线下门店加快互联网化，苏宁云店彰显五重价值

在移动互联网迅猛发展的背景下，O2O正展现出越来越强的魅力，一方面，越来越多的互联网企业、传统零售企业在积极布局O2O，推动O2O从理论走向落地;另一方面，国家对O2O的政策支持也越来越强，尤其是9月29日国务院发布了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，标志着O2O被纳入了国家的顶层设计。很明显，O2O正迎来前所未有的发展契机。

在这种背景下，国内的零售业巨头苏宁也在积极“求变”，以适应O2O的发展，有趣的是，就在国务院发文力挺O2O前后，苏宁立足于本地生活的17家苏宁云店集中开业，这不仅是对国务院政策的积极响应，更是苏宁O2O实力的最佳展现。

　　 苏宁率先把准了O2O的脉，用户重回实体店

虽然整个互联网行业都在探讨O2O，但绝大多数企业并未摸索到O2O的本质。在苏宁云店看来，O2O的本质在于将电商平台和实体门店有机结合，达到提升服务质量，优化服务体系的效果。其中，实体店将扮演非常重要的角色，它将直接承载海量的用户，与用户面对面的交流，直接为他们提供服务。所以，在苏宁的O2O架构中，用户在线上获取相关的服务咨询之后，最终将重回实体店完成消费，形成一个完整的闭环。

而且苏宁实体店的打造并不拘泥于一种形态。这和大部分把实体店只作为销售终端的想法不一样，苏宁云店嫁接了消费者与用户更多形式的连接。用户在这里不仅可以得到家电、3C、超市、物流、售后等诸多业态的服务，也能通过云店体验最前沿的科技产品，苏宁通过虚拟货架、智能电视屏商品出样系统，为消费者甚至带来了远在海外的优质商品。另外，苏宁云店开设了“餐饮课堂、游戏体验区、孕妈讲堂、情景样板间”等体验区，最大程度实现了服务的深化。

通过苏宁云店，用户既可以体验电商所带来的方便与实惠，又能获得更多来自门店的接地气的服务。所以，苏宁云店也获得了消费者的青睐——苏宁成都春熙路店开业三天涌入5万人，北京八里庄广场云店开业当天尽管是工作日，人流量仍然达到近10万人次。

　　 苏宁用娱乐的理念筑起O2O线下壁垒

回顾苏宁在O2O的整个布局，6年前苏宁开始进行互联网零售转型，往线上走推动苏宁易购成为国内B2C电商平台前三，后来苏宁开始往线下走，利用已经掌握的互联网工具，打造线下一站式的O2O体验平台。在这种模式的驱动下，线下门店的互联网进程已得到大幅提升。

上面提到，苏宁的O2O战略实现了电商平台和实地门店的有机结合，和传统门店所不同的是，基于先进的互联网信息技术，苏宁云店不仅增加了商业业态、商品种类，还显著提高了用户粘性，打造出了覆盖零售、社区生活等领域的全新O2O消费场景。

不得不说的是，苏宁O2O战略的线下部分采取了一种极为“娱乐”的理念。传统的店铺给消费者带来的更多是压力，因为他们需要衡量商品价格与自身消费能力的关系，达到一种平衡点，消费才能完成。但在苏宁的O2O架构中，消费只是很小的部分，除消费之外，用户还能获得很多有趣的体验，在注入这些娱乐气质的服务和体验之后，苏宁的云店将以更快的速度向更广泛的区域拓展，通过搭建一个完善的云店骨干网络，构筑起强大的O2O线下壁垒。

　　 线下门店五重价值彰显，不是包袱而是财富

O2O时代，苏宁云店将体现出其巨大的价值，归结起来可分为如下五个部分：社交价值、媒体价值、渠道价值、场景体验价值、仓储服务价值。

首先来说社交价值，O2O既然有线上服务，自然就可以引入社交服务，通过社交强化用户与用户之间的关系，以及用户与店铺之间的关系，这些社交关系对引导用户消费有着重要的价值。

其次是媒体价值，即通过门店向消费者传递咨询和信息，让消费者能对商品、服务有更深刻的了解，消除信息不对称的局面。

渠道价值即门店作为渠道所产生的价值，这一点毋庸置疑，因为门店本来就是零售的重要渠道。而互联网化后的渠道价值不仅仅只是在线下，他也将成为线下渠道为线上引流的一个方式。

场景体验价值，通过上面的分析我们不难看出，实际上苏宁云店是为用户带来了多元化的消费场景，在这种情况下，用户可以获得不同的体验，这对消费潜力的释放非常重要，因为有品质的生活必须要亲身体验。

仓储服务价值，即以云店为中心辐射社区，提供到店自提和门店配送等服务，实现仓储服务的优化，降低物流成本，提升物流效率。在北京、上海等大城市，因为苏宁在核心商业圈布局了云店，物流配送时间缩短至2小时的行业极限，这是纯电商无法做到的。

对比苏宁的O2O体系，你会发现它和其他平台的O2O体系有一个非常显著的不同。在重体验的时代，场景体验和仓储服务价值或将成为苏宁和对手拉开差距的撒手锏。众所周知，目前很多互联网巨头也在布局O2O，但由于他们缺乏完整的线下生态链，因此，在O2O拓展过程中，运营成本不断提升，运营效率不断降低。相反，由于苏宁在线下具有海量的资源，因此其成本主要是初始的固定投入，随着生态体系的逐步完善，人流和销售额将得到持续提升，包括体验服务、物流服务、售后服务等周边配套服务的投入成本都将得到不断的分摊，从而实现经济效益的不断提升。可以说苏宁的O2O体系是健康的，是可持续的，更具备广阔的发展前景。

正因为看到这个价值，马云花费283亿元入股苏宁，提前为自己锁定一张O2O的门票。随着苏宁云店体系的不断完善，未来苏宁在O2O领域的影响力也将越来越大，这一模式不仅对苏宁非常重要，对其他致力于布局O2O的企业来说，也具有参考和借鉴的价值。