多事情，只是咱们网友不知道而已。我们每天可能在享受咱们在提供这种服务，但是一直以来关于咱们这个领域有这样一个观点，比如说咱们这边咱们这个企业太低调了，导致咱们这个品牌宣传和品牌塑造可能不那么有利。那我特别想问一下，咱们这边这品牌塑造、品牌宣传，市场方面有没有一些独到的见解或者说一些方式来提升呢?

　　彭雷：其实我们一直都是比较低调、务实的团队，去年4月份第一次A轮的时候，我们才做了一次简单的曝光，然后上个星期我们B论的时候也做了一些曝光，我们一年可能出现在媒体面前可能就那么一次到两次。这也是我们觉得今年可能要更多再参与一些媒体的活动，包括跟各位媒体的同事保持良好沟通的原因就是，我们需要共同来推动这个市场来更快的成熟。我们的品牌如果能有更快的认知，可以让商家更容易接受我们，然后我们能够让这个行业整体更快的实现信息化和跟移动互联网化的过渡，所以说借助媒体的力量是我们非常关注的问题。过去我们这方面确实很低调，然后做得也比较少，未来我们也希望尝试更多的跟商家、跟媒体来探讨合作的方式，包括我们各地有一些会议的营销，我们也会请商家来过来给我们有一些小型研讨会、我们也参与到媒体的报道，跟媒体做一些联合的活动啊。总的来讲，B端公司必定不会像C端公司在风口浪尖。

　　速途网：是。

　　彭雷：但是B端也有B端做媒体、做品牌的一些做法，我们也是在摸索，所以后续还需要跟各位媒体同事来探讨，保持沟通。

　　速途网：其实最近关于咱们客如云做的领域，其实这几年随着这种云服务和O2O的发展，已经出了一大批这种比较类似的企业和提供服务的平台，您认为在咱们客如云这个领域的竞争有哪些独到的优势和核心的理念呢?

　　彭雷：其实我觉得在这个行业里面不论是谁在做这些事情，我觉得最终大家都在比三件事情，第一件事情比你的产品能力，就你做B端嘛，你B端的产品不管是软件、硬件都要做得足够好，最好是让商家能够“哇哦”惊艳的这种效果，因为B端的系统过去做得非常滞后，所以我们在用2C的思路在做2B的产品，我们也有信心把产品做得足够好;第二，我们认为是跨地域的运营能力，因为O2O本质来讲还是很多线下的工作的。我在做客如云之前我做了一次团购叫24券，整个24券的过程就是整个地面团队的从销售的培训、管理、运营、安装、维护，这么一套体系其实是非常难的，这些事情对客如云来说，我们认为这是一个核心优势之一。就是你是不是能够去面向几百个城市去进行销售、安装、维护、培训、售后、服务这些环节，所以这套能力也是一个挺难的事情;第三个能力，简单讲就你资本操作的能力，你能够在合适的时间通过合适的资本，能够撬动更多的财务资源来帮助你去实现前面两个目标。所以说不管到时候行业里边有多少商家跟我们做一样的事情，我们认为我们都在比这三件事情，产品做得够不够好，运营你能不能够跨地域，然后你的资本上能不能获得充足的资金支持。就这三点。

　　速途网：产品、运营、资本市场。其实说白了就是您自己的营资能力是否能被资本市场所认可?

　　彭雷：是的。

　　记者：还有一个问题，我问一个和业务不太相关的，因为是咱们这个领域一直以来有这样一个现象，就是咱们这个从业者流动和跳动、变动特别大，就是咱们一个团队，由于它还是不是一个特别门槛高的行业，你在一个团队里面成熟之后、看到甜头之后，很容易被别的公司所挖去，很容易再跳出来再创业，因为咱们风投和资本每天在鼓吹这样的员工，经常去咱们公司的咖啡馆附近和咱们员工喝咖啡，呼吁咱们员工出来创业，他们有资本支持，员工有经验。那您作为一个创始人，怎么来避免这个情况发生呢?

　　彭雷：我觉得首先我自己从别人手里挖人，我自己人也面临天天被别人挖，这种问题是天天发生的事情。我觉得很重要的一点，首先你作为一个创始人，你对你做的这件事情是有一个非清楚的愿景。这个愿景比方说像客如云就是一个链，因为我们叫简单、高效、智能的链接人跟服务，这个愿景它本身是需要有一定战略思考能力的，然后通过这个愿景你就能够去对外去阐述你的愿景，你就能够吸引到一些人才，也就是通过你的愿景去聚拢一些人才。第二件事情，在愿景的下一个层面，也就是我们认为最重要的一个层面，就是一开始你的核心团队要很强的团队文化，对一个现代互联网，特别是在北京，个人觉得现在的互联网创业已经都有一点进入到股市一样的浮躁。

　　速途网：泡沫化。

　　彭雷：对。你去那个中关村创业大街去看一下已经满嘴讲的都是融资A轮、B轮、C轮、IPO，就是已经很浮躁的环境。如何让你的核心团队真正是跟你能够有在战略愿景下长期一起的忠诚度，就是靠你的文化。文化简单讲就是你这一群人在一起大家的味道是不是一样的?像我跟我们核心团队的人从一开始就真的是在文化层面上高度一致的，我们通过这种文化让我们的人聚拢，同时让这个文化来吸引更多新的人，所以说不单纯是靠这个公司的模式，不是靠公司可以齐全来的，更重要是靠我们这群人的文化。这个事情我们认为也是非常重要的。

　　记者：也就是公司期权只是其次，那个文化理念、价值观这方面是很重要的因素。

　　彭雷：价值观很重要，对于O2的企业来讲太重要的，几百个城市你不可能都靠体系来管理嘛。

　　速途网：是，所以由于时间问题，咱们今天的提话到此为止。感谢咱们彭总百忙之中抽出来时间，给咱们网友分享这么多行业的经验和干货，好的，谢谢。

　　彭雷：好的，谢谢。