海风教育郑文丞：在线教育要从B端出发 壁垒在于服务品质

当在线教育企业争相开始抢占行业先机，在行业模式的探索过程中，依然有相当企业在A、B轮融资过程中搁浅。部分在线教育企业面临运转模式、企业盈利等方面的问题，当接二连三的在线教育企业陷入运营困境，在线教育该往何处发展。近日，速途网采访海风教育ceo郑文丞，一起探讨在线教育面临的机遇与挑战。

　　 K12是机遇

在线教育成为时下热门行业的同时，k12则成为在线教育领域内新的关注焦点。使用者与消费者的分离，增加了这一热门细分领域的复杂性、挑战性，与此同时，这或许是打破在线教育领域行业壁垒新的突破口。近日，速途网采访海风教育ceo郑文丞时了解到，一向专注自主招生的海风教育，已将发展步调迈向k12领域。

结合中国教育的大背景，考试、升学依然会是围绕学生、家长、老师的核心话题。每年高考人数只增不减的趋势，加上对教育重视程度的提高，“教育从娃娃抓起”的观念给在线教育领域提供了一个新的契机，k12这一细分领域自然成为教育行业里的刚性需求。海风教育ceo郑文丞在接受速途网专访中表示，“单位家庭的教育成本是在提高的，然而小朋友可用于课外辅导培训的时间，却并没有快速增长，因此每个小时的教育预算在提高。大家越来越在意单位小时的时间投入产出比，愿意花更多预算实现这件事情。”

当在线教育机构蜂拥而至时，相当部分企业却面临盈利困难的局面，但就现实而言，不难发现，现金流对k12领域的在线教育却是趋于利好的。回归到最初的考量，则需要对受众需求及细分领域进行合理把控，当以受众需求作为导向进行市场细分时，前期的市场分析必将对后期的企业运作甚至盈利，起到至关重要的作用。

此外，从k12的受众群自身特点出发，自制力差、叛逆心重、好奇心强等方面，再加之课程内容本身的难度和枯燥无味，都会给该细分领域的在线教育带来极大的挑战。就目前而言，在线直播一对一这样的强交互、动态沟通的教学模式，似乎是目前在线教育运作模式的最优选择。在线直播一对一教学模式加上k12的细分领域，这样的搭配，或许可以给在线教育的商业模式提供一条可行之路。

　　 口碑是核心

经济水平的提高让更多人加倍重视教育，用户更多的把教育当作一种投资而非单纯的消费，用户消费过程中的理性思考占比较大，多数用户往往会货比三家，而非被一两句在线教育广告词洗脑。因此，教育行业的专业性成为促使消费行为的首要动力，在线教育只有品牌更加强势，服务品质更高，客户的粘黏性才会更强。

从用户体验来说，口碑形成的重要核心无非两方面：教研工作跟授课质量。在线教育的重中之重是后端教研工作，从而保证有效区分定位不同地区里、不同考纲下、不同学习进度中和层次上的学生们的需求，并针对需求拟定有个性化的方案并满足。在教研工作上有着独特见解的郑文丞提出知识切片管理方法，把所有知识点切成了乐高积木的形式，切得足够细，或当乐高积木足够小、足够全的时候，就可以用它拼出任何形式的东西。这种将知识点进行分解再组合的方式，也鞭策着海风教育对教研质量的把控。

此外，授课质量的直接关联便是师资力量，直观上说，老师在授课过程中的一言一行都足以影响学生的学科兴趣、听课质量、学习效率等多个方面。针对k12在线教育领域，自有师资团体比起c2c模式下的兼职老师下单，更容易打动消费者。原因是，一方面，师资培养的系统化、标准化，让师资水准得到基本保障;另一方面，全程一对一的教学方式满足了每个学生在不同年级、不同科目、不同掌握程度的多种需求。形式个性化，后端所有的支持工作标准化，这是通过层层筛选、面试培训、不断质检和教研数据库不断完善、系统平台不停更新一起合力达到的效果。

郑文丞表示，“当有一个新模式，在保证教学质量的前提下，用更低成本换更好的服务体验，早先使用者体验良好，你的口碑效应将会使得获客成本有效的得到控制。口碑而非单纯烧钱，应该是下一阶段大家竞争的核心重点，品牌知晓比品牌认可来的容易”。

　　 B端是保障

近几年风生水起的在线教育，在运营模式的开拓上也各自不一。当部分在线教育企业面临运营、盈利等方面困境时，选择合理的运营模式显得尤为重要。没有B端的保障，单纯的平台是否强大到可以有规制地整合教学资源、师资动态，笔者对此不太看好。B端的职能一方面将教学资源系统化，提高企业服务品质;另一方面，能够有效地树立企业品牌意识，通过品牌营销，提高受众信任度，加强用户与产品的粘黏性。

互联网的快速发展，早已使得资源在此平台上做到互通有无，单纯的撮合平台或许一时兴起，或因质量的匮乏而走不长远，亦或因匮乏的口碑难易支撑产业的规模，由此不难推导出B端的重要性。对此，海风教育郑文丞说道，“只有通过b2c模式，才能使得业务支撑强度有一个较好的水平，服务品质才能高且稳定”。

在线教育行业渐渐走出投资热潮，尽管该行业还处于探索阶段，但无论从受众、企业、投资者等多个方面来把握该领域，服务质量、用户口碑总是企业运营、盈利乃至融资的重要砝码。精选用户，提升客单价和毛利做好产品，利用产品自身优势自发形成口碑效率才是在线教育企业运营王道。