阿里巴巴用户体验专家李白：制定合理的目标从指定用户体验的策略开始

有这么一个牧场，老板今年定了一个业务的目标，一定要比去年牛肉产量增加50%。

有A和B两个员工负责这个事情。A的做法就是建立一套非常科学的养殖体系，他用非常合理的方法来对牛群进行屠宰，形成了比较好的生态。

B认为数据指标非常重要。所以他采取的就是要以最快的速度宰杀、产出牛肉。最终结果B不但完成了50%的业绩目标，甚至做到60%，而A同学只做到30%。

那么老板最终给B非常大的奖励和鼓励。A同学在这个过程中得不到任何的认同。

12月17日，在由运营直升机主办的“2016NOMS全国运营峰会”上，阿里巴巴用户体验专家李白带来了精彩分享，他此次分享的主题是《产品体验，用数据说话》。

在演讲开始时，李白分享了这样一个故事。

他认为A、B两人的做法都没有错误，因为A比较关注持续性，有自己的一个运营牧场的态度和方式；B也没有错，他是完善公司的业绩目标，并且达成并且超额完成。

但是A同学做的事情在明年、后年都是可持续的，而B同学到明年就没有足够牛群支持他继续生产。这个结果对企业会造成巨大的伤害。 我们往往在企业制定一年战略目标或者数据指标的时候，可能或多或少遇到这种案例，就是单一的数据指标完成就可以了。但是与之相关的其他指标可能忽略不计，导致影响企业后续发展。

那么，怎么让用户体验的策略去帮助一个企业一个团队一个公司，去制定一个更加合理的目标？

首先你要定义用户体验策略

第一步去定义现在用户体验的状态和未来的目标状态。

第二步要在组织和业务上寻找足够的驱动力。

因为很多团队在做用户体验的时候会发现没有足够的驱动力，其实是因为用户体验团队没有将自己的目标与产品运营或者是市场甚至于商业团队的目标绑定。这天然缺乏一种驱动力。

第三步是想清楚策略的执行在组织中会遇到哪些屏障和阻力，要预先有一个比较全面的判断。

因为用户体验团队做自己的策略的时候，往往低估了成本。这种成本可能是技术成本或者是产品团队或者运营团队配合成本，这些成本会成为天然的屏障和阻力。

而过程中用户体验团队往往又无法有效证明自己的策略执行之后能够为企业带来什么。这就导致了大家可能会质疑他们做的事情。

第四步，如何验证策略是成功的？

显而易见我们一定是用数据去验证的。当然制定策略的时候一定是经过整个企业商业策略、商业目标、技术能力还有运营策略或者运营的计划，综合制定出来的。在现在的互联网公司或者企业中，我们很少有孤立的用户体验策略，一定是基于这几个大目标或者跟你合作的其他利益相关方达成一致认可的策略，才能去得以执行，并且确保这个执行的方向是正确的。

其次，用户增长的海盗法则

首先第一步就是去市场或者各个渠道获取用户，也可能是自然增长。

我们用运营手段或者功能设计去激活这些用户，在这个过程里有一部分用户是我们的核心用户，或者需求被满足他就会变成我们的留存用户。

再之后我们针对这部分用户进行一些变现的服务，商业的服务来获取一些利益。

最终当这部分用户他的需求被满足，你的服务质量非常好，他就可以给别人推荐你的服务。整个过程可以促成我们的产品或者服务的一个正向的发展，我们用户的健康成长。

第三，跟用户体验策略结合起来

用户体验策略一定是服务于我们整体产品的目标和数据目标。数据框架，它帮助用户体验团队去制定它的数据策略。

1、前提是我们要确保整个策略是在公司内部先行，并且得到大家认可的，否则我们很难去推动这个数据框架的执行。

2、什么样的数据才是有效的验证成功的数据？这里说到Heart framework，这个是来自谷歌。Heart有五个维度：

a.好感度。

b.参与度，这是反应用户使用产品的频率，比较像我们平时在乎的日活、月活这样的信息。

c.接受度，反映用户对新产品或者新功能的接受程度或者意愿，它比较对应的就是我们在产品上，如果做出一个新功能，那么新功能使用的转化率，包括最后使用功能，完成这项任务的比例。

d.留存，是我们平常对应的次日留存。

e.任务成功率，这是反应用户使用一个产品时，完成某个任务的难易程度。

第四，如何去定义这些具体的数据指标？

1、那么我们具体到一个项目一个产品的时候我们一定有产品核心目标，或者某一次改版你的业务目标。这个目标是一个抽象概念，那么我们要把它变成用户体验团队的设计目标。

2、当我确立一个设计目标之后我可以依次推导出一个信号，那么用户怎样的行为和态度能够证明我的这个目标已经达成？

3、最后再由信息推导出指标。而且这个指标是尽可能合理地反应出这个体验的指标，从而促成们最终所制定的指标是非常合理的。

本文首发思达派（startup-partner.com），作者：覃羽，邮箱：qinyu@ctoutiao.com。思达派系创头条（Ctoutiao.com）旗下智库，专注成为创业者（Startup）的成长合伙人（Partner）。