社会化媒体营销案例—处理可能的负面影响

社会化媒体营销案例— 处理可能的负面影响

tiger woods游戏错误产生的负面影响,EA sports公司如何处理负面影响？

在之前的一篇文章“ 社会化媒体营销案例—负面信息处理 ”就有谈论过社会化媒体处理负面营销主要是通过沟通、正面报道。

同时之前也有谈论过，一些公司不愿意参与社会化媒体营销，因为他们担心放弃消息控制权后会面对负面影响。在进入社会化媒体这个“深水区”之前，这的确是需要考虑的问题。

如果不参与社会化媒体，那么可能由于问题置于不利而遭到批评，然后，在参与社会化媒体后，如果参与方式不正确，也会受到批评。

负面影响是那些尚未参与社会化媒体营销的公司的一个巨大障碍，但同时必须承认，积极参与有助于影响和培养社区理念，而且负面影响可以转化为公司的积极学习经历。

处理可能的负面影响案例：tiger woods游戏错误

这个案例是发生在2008年8月，有人在electronic arts公司的游戏tiger woods PGA tour 09中发现了一个错误。一个玩家记录了一个明显的软件bug，更具这个bug的显示，泰格伍兹的一个特殊的“jesus shot”（完美击球）。在上传到youtube的一段视频中，玩家显示在游戏中泰格伍兹可以在水上面行走和击球，跟在陆地上一样。

EA sports公司对负面影响的处理方法：

这对EA sports公司来说以为着不小的损失，但公司没有对这条消息视而不见，而是决定参与到社区中。公司用一种异常聪明的方法回应了那个业务爱好者的视频，显示了真正的泰格伍兹在水上行走。

EA sports公司没有听任这个错误损害公司声誉，而是决定从分利用youtube的亚文化，并用一种积极的方式主动回应社区。EA sports公司成功地将这次负面影响可能导致公司声誉长期受损的时间转化为聪明的营销活动。

这段视频的浏览量已经超过300万次，而且得到了无数的积极反馈。