如何给予团队员工完美的激励式反馈

在工作中没有反馈，就好比驾车时没有速度计，烹饪时不尝食物咸淡，打篮球不用记分牌一样。提出有效的反馈从来不是一件容易事，这就好比一项普通的技能，你必须学习、操练直至运用自如。工作反馈比起多年来在各种场合下惨遭滥用的「干得好」以及「做得出色」这种标志性的称赞更能激励别人去提升自己并付诸行动。

在讲解有用的激励式反馈窍门之前，我们先看看日常工作中一些无益的反馈！以下是关于工作反馈的负面案例，案例来自「Business Management Daily」网站引用的美国联邦政府雇员工作绩效评估反馈。

任何一位员工听到上述主管的评价，心里都很难受。在此文中，我们先不关注这些评价是否客观正确。学会提出有益的工作激励反馈应该是每位公司领导和高层都应该学习的。这是一项技能，并非天生。需要公司 领导和 高层花时间好好学习，不断练习才能熟练掌握应用自如。鉴于此，我们从一些成功高层及企业管理顾问那里获得一些有益的窍门，帮助有兴趣的公司 领导和 高层了解入门并学习掌握这门企业管理必备技能，即「如何给予有益的工作反馈，从而激励员工更好工作」。

美国捷蓝航空公司 (JetBlue) 董事会主席乔尔·彼得森（Joel Peterson）表示，「若要用正面反馈来激励员工并推动公司发展，就必须要营造出一种自信的企业文化。一旦高层做出正面反馈，员工也能感到真实自然，这样子才能凝聚团队并推动工作的进程。」

高层对员工给予正面反馈一定要谨慎小心。反馈的内容一定要具体详细，切忌空洞（这样和「干得好」这种习惯性称赞就没区别），另外正面反馈也一定要做到常态化。诚实乃为上上策。如果遇到严重的情况，也千万不要尝试掩盖问题，心胸开放一些，沟通得更直接一些。就算当前公司经营形势再不好，也不要太过消极，总会有一些亮点或积极的东西， 领导和 高层要善于抓住并做出正面反馈给予相应的员工。由于人在短时间内只会记得部分信息，所以就不要反馈得过火。适当即刻，跟进好每次的正面反馈并展示出 领导和 高层对员工的关心和注重。

每位成功的公司高层都知道反馈的重要性，但问题在于有效的反馈是取决于反馈的内容本身、还是其他因素？纽约时报畅销书《一万小时天才理论（The Talent Code）》作者丹尼尔·科伊尔（Daniel Coyle）呼吁读者效仿他的金玉良言并付诸行动，这样可使反馈效果提高 40% 或更多。丹尼尔建议公司 领导和 高层应该这样对员工说，「我们之所以这样评价你，是因为我们对你抱有极高期望并且我们相信你会不负众望」，这种反馈定会产生「立竿见影」、「点石成金」的激励效果。这句话之所以厉害，是因为其传达出一种归属感和融入感。

对于公司 领导和 高层 是否真的理解激励式反馈所带来的巨大能量，领导力培训师埃里克·尼茨伯格（ Eric Nitzberg ）对此表示怀疑，他将 激励式 反馈看做是公司的生命线。由于反馈并非想象中那么简单，故此他总结了一个简单的反馈三 步 曲以飨读者。第一步是「确定你想让员工去改变或者学习的目标行为，然后详细去描述这种行为。尽量去选择最近发生的某一具体行为，这样便于员工理解」；第二步是「描述该行为的影响，这种行为对工作效率、工作人员以及公司影响力越具体越好，尽量去选择最为重要的影响力并分享给大家」；第三步是「告诉大家你非常高兴看到员工将来能够改变这种行为或者坚持这样做下去，随即公布详尽的指引，这样员工就明白你所期望的以及你不希望看到的行为。最后水到渠成地绘声绘色描画成功路线图，并直言你所希望看到的行为以及需要改变的行为」。

通过从心理学和认知科学的角度分析，《时代周刊》的撰稿人、独立作家及企业管理顾问安妮·墨菲·保罗 (Annie Murphy Paul) 认为，过多的反馈不仅产生不了效果还会适得其反。对于如何适度反馈，她提出了四个要点。第一点，若要更有效果地去激励员工，必须要在反馈中加入描述员工在工作中的具体行为，不要总是局限于简单的夸奖或者批评，而是要明确指出员工的行为是否正确；第二点，一定要注意反馈的方式和时机。在一些情况下反馈反而会降低员工的能动性。比如，员工感到领导对其工作盯得太紧；员工在领导反馈时，突然打断尝试来控制讲话主导权；员工对公司的竞争感到不舒服；第三点，反馈一定要以目标为导向。一旦确定一个清晰的目标，就需要通过反馈的方式来让员工看清在朝向目标的道路上所取得的进展；最后一点，通过运用反馈来培养元认知的能力（元认知，就是对认知的认知，具体地说，是关于个人自己认知过程的知识和调节这些过程的能力：对思维和学习活动的知识和控制。在教学心理学中常提到「学习如何学习」就是元认知的典型案例）。引导并培养员工去有意识地学习如何反馈。该要点的终极目标就是，让员工学会如何给自己反馈。

成功商人、创业孵化机构 Idealab 首席执行官比尔·葛洛斯 (Bill Gross) 将反馈总结成一句至理名言，「反馈就好比冠军的早餐」（寓意反馈是商业成功人士的重要营养来源）。即便对于这些成功商业人士而言，若要娴熟掌握反馈的运用也需要时间和练习。牢记一句话，「常态、及时且具体的反馈至关重要」。

若要灵活用好激励式反馈，公司高层或领导一定要，

1. 在每周工作报告提交日截止之后，去仔细研读员工的工作报告并理解其中内容。究竟是什么样的工作结果才能带来良好的业绩？是什么样的行为才能带来成功？又是什么样的行为会带来挑战？仔细分析研读工作报告中所呈现出来的员工的具体行为，搞清楚哪些是想表扬并倡导的， 哪 些是需要阻止并改变的；

2. 研读并思考完每个员工的每周工作报告之后，请在评价栏中对这一周的工作进度提出意见和建议并做出反馈，这样才能确保反馈及时地反映最近的工作行为；

3. 跟进好每一个反馈并询问其他问题，每周循环反复。如要让公司发展到新高度，就得让员工知道他们的心声有被公司高层和领导所听到。员工们得知自己及相应的工作进度得到关注，激励效果自然不一般，今后工作中更难的挑战自然不在话下。

反复强调工作反馈的重要性再多也无妨，公司领导及高层还是得每天问一下自己，「今天我对员工的工作进行反馈了吗？反馈了几次呢？是否都及时有效呢？」