转转一年内多次遭用户吐槽，姚劲波、黄炜管不管？

刚刚过去的2017年，转转遭遇了多起消费者维权事件：

一.2017年7月7日，根据海淀法院官网消息，由于转转系统显示手机未寄出，卖家便同意买家退款申请，结果导致卖家人财两空。

二.2017年8月25日，有用户爆料，称其并未在转转平台上的完成交易,平台理应将手机寄回，结果转转平台并没有填写收货地址入口，导致用户手机不翼而飞，且客服始终推脱。

三.2017年12月4日，再次有用户爆料，称其在转转平台上验机却得到一份与其手机完全不同的验机报告。并且客服以保护验机师隐私为由，拒绝提供验机视频。

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对于二手物品交易市场来说，行业目前还未出现佼佼者，跑马圈地仍是主要任务，所以初期的野蛮增长可以理解。但截至2017年11月，率先吃螃蟹的转转已经成立两周年，这样的现象仍然存在，不得不引人深思。

　　 验机频频出错，制度或存在相应问题

2018年的第一周，笔者就收到了来自后台粉丝的爆料：“转转验机再次出现问题，完好的手机被鉴定成翻拆机，包括修主板、换外壳等严重拆修问题”。

　　

据当事人透露，去年12月27日，他将一部6P寄给转转平台，却被检验出拆修，当事人对此很是不满。

随后，当事人想要申请重新验机却误点“帮卖”功能，他立刻与客服联系要求将手机下架并重新验机。然而客服在一开始表示可以申请重新验机后，又以用户协议中已经标明帮卖订单在参加竞拍后无法取消为由，将手机拍卖出去。

　　

该当事人对速途网表示，他曾在12315投诉此事，符合投诉条件并被受理。但转转方面表示已告知帮卖规则，由于双方无法达成一致，12315已经终止调解。

此外，该当事人透露，转转客服在与他本人联系时曾表示：“你尽管投诉，最后都是我来和你联系。”

　　

至此，该当事人提出了自己的疑问，虽然自己操作出现问题，导致手机被拍卖。但转转方面在验机上出现的问题如何解决?验机视频也以保护验机师隐私为由一直不公布，让人不得不怀疑转转的验机机制是否有问题?

笔者询问了转转方面相关工作人员，其表示，鉴于验机人员的隐私，视频需要有司法机构介入申请调取或司法机关在场的情况才能调用。

事实上，关于验机视频不能随意透露的问题早有发生，此前也有消费者反映过此类状况，通常都会不了了之，不过转转对此或许并不“感冒”。

　　

图为网友吐槽转转验机平台

笔者注意到，在转转两周年之际，官方曾披露过一项数据，质检团队为300人团队，设置了51项质检标准。

基于此，笔者在相应的招聘网站上进行了查询，却只发现了质检专员一个职位，该职位负责对质检管理流程的实施，进行日常监控与反馈。这一职位的任职要求是具备良好的沟通、执行能力等，并无过多专业技术要求。

可以肯定的是，即便转转有相应的监控措施来保证整个验机流程，但验机频频出错，不得不让人怀疑，这一过程是否存在问题，制度上是否有些松散?

截止发稿前，上述问题仍未得到解决。

　　 虽有光环，但无规矩不成方圆

此前，速途网曝光过转转出售匕首、弓弩、电棍、假车牌等违禁物品，并给出了不能野蛮生长，要有时间表的观点。

此时，这个观点有必要再次重申一遍。已经过了两岁生日的转转在某种程度上已经不能再犯错了。“放弃野蛮生长，必须要有自己的时间表”可以说是箭在弦上不得不发。

毕竟，转转对姚劲波来说几乎是亲儿子一般的存在。不仅有“更符合自己创办58同城初衷”的感情倾注，还为其奉献了自己的广告代言首秀。

早前，姚劲波曾这样形容58与转转的关系：“如果把58同城视为QQ，那么转转就是我们的微信。”

老大如此青睐，身为转转CEO的黄炜自然要全力以赴。一边拼命解决二手手机的鉴定问题，搭建了一个质检团队;另一边又各种找小伙伴，富士康、海尔等保障用户体验。为了针对二手市场的各种痛点，黄炜可以说是操碎了心，才能让转转有这样的成绩。

这样看来，无论是姚劲波还是黄炜，都把转转看的很重要，也采取了很多措施打算再造一个58同城，那么用户体验的问题就更应该被重视。如今验机这一环节备受质疑，我们姑且当姚劲波与黄炜对这一事件并不知情，以至于这些问题都没能更好解决。当然，笔者也是善意提醒，毕竟千里之堤毁于蚁穴的道理大家也是懂得，既然将其作为解决行业痛点的必经之路，那么规范管理就是必须要做的。

　　 转转的得与失，亮眼的业绩背后是野蛮增长

2017年11月12日，转转在两周年之际，公布了自己的用户数据。当时，转转用户突破1亿、年成交量超210亿元、完成交易订单5698万。而在一年前——转转成立一周年时，交易额仅为70亿元。

可以看出，这一年转转CEO黄炜是一直努力的，并且给了姚劲波一张拿得出手的答卷。

但在这份光鲜亮丽的背后，转转可谓是有得也有失。

目前，二手市场尚未整合，尤其是二手手机这一细分市场，背靠58同城的转转与背靠阿里巴巴的闲鱼已经有了长时间的探索，走出了自己的路，后杀入市场的拍拍二手，更是虎视眈眈，借助京东在3C领域的江湖地位，也是势在必得。

此时，转转这样的老玩家，如何保住自己的位置是黄炜乃至姚劲波应该思考的问题。

有业内人士认为，转转也好，其他平台也罢，虽二手市场还有待挖掘，但市场已逐渐开始了竞争，决定谁能成功，谁能笑到最后的因素有很多，但用户体验绝对是要摆在前面的。

笔者看来，二手物品交易之所以会兴起，就是为了能够让用户处理闲置物品，避免资源浪费。这里不应该成为“坑蒙拐骗”的聚集地，也不应该成为灰色产业，以至于伤害用户体验。

前段时间，京东孵化的拍拍二手正式杀入市场之时，喊出了很强硬的口号，直言要做让用户最为信赖的平台，从某种意义来讲，京东要走的是品质路线，放大了说，京东想要重塑市场规则。

另一方面，刘强东和姚劲波都是马化腾一派，并且腾讯投资了转转，此时，转转应该起身支持拍拍二手，二者共同改善市场环境，完善自身内部机制。

很显然，二手市场肯定会越来越正规，此时，市场玩家各尽其责才是正路。