软件工程师的智能硬件产品开发指南（三）：用户测试

上图为 Jewliebot 的成品

在上一章节，我们详细介绍了在硬件产品开发过程中的 Debug 阶段。如今，我们转向了更加深入，也是更加重要的阶段：用户测试。

其实我想要提笔来写这个环节的内容的时候，总是倍感艰难。不是因为我对其的观察不够深入，而是因为这是我们在做 Jewliebots 项目的过程中，这是最为至关重要的一个环节。想想看，我们确实是在开发这款产品，但是我们并不是最终目标客户。为了要让它能够更加符合市场的需要，为了在项目开发的每一个步骤上都精确地贴合用户的需要，我们花了大量的时间在用户测试环节。

为了说明「用户测试」这个环节中所应该具有的流程，以及分享我的亲身感受，我就直接拿我所从事的 Jewliebots 项目来做案例。首先我们应该定位目标人群，我们并不是给那些住在纽约城，有了敏锐的时尚嗅觉，以及口袋里装着怎么也刷不爆的银行卡的都市小姐们的。换句话说如果我们真的是为了她们而设计产品，我们也不用做用户测试了。（这里要特别说明一下，即便是说不做用户测试，其重点在于我们可以更加凭借自己的直觉和审美来开发而已，并不是说真的不进行产品的设计。）我们的最终用户是追求新鲜，尚未工作的年轻女孩子们！当我们邀请了一大堆我们挑选出来的女孩为我们继进行产品的指导，结果证明最终成型的产品和我们之前单枪匹马凭借直觉所做出来的产品大相径庭！

上面的这个腕带就是我本来给自己设计的产品。好吧，是个人都能看得出来这是一条项链。但是当时我真的没有其他可以参考的图，而这条项链就是最接近我脑海中想象的手环的样子。于是我在项目开发的初期阶段就将其挑选出来，将它贴在了办公室的白板上，告诉大家这就是我们努力的方向。但是结果证明其实市场所需要的和上面的这张图有多么大的不同。在接下来你就会逐渐见证「用户测试」所带来的惊人转变。

一开始

在项目开发中，我们接触了一家名叫 Fashionista U 的公司，他们是两个来自 Bay Area 的 10 岁小女孩儿，专门做时尚的咨询工作。当时我们手头上并没有现成的原型产品，所能做的就是指着 Pinterest 上面所收集而来的手环图片，让她们指出来到底哪个对于她们来说才是最具有吸引力的。

只有当这些女孩儿坐在我们的对面，对照着图片来发表自己的看法的时候，我才发现在项目开始阶段，自己头脑中的那些设想是多么的主观，与现实存在着多么大的出入。就在这坐下来面对面畅谈的一个小时内，我学到了太多太多。

第一点：她们根本不在乎重量。如果我去买珠宝，即便只花了我 20 美金，我需要感受到一种昂贵的气息。这意味着这个珠宝必须足够沉。同样她们也不会去管这上面的材质到底是不是真金白银，又或者石头或者铁器。

第二点：她们都喜欢一次在自己的手腕上挂好几个手环。一般来说胳膊上能戴 3 到 5 个手环。这似乎已经是一种心照不宣的时尚了。

第三点：它们喜欢小巧简单。在我给她们展示的一大堆手环中，往往只拥有一到两个颜色，并且足够小巧的产品最能赢得她们的喜爱。

第四点：她们并不会讨厌「把手环点亮」这样一个概念。但是她们不希望自己的手环太过亮眼。这对于我来说倒不是什么新鲜事儿，因为我也是这么考虑的。我们尝试了各种各样的办法使得手环上的灯光更加柔和。

也就是跟这些女孩商讨了一个小时，我发现最终的收获远远比我在网上忙碌搜索上几个星期都来的有效果。也就是愿意放下姿态，往她们的世界里轻轻地探出一只脚，仅仅是这样一个举动就能够让我们的项目开发获益匪浅。

将某些工作外包给用户

几个月后，我们联系上了一家在伯克利的名为 R.E.A.L.M 的学校。其中有个老师我通过微软的 T.E.A.L.S 项目结识到了，所以我才有机会在 2013 年能够直接与她班级里面的学生进行接触。老师的名字叫做克里斯汀娜·金克丝（Christina Jenkins）。正因为有她的牵线搭桥，我才能够接触到这么多年轻的学生。从老师的角度来说，让学生能够接触到我们这些创业者来说也是一大好事，从中能够学到很多的东西。我们因此有机会在两堂有关自然计算的课上，以及一节有关女性心理研究的课堂上，能够跟大家进行面对面的接触，不断了解她们对于一款手环的真实想法。

