荣昌 e 袋洗：传统企业转型移动互联网指南

其实当年街边商店玻璃上贴的「顾客就是上帝」也是很有考虑「用户体验」的一种意识，只是层次比较初级，顾客自身要求也不多：人家能笑脸迎客、说要试啥衣服就试啥、一点都没跟我不耐烦就已经太好——放现在看这只是商家和店员的基本礼貌而已。但互联网思维一来，「顾客」改名「用户」，然后用户们被「惯坏了」：我不想洗衣服，又懒得送去干洗店，干洗店还巨贵，真烦——没事，互联网来服务你：微信在荣昌 e 袋洗下单，自会有人上门取衣，给你一个袋子，你能装下多少就给你洗多少，统一只要 99 元。所以，在传说中的、更迭快速的互联网时代，你不赶紧点想着法让「潜在用户」玩得方便、玩得开心还要玩出情怀来，潜在用户就永远对你潜水了。Anyway，「互联网思维」的大风一刮，用户的美好时代已经来临。

然后传统行业着急了，我们该如何继续去服务这帮「被服务意识大涨的大爷」？在洗衣行业走了近 25 年的老牌传统行业荣昌洗染给了样板：别着急，那就给自己注入互联网基因。是基因哦，不是你弄个网站就说自己也互联网了。

荣昌的董事长张荣耀在 1990 年创立荣昌洗染时，陆文勇还是三岁小毛孩。二十四年后，陆文勇成了荣昌新基因「荣昌 e 袋洗」的 CEO，在他眼里张荣耀是「传统企业家里最懂互联网思维」的。荣昌这两位相差二十岁的搭档就如自家产品：老牌但开放的荣昌在与新生的、互联网范儿的荣昌 e 袋洗一同前进。

转型互联网第一法则：在产品内注入移动互联网基因

首先你要把握移动互联网的特点：在互联网「便宜+便捷」的基础上再加「娱乐性」。荣昌洗染 24 年来在全国开了上千家加盟连锁店，传统洗衣按件收费，需要顾客自己去洗衣店，然后自己取回。价格高、专程取送耗时耗力，衣物出问题纠缠更伤感情。用户体至上的时代，任何让用户觉得不爽的都要严禁，任何让用户「更懒」的服务都要提供。

下载 APP 太麻烦，用户只要关注微信账号就可以；来回跑去干洗店太费劲，e 袋洗上门取衣；随便洗两件就上百了太贵，e 袋洗给你袋子让你随意装，统一只要 99。而且 e 袋洗会主动教用户怎么能装更多的衣物，还会评出每周、每月的「袋王」——装下洗衣价格最高的用户，给予免费洗衣。通常用户在一袋内装下的衣物，按照普通的「按件收费」需要 200 元左右，目前的「袋王」记录是用户装下了正常清洁价格 1200 元的衣物，但在 e 袋洗依然只收 99 元。这是所谓：便宜、便捷。

除此之外它变着法儿的让用户感觉好玩：「霸道总裁和清纯校花恋」爆出时，荣昌 e 袋洗寻找「单纯善良的小天」，只要名字里有「天」就可以免费洗衣；《来自星星的你》热播时，洗衣就送「啤酒加炸鸡」；请你来开特斯拉、处女座联盟等等，让用户觉得：洗衣服还能这么玩？

「要让用户有参与感，有参与感就会去关注你。」张荣耀说。

转型互联网第二法则：股东也要互联网气质

企业对于投资方一定要有所选择，如若调性不合、理念不同后续麻烦更多。

荣昌 e 袋洗获得腾讯投资。对于选择投资合作伙伴，张荣耀表示：「荣昌 e 袋洗需要一个在价值观上与我们相吻合的投资方，尤其是在对移动互联网、用户服务的认识方面。我们始终要把用户体验放在首位。」正式有着这样的理念，荣昌 e 袋洗选择了与同样对用户体验极为关注和重视的腾讯合作。当然，荣昌 e 袋洗就是基于微信下单而诞生的产品，这一「基因」因素也应该是荣昌 e 袋洗选择腾讯的原因之一。

转型互联网第三法则：团队要是移动互联网的原住民

张荣耀认同「互联网思维」，他认为的「互联网思维」的核心就是「平等、开放、透明、自由」。与其说员工不管理，不如说是「张荣耀与『小伙伴』」的相处中，这种互联网思维和理念无处不在。生于 87 年的陆文勇上任 CEO 后，荣昌旗下所有的洗衣品牌和公司都由他统一调度配合——仅从这一方面就可看出荣昌转型互联网的决心和张荣耀所表现出的开阔胸襟。

荣昌 e 袋洗的团队平均年龄约接近 90 后，这是一群真正的互联网原住民，他们多元、年轻、自由而有梦想。他们也是最懂得 e 袋洗年轻的目标客户群、最懂享受「用户体验」的一群人。互联网产品背后要有一群互联网原生基因的年轻人，更要有一套与年轻人共事的新规则。

张荣耀曾与一个乡镇企业老板谈过员工管控的方式，那位老板的公司有很多在外的业务，员工经常在外，怎么防止员工流失呢？该老板一笑：「没事，他们的老婆都在我公司里工作呢。」这种完全的不公开不透明的「管理」方式让张荣耀吃惊。「传统企业里老板就像王一样，与员工的关系就是命令和执行。现在完全不一样了，游戏规则变了，老板和员工是要平等、开放和个性化的。」张荣耀说互联网企业中对团队的管理就是要让每个员工实现其价值：「在这个公司、在这个岗位他有存在感、有成就感，对公司有强烈的归属感。」

转型核心法则：及时转变商业模式

荣昌的从最初的「洗染技术」加盟到获得意大利品牌「伊尔萨」授权代理后的干洗设备的销售，连锁加盟让荣昌在全国的规模迅速得到扩张，但这种模式弊端严重——重资产、新店选址、人才流失，重要的是加盟店数量多，但现金流并不掌握在荣昌手中。

张荣耀是个性情沉稳但心态开放的人，2000 年时便想与新浪合作做网上洗衣，但受限于当时的配送、支付系统制约了业务发展。后来他读了中欧国际商学院，荣昌洗染经常被教授用作案例分析，基于此种启发，毕业后的张荣耀创造了「一带四」+「联网卡」的商业模式。「一带四」即一家配备洗衣设备的门店辐射四家收衣点，收衣点又可以辐射多块社区，减轻资产、解决了人才缺乏的弊端。「联网卡」将荣昌直接带到用户终端用户面前，购买一张卡便可以在各个门店完成消费，每家门店根据「联网卡」消费情况来和荣昌公司做结算，也以此来进行资源分配、淘汰加盟商，用户满意度提升的同时，现金流得以集中在荣昌总部。

荣昌商业模式得以转变的根本在于张荣耀意识到自己最终服务的是每一个实实在在的用户，而不是来加盟的客户。荣昌的目的是服务，而不是售卖设备。所以当移动互联网的风口来临时，凭借多年的转型积淀，荣昌 e 袋洗通过微信这一形式得以实现并爆发。便捷、便宜再加上年轻团队赋予产品的娱乐性，让 e 袋洗大受欢迎。现在，荣昌 e 袋洗已经开始在天津、深圳、上海招募天使用户免费体验这种新的洗衣模式。