人社部劳动争议研究室主任李天国：人力资源服务发展3大趋势

人力 资源部门是支撑 创业企业发展的坚实后盾 ，以薪酬发放 、社保缴纳为代表的人力资源业务更是创企 后台 的刚性 业务。  

双创的火热， 带动 行业 涌现出来 众多针对 创企的人力资源服务 企业， 伴随技术 革新， 如何升级服务， 更好地满足创企的需求，是 人力资源服务企业不得不思考的新课题。

近 日，第五届中国企业社保高峰论坛在京召开。论坛中人社部劳动争议研究室主任李天国发表了《人力资源服务业发展趋势》的主题演讲 ， 为人力资源服务企业带来了新的思考 。

李天国认为，人力资源服务有 3 个新趋势： 1 、人才驱动的专业化； 2 、技术驱动的效率化； 3 、常规（标准化）业务外包化。

1 、人才驱动的专业化

发达国家都走过专业主义这个阶段，中国现在也进入专业主义时代，各个领域都在升级，升级的主要原因是企业需要更专业的服务。

人力资源管理是一个演化的过程，经历了人事劳务的管理、人力资源的管理、人力资本的管理，现在欧美创造了一个新词：全面人才管理，标志人力资源管理进入新时代。阿里巴巴、腾讯、滴滴某种程度上已经进入了这个阶段。

这跟每次产业革命，技术革新都有关系，很多技术的出现都会带来生产领域的变革。智能机器人的出现， AI （人工智能）技术的发展，过去主要是解放体力劳动，现在人们想要解放脑力劳动。

专业化的前提是要有人才。在人的环节，专业化能够提高人的效率，企业后台服务要通过获得非常优秀的人才，掌握专业化的技巧、方法、知识来提高服务水平和效率。

2 、技术驱动的效率化

纵观人类的历史，真正能够提高生产力的是技术。企业很多后台业务，包括工资计算、社保缴纳的标准化，肯定需要通过技术实现，技术会带来重大革命。

人力资源的业务里，社保缴纳、薪酬发放占了整个业务量的 80% ，每天做这些手续性、反复性的业务，战略人力资源管理怎么实现？

现在技术的进步带来后台业务的改变，通过技术手段，有可能把常规、重复的业务效率提高 5 倍。人力资源服务企业替 HR 提高效率，减轻负担，让 HR 做更有附加值的事情，把精力放在劳动关系、人才发现、人才培养、人才沟通这些更重要的工作上。

技术会使企业后台大部分业务效率提升，会改变人力资源部现有的格局，大部分人可能转岗，可能会从事劳资关系的协调、员工关怀的工作。

3 、常规（标准化）业务外包化

在 标准化业务 上，当 人力资源服务公司效率更高 时 ，企业肯定会有外包业务的愿望。

市场主导专业化服务成功的方程式是服务为王。这涉及两个方面，一个是专业知识（咨询能力），人力资源服务公司的咨询能力是非常重要的一个竞争点或差异化；另一个是技术（操作能力），在庞大的服务数量中不出差错，操作能力的培养也是专业化的一部分。这两个能力的建设最终都是为了做好服务，谁服务得好，就会成为这个市场的王者。

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