好牙医创始人孙广峰：运营口腔医疗O2O平台的4个关键要素

在好牙医公司，没有看到牙床，看到了“萌萌哒”牙齿挂图。现在，在好牙医平台上预约医生的人次，达到每个月1~2万，好牙医将致力于做到，全中国最优秀的口腔医疗医生都可以在平台上找到，每个月在平台上看牙的人达到200~300万人次。

在好牙医创始人孙广峰看来，运营口腔医疗O2O平台包括4个关键要素。

1、筛选医生。

筛选医生其实不难，只是工作量而已。好牙医的想法是，找到靠谱的医生，让患者不要将信将疑。

好牙医平台上的医生都来自民营医疗机构，经过好牙医员工的开发筛选，筛选的标准是：至少受过5年口腔本科教育；有10年工作经验；非常强的服务态度和服务意识；与好牙医签订服务承诺书，承诺尊重患者、承诺不做过度医疗、承诺价格透明、承诺规范化的医疗操作流程。

好牙医主要在全国6个城市开发医生，包括北京、上海、成都、西安、深圳和大连，这6个城市都有非常著名的口腔医学院，专家培养了大量的学生，容易找到最优秀的医生。比如成都有几千个口腔诊所，很多医生都是从著名的华西口腔医学院走出来的。

2、同时满足患者和医生的需求。

好牙医是互联网公司，信奉用户至上，用户包括患者和医生。

①患者的需求

患者的需求主要是，快速、就近找到适合的医生，不要受到过度医疗。

患者上平台的好处是，可以在平台上咨询、问诊。可以对感兴趣的医生进行问询，看哪个医生回答最满意、哪个医生提供的价格范围最可接受，还可以参考其他患者对医生的评价。这样就不用像过去那样，到了诊所被随机分配医生，完全不知道医生的好与不好，也不用在百度上搜，受到广告的干扰影响判断。

患者看完病之后，可以在平台上做评价。评价好的医生，约的人会越来越多，评价不好的医生，根据好牙医的算法，如果超过几次不好的话，会让该医生下线，不能再出现在好牙医的平台上。这个评价体系将决定这个医生未来在平台能走多远，能否获取更多的粉丝用户。

这样，医生对患者就会非常在意，对患者不会乱来，使患者在看病之后，能作出一个非常好的评价，以达到良性循环。无形之中，可以推动口腔医疗的服务，这是好牙医的本义。

为避免平台上的患者受到过度医疗，好牙医提出了“过度医疗保障计划”，如果通过医学鉴定证明患者受到过度医疗，好牙医平台就会与医生和诊所进行交涉，同时医生也会被移除平台。

如果好牙医平台的患者出现医疗事故，好牙医会承担责任，协助患者一起去解决事故，承担相关责任。

②医生的需求

很多民营医疗机构的知名医生，也缺患者，尤其缺优质的白领患者。

民营医疗机构医生的收入结构是，基础工资非常低，大部分靠业绩，看的患者越多，收入越高，所以他们对患者是开放的，欢迎更多患者来找他们。这和公立医院不一样，公立医院医生的患者看不完。

好牙医平台跨过诊所，把诊所放在下面，让患者先看到医生，因为医生才是专业提供者，不应该把医生挡在诊所门后面，使患者都看不到医生。

凸显医生，而不是凸显诊所，是好牙医最核心的一个体系。医生们也很愿意，这充分满足了他们的需求。

3、传播依靠口碑而不是烧钱。

做口腔医疗O2O平台，最难解决的问题是传播问题。

①口碑传播

前面提到的筛选医生，其实不是难点，好牙医能快速整合全国几千个医生到平台上来。

传播要依靠口碑，把好牙医的口碑传播开来，把整个服务流程控制得足够好。

就是要靠不断地宣传、不断地积累用户，来一个用户就好好地服务，把服务做到极致。也会找一些大V来平台进行体验，因为东西即使做得再好，也要找到有影响力的人宣传出去。

评估一个商业模型，最重要的地方在于，看解决了什么样的问题，能给行业、人群带来什么价值，有价值才有存在的意义。

目前，全国每年看牙的人次为3亿多次，如果每年能有十分之一，也就是3000万人次选择在好牙医平台上约到医生，好牙医这个企业就会非常有价值，好牙医在奔着这个目标一路前行。

现在，在好牙医平台上预约医生的人次，达到每个月1~2万，每个月有30~40%的增长，增长率还是比较快的。

不过，好牙医平台还没有到达口碑爆发点的时刻，孙广峰认为，1~2年之后会有的，如果80~90%的人，在好牙医平台看完牙之后，感觉都非常好，自然会形成口碑。如果每个月在平台上看牙的人达到200~300万人次，才会达到需求的高峰。

②拒绝烧钱

医疗行业很特殊，靠补贴烧钱是不可以的。

如果一个牙医说，“我给你300块补贴，你来我这里补牙。”而另外一个牙医说，“对不起，我没有补贴，但是我这里的医生很牛。”你会做出什么选择？显然不会贸贸然选那个有补贴的。

因为看病不是消费不是打车，“省钱”不是主要的考虑因素，“靠谱”才是主要的考虑因素。医疗行业不可能产生恶性竞争，“如果有人要烧钱，让他们烧去吧。医疗要靠沉淀口碑，我们不烧钱。”孙广峰说。

好牙医不烧钱，为签订协议的医生提供患者到店机会，按正常来说，是要收取市场服务费的，但现在好牙医暂不收取这个费用，把应该收的费用返回给患者，患者得到便利，约医生、看医生方便了，价格也便宜了。

“只有保证患者的利益，才能形成口碑，才会去传播。这是我们当前运营的重点。”孙广峰说。

4、把口腔医疗的过程变得有趣。

好牙医平台去年10月份上线，一直在不断修改，力图把口腔医疗的过程变得有趣。

今年第三季度，好牙医平台将大改版。使看牙的流程体验变得更好更有趣，患者可以掌握更多的主动权。

比如患者想矫正牙齿，可以给牙齿拍一张照片，上传到平台后，选择5个医生来回答问题，像竞标一样，看哪位医生回答问题好、价格方案好，就选择这位医生。看完医生后，作出评价。

这样就建立了一个用户需求模型，第一步选医生，第二步看答复，第三步预约，第四步看牙，第五步评价。好牙医平台将靠建立这个生态体系，自我健康地发展。

这种方式特别适合用于口腔治疗，因为整个口腔治疗，几百个项目，能走医保的只在10%左右。这样一来，公立和民营没有多大区别。既然都是自费，还不如选个好医生，选择最舒心的医疗体验。

患者找医生将成为一个主动的事情，而不是像以前那样被动，去了公立医院不知道能被分到哪个医生，医生说什么就是什么，多说几句话都不愿意，看得不好也没法给“差评”，万一遇到没有良知的医者只能自认倒霉，遇到好的医者就是“撞了大运”。

“我们要把看牙变得有趣而主动。充分凸显用户的价值，平台的价值来自于用户。用户使用得多，我们才有价值，用户不使用，我们就没有价值。”孙广峰说。

 

 

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