验证你的假设条件

之后，我们还有幸结识了克里斯·罗门纳姆（Chris Louomanem），他创办了 Thing Tank, 一家专门致力于帮助你了解你的客户的设计公司。是他，帮着我们一次次地梳理项目开发时定下的一些前提假设条件，然后通过测试来验证这些假设前提的合理性和现实性。在测试的过程中，他教会我们很多。以下就是我们的经验分享：

如果想要验证你的理论是否正确，尤其是以更加具有创意的方式来进行的话，其中最主要的内容，也就是你的收获绝不是简单的「是」或者」否「的答案。

首先我们要进行检验的，就是想知道女孩儿们会不会因为在学校里面带着发光的手环而感到尴尬。我们更想知道女孩儿最在意的功能是哪些，哪些是她们极度渴望，没有的话就浑身不舒服的产品功能？为了验证「发光手环所带来的影响」，我们确实买了一些这样的产品，并且把这些产品发到女孩儿的手中看看她们在后续的使用中是怎样的反映。

为了在功能性上做到更加详细的确认，我们专门做了一个短片，来详细介绍手环的具体功能。短片的内容是一个小女孩儿，对着几张图片讲述她一天内使用手环的经过。比如一开始我起床，想着今天我要穿什么，后来觉得最想穿紫色颜色的衣服，然后我就将自己的手环颜色调整为紫色，以适应我的整体着装打扮。再在后面与我朋友安娜的会面中，我们的手环会呈现另外的一种绿色。最后到了课堂上，我和同样带着这款手环的安娜为了传递某种别人看不懂的信息，还可以再次约定手环的颜色共同显示为红色。这个短片基本上讲述了就是这些内容，涵盖了手环在不同场景之下所能实现的各种功能，然后让目标客户来去分别到底哪些对于她们来说才是最具有意义的。

我们最初的所得

首先，我还是要说这一直是我工作中最为有趣的部分。这几乎了解了整整一代年轻女孩儿的想法。那天我们的收获如下：

1. 这些女孩儿爱死了这些手环，并且觉得带灯光是可以接受的，并且强调不要一整天这个灯光都在强烈地亮着；

2. 她们最不喜欢的功能就是手环所显示的颜色和衣服相适应。她们觉得那会显得非常白痴；

3. 她们最爱的功能是手环的颜色能够直接地显示出来她们和朋友之间的亲密度，并且当个别朋友见面，或者一大堆朋友聚会的时候，也能够通过相同灯光来进行识别和配对；

4. 我之前就说过。曾经在一堂女性心理研究的课堂上也做了相应的调研。和其他课堂相比，这满满一课堂的女生更加的有自己强烈的想法，在争论这款理想中的手环到底是怎样的模样过程中更加的吵闹。

我们很快就将她们的反馈意见彻底整理，并且将其投入到我们的应用开发中。通过不断的测试，我们做出了相应的变动，这一举动进一步加大了我们在未来大获成功的几率。 我们彻底砍掉了「用手环灯光匹配颜色」的功能，大力地凸显出来「方便社交」，「强化友情」等功能。

设计过程

我们的下一步，是在款式风格上面做出更加明确的定位，这同样需要进行用户的测试。而经过之前的种种测试，我们尤其发现以研究女性为主要内容的课堂上，满屋子的女学生所能给我们提供的建议是更加有价值，也是更加积极的。所以我们选择继续让她们作为受访对象。

我们一开始先是选了一家名叫 RedStart 的珠宝设计公司，与其进行合作之后制作了好多个手环的设计草图，每一份草图都从某个角度诠释定义了美这个字眼。我们把这些草图发到班级中，让所有的女孩子们进行投票选择。

投票之后，胜出的作品获得的票数非常明显。我们把这些草图再次与 RedStart 公司进行打磨，让它们看起来更加吸引人。我把其中一小部分做出来的成品发到同学那里，让她们亲自试戴，等待她们给出的反馈。我们是如此期待每一次反馈之后所了解到的真相，并且欣喜于我们做出的产品不断接近于用户心中最理想的那个模样。我们知道，唯一知道我们是否行驶在正确轨道上的方法就是不断地去与她们谈话。

Beautiful, simple, stackable

最后的一步必然是进行大规模的批量生产阶段。如果想要迈进这个阶段，你必须保证自己最终出来的设计图样必然是女孩儿们所钟爱的。为了达到这一步，我们做 100 多个样品，发给女孩儿们进行检测。

如果你身边有十几岁的小女孩儿，想要亲身体验我们所开发出来的 Jewliebot 手环，并且及时了解更多的信息， 请点击这里 。我们将尽快的告诉有关这款产品最新的进展，并在必要的时候让你成为幸运的试用佩戴者！

来源： Medium