社会化媒体营销案例—负面信息处理

SOSEO博客 • 11年前扫码分享

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社会化媒体营销案例— 负面信息处理

社会化媒体使个人能够表达他们的积极的或消极情感。通常，这些经历可能在搜索引擎中具有很高的排名，并且可能对浏览者的购买决定产生极大的影响。

在世纪佳缘和百合网进行的一项B2C跟踪研究中，执行官们要求浏览实际的web网页。下图搜索第一屏中靠在前面的基本都是负面信息。

百合网负面信息

类似的研究也显示，在搜索引擎中列在较高的位置将获得更多的视线，并有更多人浏览这些网页。我们总能听到营销推广部门说，需要百度的相关关键词搜索排名第一位。通常，这事一个强有力的卖点，而且这也象征着更多的成功。但是如果你的前三名给了 负面信息 ，那么这个结果就会相反。

世纪佳缘负面信息

如果有关你公司的负面信息评论在搜索引擎中排名很高，那么很可能对销售有很大影响。

负面信息处理-沟通、报道

客户在考察了你的产品之后，可能会到你的竞争对手那里购买产品（如果在搜索引擎中查不到他们的负面信息结果）。利用社会化营销并主动采取行动是参与对话有效方式，这包括与那些发表负面信息的人交流，也包括在社会化媒体中建立公司资料页面，并不断地改进他们。而且，这些页面可以及时地压低负面信息页面排名，使正面的社会化媒体消息和资料的排名更高。

声誉管理在社会化媒体中占据很重要地位，因为我们可以掌握关系，却掌握不了声誉。但是，这二者之间有关联的。成功的关系可以提高声誉。与那些可能发表有关你公司的正面和负面信息的人交流，可能会获得难以置信的巨大回报。

负面信息处理，为何沟通？

那么，为什么要与那些可能发表对公司不利言论的人对话呢？

他们这样做的原因是很激动，想要把自己失望经历告诉给他们的读者，并且向寻找愿意听自己讲述的人。因为激动，他们才会抱怨。

通过与这些人接触，并为他们提供特别的待遇，可以促使他们变成你的品牌的积极支持者，而且最终可能将这些人转变品牌宣传员（这真的令人难以置信的结果，但事实也确实有）。思考一下这种逻辑：这些投诉者不管怎么都会讨论你的品牌，因此为什么不鼓励他们积极地宣传你的品牌呢？与人们交流可以产生令人惊异的结果。