e袋洗创始人兼CEO陆文勇: 生活服务行业死掉99%是非常正常的

10月30日，“创业正当时”追梦企业家论坛在京举办。作为“创业正当时”大赛的系列活动之一，本次论坛是共享经济专场，以“变革来临，界定未来”为主题。

本次论坛由中国青年报·中青在线指导，微尚创客发起并主办，联想集团协办,创头条（Ctoutiao.com）应邀出席。在活动上，e袋洗创始人兼CEO陆文勇针对目前O2O行业现状，结合自身企业情况发表了演讲，以下是陆文勇的演讲，创头条（Ctoutiao.com）略有编辑：

不敢提O2O了，我只说一下最近发生的事情，还有一些感受吧。其实，中国的人口红利比较大，国内服务行业也比较落后，有非常大的潜力空间。今天我主要讲4点。包括我们对于O2O一些看法，还有寒冬中我们的感受和经历，以及我们自己做O2O比较重要的命门。    

O2O有存在的必要

虽然现在大家都觉得是寒冬，但我们依然离不开一些O2O服务，比如叫外卖，所以O2O还是有存在的必要。

我理解的互联网分三个时代：

第一，技术时代。百度，腾讯，4大门户通过技术改变信息不对称。

第二，电商时代。从2006年到现在10年时间，这满足了人们从信息需求转向对物质的需求。

第三，服务时代。我们更加专注自己更加生活的品质，吃的好吗，穿的好吗。这个时代多了一个维度——人。其他时代我们有技术，有信息流，有物流，这个时代增加了人与人之间的温度。

这个时代有一个特征，相对以前宽泛，现在的互联网创业者把事情做深做专更有价值。比如优步、滴滴，还有很多垂直服务。我们也是一样的，专注于做家庭需求中刚需、并且可以规模化生产的服务。

现在我们从洗衣服务扩大到了洗鞋服务、高端服装服务。有一些服务品类增长比较快，比如洗鞋，越来越普遍，大家都知道了用时间购买服务更合适。现在，e袋洗通过两年多时间成为中国最大的线上洗衣店。

e袋洗在寒冬中生存的挺好

回答下许多人关心的一个问题，就是我们在寒中的生存状况，虽然我们和别的O2O差不多，每天都是被各种各样的问题困扰，但总体还挺好的。

当时寒冬来临时太突然，我们一下子没有反映过来。但是，去年年底跟今年年初开始调整，一个是更加的聚焦，聚焦我们的品质、成本、护城河和现金流，不断地去优化。我们下一个月有一些正向现金流，下一个月可以不用帐上的钱，相对比较安全一点了。

目前，我们把全国80%的战略资源都集中在了北京、上海、深圳等一线城市，经过对供应链的调整，大半年基本上做到了整个供应链成本下降了35%到40%，我们的行业整合基本上都是完成了，目前全国智能工场，还有奢侈品养护中心、洗衣研究院都建立完成了。  

做完这些事情之后，我们发现自己一直在这个行业孤独地奔跑。就像跑马拉松，跑完了以后，身边的选手要么退赛了，要么就是落了好几圈。我们前面前面没有人探路，没有任何人跟你比较，有时候会失去目标：到底应该做什么？对不对？外界会有很多争议，说你做这个动作不对，说你乱花钱等等。

我们现在补贴相对比较少，没有去年那么多免费的洗衣券服务。今年更多的是会员用户，真正愿意掏钱洗衣服的用户。目前我们的用户数、城市覆盖、还有整个行业的投诉率都是行业第一，可以跟传统洗衣的连锁店去对比。当然，我们的股东一直在支持我们，这点很好。

大家都说你们做这个事情光烧钱，永远不挣钱，但其实在整个生活服务行业大爆发时期，死掉99%的项目其实是非常正常一件事情。

其实我们也一直在思考，到底什么样的O2O是靠谱的？第一个重要的是，是否刚需，第二个是品质、效率和成本，都符合了就是非常好O2O模型。

刚需两个要素，第一个就是人群，是不是足够的广。第二相对频次是否够高。品质是基础。

e袋洗如何继续更好地生存下去

我们在去年疯狂增长了以后，也有很多问题。今年精力放在了怎么减少投诉，怎么把售后服务的速度和效率变的更高上。这个行业本身来说，售后服务很难做。我们开始尝试洗服务附带保险，以后每一个高端服务都有相应的保险。

还有效率是个大问题，这也是O2O最大的核心。

我相信家政、维修之类的服务中国的价格一定是越来越贵。如果我们的机器化生产足够高效，解决80%的问题，这个项目就有意义。

那么，到底洗衣这个事情是不是刚需？腾讯做了一个调研，76%的人都比较懒，其实最关键的是，购买别人的服务可以节约时间，付费的才是最便宜的。时间是无价的，有无限可能。

在品质上，我的合伙人做了26年洗衣，可以让洗衣标准化，保证品质稳定。

e袋洗有数十万的众包取送员(以小区内的居民大妈为主)，我们没有用配送，我们没法跟京东PK配送？只专注我们核心价值即可。未来拥有成千上万的员工的公司肯定会消失，未来人力将是非常的分散和共享。因为众包，目前我们固定成本很低。

而且，家里分散式洗衣是很浪费水的，目前我们每年基本可以为中国节省5亿瓶矿泉水的水量。

未来除了专业洗衣以外，家庭洗衣用品是不是可以用我们推荐的？这是有可能的。我们近期也是会宣布这样一个合作，这倒像移动互联网“安利”，推荐你使用最专业的洗涤产品。

我们最近做了几件增强核心壁垒的事情。投资了一个台湾洗衣项目智能工场，第二个把中国最好的奢侈品养护中心并购了，并购两家，加上北京这一家，在中国拥有三家奢侈品养护中心。第三个，就是我们的洗涤研究院，我们请了宝洁创新中心总经理担任研究院院长，研究未来的家庭需要什么洗衣服务。

目前，我们推出了“周二约泡”、代洗服务等更多项目，我们希望年轻的中产阶级可以节省更多的时间、专注自己的梦想。

思达派（Startup-partner.com）转自创头条（Ctoutiao.com）独家稿件，转载请注明链接和出处。