如何看待淘宝卖家拒绝有给过差评的顾客下单的行为？

如何看待淘宝卖家拒绝有给过差评的顾客下单的行为 ？

相信大家在淘宝上购物都会遇到这样的情况，说拒绝差评，有事情可以沟通，如果有有部分买家经常在给出差评，或者说交易记录里面显示差评了过高，可能会拒绝交易。

相信除了部分职业的差评师以外，很多人都是因为确实忍受不了这个服务，才给出差评，我自己购物7年，都只是给过一个差评，那么对于这种淘宝卖家，拒绝差评的记录过多的买家行为，大家怎么看待？

———————————————————————下面是作为淘宝店主的自白——————————————————

一个既是 淘宝店铺 店主也是给过差评的双黄钻买家，我想来说说我的经历。

排名第一的答案完全是卖家带着怒气来揣测买家的，估计点赞的都是做淘宝的吧。

先说说我在淘宝上给过的差评

一次同学过生日，头两天特意找了个同城卖家买礼物。询问当天能否发货，两天后能否送到？答：没问题。

然后也没有还价也没有再废话，直接下单付款。

后来在我几乎每天催一次的情况下，过了十天，我朋友收到了礼物。

卖家不觉得这事有任何问题。

换你你给什么评价？

忍气吞声的给个好评换来两黄钻零差评的灿烂？

既然淘宝有这个机制，甚至说正是因为这个机制加强了买家的反馈对店铺的监督，才使得淘宝做到今天的规模，才使得卖家的服务达到今天的水平。那不合理使用这样的机制，而是一味的和稀泥有什么意思呢？

有极品买家，也有极品卖家。

总有一些差评是恶意或者莫名其妙的。

也总有一些好评是委屈或是心不甘情不愿的。

但这不是取消这个机制屏蔽这个机制的理由。

虽然是买卖自由，但卖家是赚钱的一方、提供服务的一方，对卖家做出的限制肯定要高于买家，这才合理啊 。买家也不会因为你店有过一次差评就完全拒绝从你这购买，他会有一个判断考量的过程。而卖家使用软件后却一刀切，完全不给买家解释的机会。

因为我作为一个每次购物都写150字以上评价的两钻用户，由于给过差评，我被几次拒绝购物。坦白说心中很不爽。我花那么多时间精心挑选，结账的时候你当头一棒说不能买，我的时间成本呢？

以我的理解，如果卖家想完全拒绝差评用户购买，正确的插件应该是屏蔽你店让所有有过差评的人搜索不到你的商品看不到你店铺才对。

然后作为一个卖家再说说

我不屏蔽差评买家，这辈子也不会

我相信即使有差评，买家会考量你的情况，最终如果你的商品值得购买他还是会买的 。

况且我现在没有差评。

我记得有个以前博客上关注的女人叫茉莉，开了个自己的服装店，好几年了，皇冠店，一个差评没有。她自己说过这个问题，方法无他，靠经营。

首先你尽到一起告知义务，先把丑话说前头。挑剔的人就不会下单，也无从给差评。比如我会告诉人家我代购的口罩不是想象中完全没有气味的。或是国外买回来的东西也是made in china的。不要光用好听的哄着买家给钱，也要告诉他客观事实帮助他判断。

其次，过程中出现什么和预期服务不符的事情要尽力跟踪。发货出现问题、缺货、物流出现问题、送错等等。有时候我的代购周期太长我会写手信或者放小礼品补偿。快递有问题我会打电话和买家沟通，催促的结果会随时短信告知。

再然后，如果是很在乎店铺信誉的。人家不满意就做到人家满意咯。想差评退款的退给他好了。想退货的给她退好了。用过的也退，联系好快递上门取。碰瓷嘛，如果做到这一步了买家还无理纠缠，淘宝的仲裁也会向着你的。

我不觉得这就不是站着挣钱了。既然出来赚钱就要有面临各种风险的觉悟。光想挣钱不敢赔钱，光想卖东西不想售后，光想轻松不想担责任，这就是骨气吗？

至少我不愿意做一个只能听好话不能听坏话的人，即使我也只是玩票而已。

扯回来，还是和店主个人心态有关吧。我是一个别人不说我我自己还要反省自己的人。别人说我好，我还要警惕着那些不好的人。我在做得不到位的时候，人家还没责难埋怨时我自己就先把补偿做好的人。

我尽力做到道德的100%，就像我追求店铺的好评率100%一样。

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